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1.耳機從購買到拿回店裡 總共四天... 四天我都有使用 都有所說的狀況出現 但老闆只看了我戴耳機的方式... 和請了一位發燒友接了他的手機確認左右聲音... 但我的狀況是時不時會出現 我也能體諒現場測不出來 但當下我詢問老闆該怎麼辦 老闆回應覺得耳機絕對沒有問題 ... 依他經驗判斷 絕對是我手機之類的問題 絕對不是耳機 我已經使用四天 (而且我是一般USER 我並沒有一堆設備可以測試 只有手機跟筆電) 店家也沒有收下我的耳機幫我測試 ... 所作的檢測就如我剛所說的 ...
後來我疑慮我這產品在七天內假如是真的新品不良是不是因該換新的 ... 老闆可能會錯我的意思 好像我執意當下要他換新的給我... 我只是擔心 這種狀況拖過七天 變成我只得找原廠做維修的動作... (事後發現好像原廠耳機 一年內有問題都是直接更換 台灣地區好像沒有維修? 再請網友解答囉!) 但老闆並沒有跟我說... 七天內新品不良跟一年內有問題 同樣都是更換新品! 我當下以為像以前我在銷售一些家電產品 七天內產品是新品不良都會換新的! 七天後則是很抱歉要回原廠維修了....
2.再來就是感覺到老闆就是要我自己回去再找機器來測試 ... 不願意幫我測試 我今天來的是實體店面購買 ... 產品由疑慮了 店家給我感覺就沒有很想協助我解決 都依他的經驗 最後消費者要自己測試 那做為一個耳機專賣店 到底能為我們做甚麼? 只是提供試聽品? 環境? 賣了以後有疑慮就不用協駔了嗎? 我前面因該有提到 店家測試這支耳機前後加起來大約三分鐘 就判我死刑了 你要我怎麼接受
我自己使用了四天
3在這交談過程當中 最後因為店家好像不願意幫我測試 我擔心七天後會走維修 而不是換新的問題 所以我提出送原廠鑑定好了(既然店家沒有意 要幫忙檢測) 老闆口氣很不好的說了 我不想跟你在那邊"灰" 就照我的意思 送原廠 就送原廠 這種服務態度我不知道你能接受嗎? 好像我是奧客 今天我回店家 就是因為我自己使用了四天 有發生這樣的問題 才回去尋求幫助 測試不到三分鐘被判死刑
你再看看吧 我是不知道老闆跟你相處到底有多融洽 但這是我個人經驗 ...
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小眼好人 wrote:
唉... 我在重聲一次我不滿意的地方好了 ....
1.耳機從購買到拿回店裡 總共四天... 四天我都有使用 都有所說的狀況出現 但老闆只看了我戴耳機的方式... 和請了一位發燒友接了他的手機確認左右聲音... 但我的狀況是時不時會出現 我也能體諒現場測不出來 但當下我詢問老闆該怎麼辦 老闆回應覺得耳機絕對沒有問題 ... 依他經驗判斷 絕對是我手機之類的問題 絕對不是耳機 我已經使用四天 (而且我是一般USER 我並沒有一堆設備可以測試 只有手機跟筆電) 店家也沒有收下我的耳機幫我測試 ... 所作的檢測就如我剛所說的 ...
後來我疑慮我這產品在七天內假如是真的新品不良是不是因該換新的 ... 老闆可能會錯我的意思 好像我執意當下要他換新的給我... 我只是擔心 這種狀況拖過七天 變成我只得找原廠做維修的動作... (事後發現好像原廠耳機 一年內有問題都是直接更換 台灣地區好像沒有維修? 再請網友解答囉!) 但老闆並沒有跟我說... 七天內新品不良跟一年內有問題 同樣都是更換新品! 我當下以為像以前我在銷售一些家電產品 七天內產品是新品不良都會換新的! 七天後則是很抱歉要回原廠維修了....
2.再來就是感覺到老闆就是要我自己回去再找機器來測試 ... 不願意幫我測試 我今天來的是實體店面購買 ... 產品由疑慮了 店家給我感覺就沒有很想協助我解決 都依他的經驗 最後消費者要自己測試 那做為一個耳機專賣店 到底能為我們做甚麼? 只是提供試聽品? 環境? 賣了以後有疑慮就不用協駔了嗎? 我前面因該有提到 店家測試這支耳機前後加起來大約三分鐘 就判我死刑了 你要我怎麼接受
我自己使用了四天
3在這交談過程當中 最後因為店家好像不願意幫我測試 我擔心七天後會走維修 而不是換新的問題 所以我提出送原廠鑑定好了(既然店家沒有意 要幫忙檢測) 老闆口氣很不好的說了 我不想跟你在那邊"灰" 就照我的意思 送原廠 就送原廠 這種服務態度我不知道你能接受嗎? 好像我是奧客 今天我回店家 就是因為我自己使用了四天 有發生這樣的問題 才回去尋求幫助 測試不到三分鐘被判死刑
你再看看吧 我是不知道老闆跟你相處到底有多融洽 但這是我個人經驗 ...
需要比較仔細核對開版大你的留言，所以就全文引言了。
首先真的很遺憾你遇到這種事，沒有人喜歡買個東西回家之後開始跑維修流程，那怕店家服務多好、原廠更換新品有多阿莎力，偏偏這件事情被你遇到了，我只能說，同樣身為經歷過這種鳥事的消費者，我懂，你辛苦了。
偏偏你所遭遇到的後續處理問題，和我的過去經驗，彷彿我們遇到了完全不同的人、完全不同的店家，加上我只是插花的路人，不是事發當時在現場的人，在爬文的過程其實是特別小心翼翼去看你和那位燒友的留言，也才會有一點一直納悶，就是怎麼燒友的回應像是老闆有幫你測，或者是老闆想幫你測但被你否決，而你卻也自始至終堅持老闆沒幫你測試，而是找了個旁人幫你檢查？又不是誰故意要搞誰，在假設沒有任何人說謊的前提下，倒是八成可以確定你們雙方在現場是很早就對彼此有所不滿。
比方說一種狀況，很蠢，但說不定是某種事實：
老闆請你看耳機的佩戴方式，因為他懷疑是否因為配戴法不正確導致我們對耳機音量的認知有誤，畢竟Shure315這款耳機真心不是那麼好戴，結果他看起來沒問題，問旁邊的燒友也覺得沒問題，接著不管老闆有沒有把你的耳機親自插進自己的耳朵裡，總之幾篇回應看下來，那位燒友肯定有這麼做，接著，才是真正雙方嚴重認知差異的開始。
那就是，對那位燒友以及老闆而言，不論是燒友或是老闆自己，說不定都認為他們兩個人當中任何一個人聽了沒問題就算數。
嗯，如果我跟你立場相同，是一個可能因為網路評價或是剛好路過但總之就是剛接觸這間店的生客，看到這種「老闆你怎麼沒有自己聽聽看」的情況，肯定當場要求老闆親自試聽，要是他媽給我拒絕，那肯定翻臉，更何況還說我「灰」咧！我保證當場就跟他沒完沒了，才不會好脾氣到像你這樣，還能忍到事過境遷後才在網路上抱怨這個遭遇，真的，我在想當奧客的時候是奧客中的奧客。
偏偏有個很高度的可能性是，老闆對那位燒友的信賴，讓他選擇去相信燒友的判斷，也就因此省略了自己試聽的這一段。
當然，這是站在老闆沒有親自試聽為前提做的推測；若是老闆其實有這麼做，但你卻不認同老闆的試聽方式，那就又是別的認知問題了。
無論如何，那位燒友在ptt回應當中提到老闆所謂的小測試是被你否定了，而你後續的回應也沒有特別針對那位燒友的那番話有特別提出反駁，至少這是我看見的事實。
而不管老闆到底有沒有告知，你也沒在現場接收到任何關於耳機只要有問題，不只是七天而是接下來整整一年內，肯定是換新的這個重要資訊，這也是從字裡行間推導出的結論。不過由於我自己入坑不少，同樣也推坑不少，過去在01也陸陸續續發過幾篇聽感分享，關於這資訊倒是可以肯定告訴你，是的，我手頭上那幾條不管耳道、小耳罩、大耳罩，全部都是一年內有問題就能換！甚至，據說可能連人為損傷外觀看不出來的前提下，檯面上那幾家叫得出名字的原廠都這麼給客人換，
綜合上述情況，你會覺得店家態度不佳、會生氣，那是合情合理。
只是這種不滿，竊以為是來自雙方的誤解。
我也不知道自己和老闆相處的方式有哪裡和別人不同，只能就最初次前往消費時的印象去回憶，那就是他其實放生了我很久，當時店裡還只有自行車，我也就是剛好想買輛自行車，連自己想要什麼、預算多寡，都沒個譜。剛好我不喜歡店家一走進去就招呼我，也剛好後來我真的提問的時候，老闆的回答讓我覺得他在跟我說實話，因此便選了一台當時覺得最適合自己的車。後來，慢慢就變成常客了。
說穿了，我們利用回文的方式去描述彼此雙方對同一個人的不同認知，是很鬼打牆的。畢竟血淋淋的事實就是，你的消費經驗超不爽，而我則膽敢冒著被別人調侃是不是老闆本人的風險，明擺著在前一篇回應中告訴你，你可以當做我有很高機率是站在老闆那邊。
每次回文都不小心回得多，則是因為我喜歡溝通、討厭誤會，為了避免任何可能的誤解，寧可多打點字也不要跳過太多可能沒被看見的訊息，可能害你看得也會累，這真的挺不好意思的，但也很謝謝你願意不願其煩地告訴我，你所遇到的狀況。
真的辛苦你了，對於遇到這種鳥事。
不知道你的耳機什麼時候回來？如果剛好是假日而且有機會的話，我倒是很樂意為此去一趟中壢和你認識交個朋友，不然明明一個是可以好脾氣到即使不開心，卻仍願意理性聆聽反方意見的客人，一個則是明明應該不可能被控訴服務態度不佳的老闆，卻因為一場時空環境不對的誤解，雙方多少心裡頭都難過，然後也斷了未來可能的緣分，我是真心不想看到這結果。
所謂不打不相識，至少這道理我是信的。
看你意願，願意的話告訴我一聲就成！未來連續兩個周末我都有影展要出席，考慮到原廠應該不會一拖兩個禮拜沒下文，這段期間平日反而比較有辦法，但你得等我一趟路殺過去八九點就是了。
