威寶:我們也不知道你不能申辦的原因

雖然這是一個讓我跑的直營中心跟打客服也無法獲得解決的疑問

但是看到板上這麼多瞭解威寶電信這家公司的大大,讓我想把今天這件很扯的事說出來



事情是這樣的...(小弟已經是可以辦手機的年齡又過好幾年了,今年2X XD)

最近想說兩年沒換手機,加上手上的K810i舊了,也玩得很膩(但功能正常,外觀不錯,通訊行收2000)

又剛好女友想跟我一起用威寶可以網內免費(我自己是已經使用威寶兩年,合約今年5月早已到期)

本來我也有亞太,只不過我還蠻依賴手機的附加功能,亞太手機又太陽春

我待的每個地方威寶的訊號都不輸亞太,所以最後亞太被我捨棄過戶朋友使用

所以網內免費只剩威寶可以選擇,手機選好、業者也決定用哪家,接下來就是想說怎麼做最優惠



一開始,我先是去兩家通訊行問,看有沒有哪一家可以把我原本的威寶門號NP過去不綁約不拿優惠

又可以短時間(我希望是一個月內)NP回來威寶,兩家給我的答案都是中華,但是想NP回去威寶的話

要到中華電信窗口繳240元轉移費,仔細一想威寶續約跟NP到威寶手機優惠差1000左右

就算要繳240元,怎麼算都是NP出去再NP回來划算。



當然,我怕我我在通訊行NP他會給我動手腳,不知不覺就被綁約,於是親自到種花電信去辦理

NP不綁約的自由門號,當時種花電信的服務人員是跟我說,我最快在NP開通完成

也就是開始使用種花電信的sim之後就可以自由轉出了。



到了前天...很好,我的手機系統商成功開通變成種花電信

這樣可以去轉回威寶綁約了,於是變在今天跟女友到通訊行去辦我跟他兩個門號的可攜

老闆幫我查申辦資格時,他說他查的結果是我NP出去那個號碼不能NP到威寶

好...被種花電信的服務小姐豪洨我就認了,那我用我台哥大合約期滿轉易付卡,還有300額度的NP可以了吧?

反正之後把NP到中華那隻停掉就好,可能上面這個方法早就被識破所已規定有改,我認了



於是老闆又幫我查另外一個台哥大門號的NP申辦資格......還是一樣不行!那我"新辦"可以了吧?

最後查出來的結果是,我的身分無法在威寶辦理任何新辦或NP,老闆就問我有沒有任何欠費

我都NP出去沒半個威寶門號了(NP出去之前帳單早繳清了)、種花電信使用一個月不到帳單還沒來

其他的一個台哥大的號碼是易付卡,而且裡面還有300的額度;另外還有一個遠傳現在欠一個月帳單365

雖然遠傳那個有欠一個月,但老闆說他覺得那個不會影響威寶的申辦,要我去直營服務中心請他們幫我查詢


剛好直營中心就在附近,走進去問,服務小姐給我的答案我傻眼了......以下是對話

服務小姐:「我查不出來你無法申辦的原因耶...」

我:「那這樣是可以新辦或者可攜到威寶囉?」(所以是通訊行搞錯?)

服務小姐:「不行,你的個人資料上申辦資格這邊是被禁止申辦的。」

我:「不是說找不到我無法申辦的原因嗎?」

服務小姐:「對,但我們的系統上是禁止您申辦的...」

我:「那這樣該怎麼辦?我想辦你們的門號耶...」

服務小姐:「通常我們不能辦理系統又沒有寫原因的有幾種可能。」

1.別家有欠費,所以您的身分被NCC控管(當下我也覺得是這點,但是又跟通訊行老闆說的有出入。)
2.被冒名申辦(這根本不可能......因為已經查過,我在威寶沒有其他門號了)
3.我是通緝犯(這太扯了......)



最後基於第一點跟通訊行有出入,於是我又回到通訊行去問老闆

當時剛好有其他客人,也聽到我的情形,那個客人說:「不可能啦!我台哥大有欠,現在來這辦遠傳還不是可以」

老闆也說不是服務小姐說的那樣,還幫我撥了威寶客服電話(號碼正確,老闆沒豪洨我)

等了20分鐘終於通了,但得到的答案卻讓我覺得我被像皮球踢來踢去...

客服人員先是用我的身分證查詢,說我有欠費,我回答他:「我半小時前在直營店查是無欠費耶?」

客服人員又說要做進一步查詢,於是我又等了5分鐘...

客服先生:「不好意思,經過剛剛查詢結果,您確實是沒有欠費狀況」

我:「那我為什麼無法申辦?我的個人資料有任何異常嗎?」

客服先生:「不,您的資料跟使用狀況都沒有異常。」

我:「所以你也查不出我為什麼不能申辦?」

客服先生:「是的,我這邊能查的資料有限,建議您到直營中心去問問。」

我:「我剛剛去直營中心問,他說有可能是我在別家電信業者有欠費被NCC控管所以無法申辦。」

客服先生:「不太可能是這個原因。我們公司的作業與程序是與其他業者無關的。」

我:「但他說的其他可能性都太荒謬了,而他也告訴我他們查不出確切的原因。這樣我是要找誰?」

客服先生:「抱歉,我們手上的資料有限,無法幫你查出原因,但可以再去問問威寶直營中心。」

我:「好吧,謝謝你。」(雖然心裡超X,但我不想為難客服人員,他只是"吃人頭路",對他發脾氣不好)



老闆跟其他來來往往的客人聽了結果,也覺得太荒謬了...

客服跟直營講的有出入...卻又都不知道原因...

一家電信公司竟然會不知道為什麼客戶被鎖定而無法申辦...那這樣是鎖心酸的?鎖爽的?

好歹也要讓我知道原因,好讓我以後可以避免,重新使用他們的服務

板上有大大知道這個連威寶電信自己也不知道個問題嗎 小弟萬分感謝先
文章關鍵字
會不會是主KEY被咬死

假設以下狀況
威寶門號0986123456
結帳週期為26~25

此時user在7/28將門號NP到中華電信門號0986123456
也就是會有一筆26~28的不足月月租

接著使用者在短時間內再度將門號NP回威寶
像是8/10
此時威寶系統還沒有結帳
也就是26~28的帳款,必須到8/25 11:59:59才結帳

接這系統拒絕使用者將門號NP入,理由:紀錄重複

以上是我自己的猜測,因為學校上課有提到資料庫的相關管理
威寶不是最近換上自己開發的資訊系統??
會不會是這樣有BUG啊??
沒有萬能的資費,只有懶惰的使用者!網路問題?盡量解決就好啦!
小耕 wrote:
會不會是主KEY被咬...(恕刪)

感謝小耕大大的回覆

這個問題我剛剛也有思考過

所以想去查結帳週期跟過去帳單,不過NP到中華後威寶就砍掉我的網路帳號了

暫時也無從查起,不過可以確定的是

我是8月13日NP中華,8月17日換卡開通正式變成中華的系統


(不過被中華的服務小姐豪洨說可以馬上轉...後來通訊行打電話去問,要三個月才能NP...)

如果真的是大大說的這種狀況,這算是他們系統上的bug,所以沒有血無法申辦的原因

也就是說...最快我要等到威寶8月分沖帳過後我才能用別的門號NP或新辦門號囉?
如果以電信業立場來說
如果用戶證號被風險管理,會有一定的理由,只是理由會比較無法提供用戶.
如果屆時版主真的有那麼需要辦威寶門號的話..可以請直營幫您送審核看看囉..

謎之聲:不過辦好威寶門號之後將來不要因為收訊問題來抱怨喔,因為畢竟人家都不讓您辦了可是版主還是要辦
開玩笑的拉~
梅仁耀 wrote:
如果以電信業立場來說...(恕刪)

也就是說,如果我是屬於被風險管理的狀態

那就算上面資料有寫原因,也有可能是那位威寶的服務人員騙我說沒有看到原因的囉??

順便請教一下,直接到直營店跟他說我要重新審核就可以了嗎?

怎麼感覺跟新辦的詢問資格差不多......通訊行跟直營查的結果都是無法辦理

而且直營也看過我的證件......之類的等等。

仔細想想我真的不記得我有甚麼不良紀錄,頂多就是他寄帳單我沒收到,也沒寄通知簡訊

晚個一、兩個月繳,這種情況都是查詢後只有區區幾十塊的欠費(我本來用開喜386),但最後都有繳清



至於收訊的話......我目前活動的區域,租處、家裡、學校教室以外的地方、工作的地方

收訊都不錯,都是快滿格,沒收訊的都剛好是一些不適合接電話或開機的場所(如學校教室)

一用也用兩年了,所以不會對我造成困擾

謝謝大大關心囉
無法NP與無法申辦是兩回事
無法NP: 大半是原業者回覆合約未到期或回覆NP失敗 (我知道中華的新申辦無約門號一定要出過帳後才能NP到其他業者)
無法申辦: 風管系統註記為問題用戶,這個原因就更多了,不過每種原因都有解決方式,直營應該有辦法解決(風管系統註記的原因只有風管人員知道,客服人員是不知道的,直營門市人員也不無法得知,直營人員通常要申請解除風管限制才能進行後續作業)

PS: NCC對於身分是不會有任何管制的,他們無"權"也無"閑"去管這檔事~~~

吉米3256 wrote:
無法NP與無法申辦是...(恕刪)

感謝吉米3256大大的詳細解說

目前中華不能NP這點我已經是放棄了,打算用我另外一隻台哥大的NP或是新辦。

無奈可能我的身分真的被限制所以直營給我的答覆是以上兩種方式都不行

(我台哥大那隻約滿轉易付卡滿3個月,門號內也有超過240餘額)

那我如果要解除被風管,應該要怎麼做?或者怎麼向電信公司申請解除呢?

難不成就這樣不給我知道原因也不給我解決...
不要浪費時間,找消保官申訴,申訴時把他說ncc對你鎖住,讓 ncc介入處理
對阿
我覺得您的問題是威寶本身自己的風險處理問題
因為您在最後想要新辦門號都被拒絕

跟其他業者應該是不影響的...

直接跟威寶反映比較快吧(可是直營門市跟客服都不能處理,可以找誰呢?)

或者去NCC投訴,說威寶對你有不公平待遇?

也許是帳單問題...
我之前從台哥大NP中華..
台哥大有三天月租費待繳
但因金額太少,台哥大真的是讓我等了兩個月..
在這期間我到myfone門市查帳單,都是無欠費
終於NP後兩個月,台哥大出帳了,在myfone門市終於查到欠費記錄
還好myfone門市離家近,..出門逛街都會經過!
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