[4/12更新]才買10天的Sony MDR-1000X斷裂問題 原廠拒絕保固


yaly wrote:
原廠本來就該考量每個user取用耳機的習慣動作去強化頭掛關節的設計(就跟眼鏡一樣可以一手戴上跟取下,也不至於那麼輕易就損壞)...(恕刪)


再同意不過了

等著看吧,災情慢慢會傳出的

castor612 wrote:
我也有用1000X還未遇到這種情況的出現。大家使用1000X都是配回S家的DAP或手機?...(恕刪)

斷裂的當下就是在SONY店家試聽他們家的隨身聽,現在也不用買了,這種保固態度,誰敢買?

挖洗不良中年 wrote:
樓主不妨也到head-fi討論區去貼一下, 這網站人氣還不錯....(恕刪)


我後來把最近收到的案例一次PO到head-fi,但新人文章需要由版主審核才會公布,我發現我PO的兩篇忽然都消失了,好像是不存在一樣,而且最近的一篇只到4/11,就沒有之後的文章了,好像網站當掉...

http://www.head-fi.org/t/818871/sony-mdr-1000x/1905
誇張,已經觀察這段thread一陣子,現在真的只能買QC35了,

SONY 兩年保固就算比 BOSE 一年保長,但不給你出保也等於沒用啊!


oldcaptain wrote:
4/12更新:

有鑑於光靠文字說明,可能對於沒有買此耳機的人會有點不好理解,所以我錄製了一段說明短片來解釋我推論出來的斷裂原因
按這裡檢視外部影片 (按這裡在新視窗中開啟影片)

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4/11更新:
目前MDR-1000藍芽耳機連同我這隻在內,已知總共有6個斷裂問題案例,且斷裂的位置全都一樣在關節處,目前為止,世界各地的SONY維修站都是口徑一致的不予保固,SONY都歸咎於是消費者的使用不當造成,若那邊有例外,也歡迎告知

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3/21更新:
剛剛得知有一位南部的板友在1月份買了1000X 這副耳機,在使用兩三個禮拜後,也一樣斷在左耳一模一樣的位置

維修報價跟我一樣是"公道價"5800笑笑笑


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3/13更新:
國外也出現同樣的案例了,用了三個月之後也出現斷裂,且狀況幾乎相同

http://community.sony.com/t5/Headphones/Sony-MDR-1000X-left-side-of-bracket-broken-in-10-days/m-p/621574/highlight/false#M2168


http://imgur.com/i2vPTlt
http://imgur.com/UZZ3rZN




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3/9更新:
前幾天至北市府參加「消費爭議協商會議」,會議中SONY代表說了半天,說真的我聽不懂她到底在說什麼,直到她白紙黑字寫下(見下圖被申訴人說明),我才算明白她的意思:

耳機架非屬保固範圍

意思是說,SONY認為此款「耳機架」是絕對不會壞的,會壞一定是消費者弄壞

在協商會議中,也提出我的理論:

外側塑膠組件與內側塑膠組件之間的黏合不確實(黃色區),導致張開耳機時,形成蹺蹺板狀態,受力點集中在粉紅色圈,導致斷裂


如果黏合確實,受力會平均分佈在弧形的塑膠組件上,就不至於發生斷裂的狀況

市府的協調承辦人都認為這屬產品瑕疵,但SONY代表說什麼就是不予採信,以致於協商不成立,本案移送消保官

SONY在第二點說明提到的「維修優惠價」是3500,但個人是完全正常使用,明明是品管瑕疵,為何要我出3500去修?

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3/6更新:

經投訴消保官,案轉至北市府。北市府已於日前通知,近日將邀集兩造至市府召開協調會。Sony並與本人聯繫尋求解決方式,但Sony只願改成減免收費為3500,本人仍然無法接受,因為我就是以完全正常的方式使用:「抓著耳罩、張開、戴上、取下」,我不懂我的責任何在,為何要我付3500去當Sony的品管員?

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1/24更新:Sony總公司已告知認定此斷裂狀況為人為因素,也不看任何證據,直接認為不可能是材質或品管問題,要我自費5750維修,故在此公布整個過程

第一次買高單價頭戴式耳機,沒想到才用10天而已,以完全正常的使用方式,從頭上拿下來,忽然就這樣折斷!?一萬兩千多的高單價耳機,本來網路上看到的評價都還算不錯,沒想到居然如此不耐正常使用,SONY原廠絲毫不進行調查是否是材質、設計、品管問題,直接歸就是消費者使用不當造成,要消費者買單花近一半的價錢維修?

看一堆開箱文,評價再好也無從得知會遇到這種問題




送去Sony維修中心維修,直接認定這是「人為因素」,完全不去瞭解其他可能因素,要我付5750元來更換頭箍?



完全無法接受!

監視影片如下

影片一:我戴著完好正常耳機走進店家,如果走進店家之前已斷裂,應該無法好好的戴著
按這裡檢視外部影片 (按這裡在新視窗中開啟影片)

影片二:與店員一同測試Walkman,測試過程中把耳機掛在脖子上,再從脖子上要戴回時,耳機左耳忽然斷裂,店員還很訝異的走到店中展示的同款Sony MDR-1000X去檢視那邊怎會斷掉,如果我有什麼不正常的使用動作,店員在旁應該也會察覺
按這裡檢視外部影片 (按這裡在新視窗中開啟影片)

影片三:拿著已斷裂的耳機放在櫃台拍照,表明這耳機的確是在店家的試聽過程中斷裂
按這裡檢視外部影片 (按這裡在新視窗中開啟影片)

如果只是正常使用都會骨折,那要是如下列影片的玩法,那還得了?(請跳至約1:53處)

按這裡檢視外部影片 (按這裡在新視窗中開啟影片)
不在乎天長地久,只要肯花錢就有!
oldcaptain wrote:
我後來把最近收到的案例一次PO到head-fi,但新人文章需要由版主審核才會公布

沒記錯的話, head-fi好像是第一次po文報到, 審核後就可以正常發佈了.
我在head-fi發文都是即時的, 沒有發佈後又不見了的.


六凡之靝 wrote:
我不懂你回文是在兇...(恕刪)


我是看不出版主哪裡有很兇的樣子~反倒是回文者倒是蠻兇蠻嗆的!!
現在看到一些國內外的受災戶都PO出來講了~這些也是人品有問題啊?
Sony 產品不耐用
這次更是產品基本設計問題
產品在開發期好像完全沒經內部使用測試!像大陸山寨廠出品!
降噪耳筒Bose己經建立相當口碑
我使用了一個月,滿意了!
小弟在過年前也入手了 Sony MDR-1000X, 雖然沒有遇到樓主的問題, 但是卻有另外一個問題讓我很困擾.

小弟是接 iPhone 播音樂, 走在路上和捷運上都可以感受到 1000X 優秀的抗噪能力, 但是卻發現漏音非常嚴重 !
只要 iPhone 音量開到 60 ~ 70% 左右, 外面就可以清楚的聽到我在聽的音樂.
變成在捷運上有點尷尬, 不太好意思讓別人聽到聲音, 雖然自己聽不到外面的聲音, 但是覺得打擾到別人不太好.

看了很多討論串, 卻沒有其他人反應這個問題, 很多的部落客都是官方葉佩文, 根本沒有把問題寫出來.
耳機已經被我冰封兩個多月了, 又回去用耳道 EX1000 ... 哀 ...

一值在想是不是一開始應該買 Bose QC35, 不知道會不會一樣有漏音的問題 ...

csuhuang wrote:
小弟在過年前也入手...(恕刪)

封閉式你能開到這種音量
應該要注意一下自己耳朵保養
EX1000也是隻使用不慎容易傷耳的耳機
你是C家 對!我是C家(CONTAX) 你用L鏡 對!我用L鏡(LEICA) XD...
請問 EX1000 為什麼容易傷耳呢 ? 大大是否有比較好的使用建議, 避免發生傷害

MDR-1000X 的部分, 我覺得音量開到 50 ~ 60% 並不會很誇張阿, 還是大家都開到多少呢?
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