想請教一下，各位有沒有直接聯繫Leica德國的經驗？
之前發文問了送原廠維修的相關問題，討論串在這：http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=183&t=4471954
上週一跟興華當面談過，不出所料是推得一乾二淨。詳情暫且不表。於是當天傍晚我寫了email到customer.care@leica-camera.com信箱，想聽聽他們的說法。結果至今過了一周，卻只收到auto_reply。
好笑的是，這所謂"自動"回函竟還不是即時發出：我8/2傍晚5時寄信，他卻是約莫12小時後才回應。回函僅以幾國文字寫著"Dear Sir or Madam, Thank you for your e-mail. You will receive a timely response at the email address you provided." 然後我琢磨著他們的"timely"何解？果然是"要花不少時間"的意思啊XD
後來我爬了一下Leica Forum的文，其中除了許多人抱怨LFI的爛客服是"眾所周知"之外(當然這是另一件事)，還有不少人提到聯絡Leica，得找特定"真人"的信箱去寄才不會空等。甚至最好，你先打電話給這個"真人"說明一下，事情才有動起來的可能。
所以我只好再冒昧請教，是否有網友曾經因為維修問題、聯繫過Leica德國的某位特定人士？是否可以指點一下、他的電話以及信箱？
個人積分：210分
文章編號：56997550
第一封信是11號寄的，寄到 cs@leica-camera.com的信箱，但是沒有人回
第二封信是15日寄的，同樣寄到 cs@leica-camera.com，沒人回
第三封信是20日寄的，不太確定我是如何取得某位人員的信箱（Ursula.Brand-Gerheim@leica-camera.com），但是隔一天後，就有另外一個人回信了
之後就一切很順利
（我稍微查了一下，他好像還在？看你要不要試試看，但是即使leica十天沒回我信，我還是寫的盡量有禮貌，建議措詞不要太強硬）
我開頭大概是這樣寫的
Dear Sir
Thank you for reading the email.
I want to have a CLA for my Leica m6 and 35mm lens (could be the second or third generation).
I wrote an email to cs@leica-camera.com, but no one reply.
My friend tell me that he had a very good experience in contacting with you and suggest me that I should write an email to you.
That's the reason why I write this email.
希望一切順利
（不過暑假歐洲是假期，會需要多一點時間與耐心）
個人積分：7分
文章編號：57000440
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文章編號：57001531
個人積分：47分
文章編號：57003575
個人積分：7分
文章編號：57014994
這完全讓我信服於Leica的服務態度，而有一種不該苛責追究的感覺。但我仍希望送修尤其是牽涉到本地代理商的時候，能有比較好的SOP，可以照顧到客戶的權益，以及更重要的：我們的感受。所以在這裡我說"服務態度"而不說"服務水準"，是因為他們的服務水準確實仍有不足之處；然而該為客戶設想的、該責無旁貸的，他們選擇就事論事、沒有推諉。
再反觀本地的代理商..... 我只能說：可能連他們自己，都不明白他們對客戶的價值在哪裡。有空我會再詳述溝通的實況，讓各位參考"警惕"一下。
個人積分：156分
文章編號：57015018
