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lovelyleica

61分

樓主

lovelyleica

個人積分：61分

文章編號：52549120

台灣大哥大3G轉4G，果然是"死機"，害慘我了！

上週三去台灣大哥大門市將3G合約換成4G約，並預定10/9日開通4G，昨晚睡前將4G卡換入iPhone6...

今天一早起來，沒服務.. 重開.. 沒服務.. 再重開.. 還是沒服務

打電話去客服，核對之後發現門市把4G Sim卡號碼註冊錯了，所以現在3G被停用，4G Sim卡錯誤

講了半小時，客服說只能等門市中午12點開門之後，親自去一趟門市換卡

客服人員無法線上更正Sim卡號碼，也無法提供其他協助

今天一天要在外面，結果因為台哥大門市疏失，老闆和客戶的電話都接不到，還要自己請假跑一趟門市

明明別家客服都可以線上做Sim卡註冊或更換卡號，台哥大就是做不到！

有本事就不要發錯卡，沒本事就把客服系統搞好一點吧！果然是死機LTE... 爛！！

2014-10-09 9:21 #1

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台灣大哥大 3G 台灣

asdfvcxz

42分

2樓

asdfvcxz

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文章編號：52549723

lovelyleica wrote:
上週三去台灣大哥大門...(恕刪)

蔡科長名號不是喊假的但蔡科長可不是以客戶滿意度揚名的

lovelyleica

61分

樓主

lovelyleica

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文章編號：52550188

早上打一次客服的線上主管，就很堅決的告訴我沒辦法，一定要去一次門市..

剛才打第二次客服的線上主管，就想辦法聯繫門市，請店長提早到門市操作系統，更正註冊4G Sim卡號，剛才電話就通了！

其實我並不想讓原門市店長特別跑一趟，以為客服線上就可以處理，或是授權其他營業時間比較早的門市協助...

如果不是知道更改註冊Sim卡號，只需要在台哥大的電腦系統上重新輸入，還真的會被第一個主管騙了，要請假再跑一趟門市.. 明明只是一個簡單的更正而已啊～

小魚兒....

1分

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小魚兒....

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文章編號：52551113

lovelyleica wrote:
早上打一次客服的線上...(恕刪)

看完只感覺他們內部處理方式不統一感覺第一個接電話的主管只想避開幫你處理的麻煩是
這樣讓我們這些消費者不知道該如何處理，客服都不客服了滾來滾去

ducklin.yaya

2338分

5樓

ducklin.yaya

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文章編號：52552591

小魚兒.... wrote:
看完只感覺他們內部處...(恕刪)

這種情況,說真的也只能回原門市才能處理.客服幫不上什麼忙的.

之前,我也遇到過,我是更換新3G的SIM卡,結果,門市將我申請的A門號弄錯變成B門號.

結果...還是得再跑一趟門市才能解決.

iamKUKU

5分

6樓

iamKUKU

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文章編號：52558206

無疑確實是現場人員的疏忽...

但後續處理還是要現場來弄..

主要是你卡片的狀態要現場來判斷...

SIM卡序號一大串

你報出一組數字說是你的阿萬一眼花看錯一個數字...

這後續就更恐怖了..

所以怎樣都會要現場處理..

lovelyleica

61分

樓主

lovelyleica

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文章編號：52559216

可以理解需要到門市現場處理的要求，但客戶突發遇到這種狀況，不見得能臨時抽空去門市啊（何況門市要等到中午12點才開門）...

客服應該要能有高於門市的系統權限，或解決問題的能力吧！很多時候有不同的變通方法（拍Sim卡序號給客服）等，其實端看企業有沒有站在客戶的立場，願意全力協助吧！

這年頭早上起床才知道門號因為門市失誤，造成當日無法使用，會對工作和生活造成很大影響... 或是說，只怪我太相信台哥大，沒有多準備一個別家的備用門號吧～