Plantronics Backbeat PRO 5100 使用問題

各位大老安安，小弟近期購入 Plantronics Backbeat PRO 5100，結果在進行單耳配對的時候，從右耳單耳切換到左耳單耳連線，右耳耳機就整個沒有聲音，而且放入收納盒取出後，依然無法配對。

小弟依照說明書的方式重置步驟操作，數次下來都僅有左耳配對成功，右耳耳機依然無法連線且輕觸按鈕也都沒有聲音及反應，但是信號燈顯示都是正常的。

之後小弟電話到遠寬電信，技術人員表示，應該是使用過程設定到靜音，但還是需要收取800元的檢測費用，才能確認耳機的狀況，如果都沒有問題的話，技術人員會重新還原原廠設定。

請問大老們，是否有遇過同樣的狀況？有沒有什麼可以自救的方法？