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台灣之星(1/25)日下午低訊務時段，執行網路DNS (Domain Name Server)系統升版作業時，廠商設定出現異常，以致在晚上七點開始，少數用戶因重新開機、或由飛航模式轉回正常模式等連網時，出現網路壅塞甚至無法連網的現象，導致用戶手機上網功能受到影響。台灣之星發聲明表示，經緊急重啟DNS系統後，已於晚上八點40分開始恢復正常連網服務，此次網路異常的影響時間約1小時40分，據了解估計約有3萬名台灣之星用戶受到影響。
雖然此次無預警的網路異常狀況，未達法定故障2小時需賠償的標準，台灣之星表示，對本次受到影響的用戶，深表歉意，本著以客為尊、誠信為本的經營理念，將針對當時上網受影響的用戶主動提供補償，減免5%月租費，同時也將對廠商求償，共同承擔責任，以提供用戶更好的服務而努力。
