[注意]中華mpro,已證實,帳務系統有Bug,會多收取費用

===20120416======================================
今天eMail收到中華電信寄來的四月份手機&數據費帳單

使用費率為3G-183 & mPro750-5G流量

計費期間為101/03/01~ 101/03/31

莫名的多出一筆 "3G連Internet網路費 457"


根據2月份我的mPro爆量經驗,可能是超過5G衍生的費用

但3月份使用時,有2月份的經驗,所以用的比較保守..感覺不太可能會爆

於是翻到帳單最下頁看數據超出明細

四月份的帳單竟然出現2/29號的帳務~~~(計算區間應為101/03/01~ 101/03/31)


然後再調閱三月份的帳單~~~(計算區間為101/02/01~ 101/02/29)
當時爆到7370 收取mPro上限金額1100


三月的明細也含有2/29號的傳輸量


縱合以上小弟推論應該是帳務系統出問題了

把應該計算在三月份的帳務(02/29)算到四月去..三月因為爆量所以只能收1100,該筆應該抵銷

打中華電信客服,轉接到主管一樣得到需等待7~14天才能回覆
(os..我花了半天研究你的帳單,你竟然要我等~~到時都轉帳扣款了,要是沒發現不就白白被吃了)

但~~理論在久也沒用,對方也是領薪水的,搞不好還是約聘的,種花在黑也跟客服無份無關~~

所以就~~算了~~等吧

各位01鄉民,有用mPro的如果上個月有類似爆量過的狀況,好好檢視這個月的帳單喔

中華的客服,原諒我對你理論、抱怨了許久...

我不是要求物質上的賠償,只希望得到道歉~~~以及

如果此帳務Bug有多收了其他人的費用,趕快主動發現,登門道歉並退還

但~~如果是我錯了,小的還是會把費用給繳了的

只不過四月份收2/29的費用...真是看到鬼了


===20120417更新======================
有用mPro非吃到飽費率的請注意 [詳細請看文章上方昨天的PO文]

中華的帳務系統有Bug,會在當月帳單收取上月爆掉的流量費用

不想白白被黑掉$$的01鄉民,請檢視自己的帳單。

剛收到中華帳務人員來電，告知

昨天反應的問題的確是帳務異常 [果然要堅持,才有服務可言]

可能發生於收費週期為第一週 [1~31號]

月底關帳會漏算流量 [猜測為跨過00:00分的流量紀錄]

導致將該筆帳算到下個月

而且是以超出上限流量的費用計價,所以才造成小弟這種狀況。

OK... 客服跟帳務人員都還算客氣..但談到解決方式，只有承諾會把該筆帳務消除

我有告知需要注意其他消費者是否也有此狀況,但感覺中華再打馬虎眼

不是很重視.. 然後過了幾分鐘傳了簡訊過來..讓我火了

大致內容如下 (圖片晚點上傳)

『吳先生你好,你反應四月帳單上網費用問題,將向權責單位反映,因你的門號帳單於月底關帳,建議使用上網時,於月底關帳日23:59:59前先將你上網連線中斷,00:00:00在重新連線,避免跨月使用,謝謝你的留意』

阿是要我每個月底00:00:00起床尿尿嗎?

這系統BUG怎不是中華要負責修好,並且檢視其他消費者帳單,並且回朔以往是否超收進行退費

很好..把DeBug責任交給消費者........嗯

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如果你耐心看完落落長的文章,又有類似狀況,要記得趕快檢視帳單喔

20120417第二次更新
中華人員又與我聯絡,承諾會與總公司反應此問題
代表中華已經了解到此異常造成的不合理狀況
我給予肯定,必且回覆希望可以盡快修正,並主動查詢,聯繫超收的其他消費者

此文章只是提醒大家注意自己的帳單,並非打落水狗..所以中華已有處理了,我就不在數落對方不是了