遠傳門號問題

我最近再找一組門號
11/25星期四晚上朋友說他在遠傳的某間門市看到了請他先幫我保留
11/26週五晚上去到現場辦門號手續都辦好了sim卡也拿了!但很奇怪的是一般都是一天內開通他就說要11/30才能開通我問他為什麼因為那門號特殊所以要時間
11/27星期六打電話來給我朋友說因為那時候電腦當機所以那個門號現在不能給我了，問我可不可以換號碼!
但我是因為這號碼很特別才要特別找所以就不換了
11/29早上來電說因為那門號被他釋出所以現在抓不回來要我換號碼不然就是要先取消合約

感覺很無奈
我們一般消費者去辦理門號如果要解約需要違約金~但是她們公司有問題卻片面就想要取消合約
後來想想號碼也給朋友了~現在又要變動~打電話去遠傳的客服跟他說這件事情~說不然你幫我把門號找出來看我去可以去哪間我附近的直營門市辦理，他說她們客服沒辦法處理!
也去遠傳的網頁寫問題提交了~到現在都沒回應
朋友很多人都建議我找消保官~或是找tvbs爆料~
有沒有哪位大德可以有其他的建議!!