台灣之星應加強服務系統

我在訂單提問11/13問結果11/21才回覆,問了三個問題只回答一個,而且一看就知道超敷衍---經查已開通。。。


然後大家應該明顯感覺到,自雙11活動開打客服電話很難接到人員惹吧?
我是比較擔心如果有一些其他緊急服務必須接到人員那不就只能乾著急XD


台星銷售做的那麼積極不就是在衝用戶數,應該也不會甘心屈居末四末五吧?
相較於三雄也不過是增加六萬戶,服務系統就不堪負荷惹,而且不衝用戶數怎麼跟銀行貸款建基站哩。


衷心期待,一兩個月壓力測試期過後服務能明顯改善。
2017-11-22 13:50 #1
雙11活動前 客服電話就很難打的通

網上有很多人抱怨過 不意外 !!
台星從以前就客服電話很難打通,直接登入之後,用問與答的方式處理反而比較省事。

321mi wrote:
我在訂單提問11/13...(恕刪)


價位來說,無可挑剔;網路部分,見人見智;但在客服方面,我認為應該分離討論,一旦有緊急狀況時,或是需要人員對話才方便了解時,其實打不通客服是很不開心的。

我想此次並非壓力測試,而是轉變與否問題,台星客服難打通非一日兩日,即使省下店面等等費用,以網路通路來進行銷售,然而卻無後勤支援,難免有讓人覺得只顧銷售的感覺,還記得打客服聽的語音嗎?(您不是銷售上的一個數字,絕不視您為理所當然...),我相信如果客服部分能更加強,應該會有更佳的滿意度。當一個問題能被幾分鐘解決,用app客服信箱往返數日,兩者之間相信一定喜歡前者。

目前雙11:188案後,台星變佛心,會有人炮我(奧客、不知道嫌什麼)這類的話嗎?哈哈哈哈哈
花多少錢買多少服務,這不是很理所當然的嗎?
大概稍早十月就有一直打電話問雙11方案事宜,網外撥0800幾乎一打就通。
此活動發酵以後就變難打惹,近期語音開頭選項也改變。。。

我是覺得台星無論如何都要衝使用戶數的,六萬過後難道不想更多的萬嗎?
既然這是必要之痛,該招就朝、該擴就擴、該升就升吧,把該做的服務做好。

可千千萬萬別像某家,承租他家基站、打著改善名號用人家的固網兼自售旗下硬體,
算盤打這麼精卻沒老實提昇基礎建設惹。








Jimmy419 wrote:
花多少錢買多少服務...(恕刪)



意思是,競速方案或更高資費方案,電話就容易打,提問回覆就變快囉?
有嗎?
把客服時間變更為24小時就更好了
目前台灣電信商都支援電子支付 (NFC SIM 悠遊卡, 一卡通)
唯獨台灣之星還沒有開始, 真不知何年何月才要開啟?
321mi wrote:
大概稍早十月就有一直...(恕刪)

還不是一堆眼凎的一直狂打
連自己收件地址填錯也要怪別人
方案什麼不清楚,看著人辦也搶著辦再打到客服或跑到門市要求解說
最受不了的是一直說"自己不會網路下單,要門市人員聽客服指示幫忙下單188方案"
沒辦法這種無腦奧客太多,客服電話接不完。
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