兔子去過很多次雲莊, 第一次這麼覺得,他們真的很兩光..
以前兔子都是去吃個下午茶的...但見他們設備越來越好,就計劃全家來玩一下
在網上買一堆卷(我可是精打細算的兔子耶,當然要好好算算怎麼花錢最划算...但沒想到是一堆很兩光的服務) 一早,兔子先安排家人去泡湯.(四個大人,一個小三的小朋友,一個四歲,一個一歲)
因為票上寫不能預約,所以,兔子像導遊一樣,一到目的地就去預約...
但真的覺得,兩光啊...


兔子的預想是,二間湯屋加小朋友加300元.很ok啊.
但人到了,對方才說,那是300/60分鐘.所以你們要洗90分鐘,加800元.....
什麼,有沒聽說...明明寫,加個人300居然是這種加法啊....
加八百,那我多付一間湯屋的錢好了.(妹夫沒去剛好有多的湯屋卷)

接下來.安排午餐...
. 雖然說服務還不錯,但.也太慢了吧....
先是等菜單,二十分鐘......
先第一道菜...二十分鐘.....
菜都吃完了,湯還沒上,....又是二十分鐘.....
隔壁桌的都吃完了,但沒人收拾.門外則是一堆在等待的人....
他們要不要寫個sop啊..人手安排的會不會問題太多了啊...

然後是小朋友在體驗巧克力diy,但巧克力給的不夠,跟他們說一聲,那個小姐冷冷的表示,要加十元才能加巧克力...
四支巧克力diy是220元己經不便宜了....而且量少一點點,請他們加一下都不行......冏....

然後是午茶-巧克力鍋...這時兔子己經有點不開心了,
單點是520元,兔子想說,680元是套餐含二杯飲料...好像比較便宜
結果原來是二杯附餐的咖啡或紅茶...
兔子這時己經火大了...就冷冷的說,你們寫價值300的飲料,現在變成附餐的紅茶,你們覺得這二杯附餐的紅茶值300元嗎....
對方才讓我們換成一般菜單上的咖啡...

老實說雲莊的硬體設備還不錯.
但服務真的很令人不敢領教.
..... 去這種地方還是付個門票再用門票換個冰就好了..別浪費太多錢.找氣受
這一點我也深有同感, 我也是上網買了泡湯卷, 不過我記得是兩個小時不限平假日, 不知有沒有記錯( 現在看到的都是假日90分鐘), 過年前去泡, 和我想的一樣, 兩個大人, 一個五歲, 一個兩歲, 現場說要加價300,於是乎一家人高興的泡了兩個小時, 大年初五去, 服務人員拿一張過年泡湯價格給我看, 只能泡一小時, 看一下泡湯卷上有寫過年期間依現場規定, 沒錯, 所以就暫時不去泡

又過了一周, 一家人高高興興的前往, 結果現場人員跟我說他們從一月一號就規定持卷只能泡一個小時, 而我帶兩個小孩, 還需補300, 如果我堅持要泡兩個小時, 那須再加補1300, 當時也懶得跟他吵了, 就補了300泡了一個小時就回家
到家後有點不爽就上他部落格反映
這是我寫的
您好,
我一直很喜歡雲莊這地方, 所以經常假日帶小孩子去玩有時順便泡湯, 且已經使用過幾次泡湯卷了, 大年初六原本要過去泡湯, 服務人員告知新年期間至大年初六使用泡湯卷只能使用1hr 並須加價300, 這樣的說法是可以接受的, 因為卷上也說明春節依現場規定,今天2/13 我又帶小孩子去泡湯, 但是現場人員告知從2011年1月1日, 雲莊就規定, 持泡湯卷只能使用一個小時, 如果我執意要泡兩小時那須加價1300, 我想請問的是雲莊片面的更改使用時間由2hr改為1hr 並強制客戶必須接受, 是否有違公平? 且該票卷視同契約, 這樣片面的更改合法嗎?

版主回的
看完您的資訊,大概清楚明白您說的問題。
第一:目前雲莊平日訂價為:小湯屋NT$1000/80分鐘;大湯屋NT$1,300/80分鐘。
假日訂價為:小湯屋NT$1000/60分鐘;大湯屋NT$1,300/60分鐘。
第二:當時服務生建議告知為方案二
方案一:假日60分鐘,泡一小時加人為NT$300元
方案二:假日60分鐘,如需泡二小時加時NT$1,000+加人NT$300=1,300

服務生是用這樣二個方法告知您,當時現場泡卷的使用方法。
因泡卷的部分不適用假日,固另外一個小時必須以現場價格為主...
很抱歉~讓您此湯旅行不愉快.因現場服務生的說法及態度讓您誤解~
煩請見諒。有機會雲莊期待為您服務唷~

看到以上回覆我又寫了一封

老板不對

我買的是不分平假日皆可用的兩小時的, 況且我在去年底也在假日用過一次也是兩小時, 就算是現在網路上賣的泡湯卷假日也是90分鐘不是1hr
服務人員告訴我該項調整是從今年1/1 開始的


版主回
先生我清楚了,意思是說當天因為您帶了一位小朋友泡湯,
本泡湯卷限2人的原則上,另外一個人加時加人費用為:1,300
湯卷為2小時沒有問題,問題是在於小朋友部分加時為NT$1,000
另外加人費用為NT$300
湯屋服務人員可能沒有跟您說明清楚,
故造成您的誤會,不是不肯您泡2小時,
等於也是有二種方案:
方案一:2人泡滿2小時,多加一人一小時加價NT$1,300
方案二:3人泡滿1小時,多人部分加人費NT$300
此分析是這樣的~固服務人員就考慮加額的部分,
為跟您說明分析清楚,造成您的疑慮及不便~請見諒

看完我就懶得回了


看完您的回覆,
更覺得他們的計價方式...很xxxx

..
加1300等於一間湯屋的錢,只是加個小朋友耶..

總之,很怪的雲莊.
我只在他的部落格發了兩封信就懶得再跟他說了, 其實我第一次去泡到是很愉快, 泡兩個小時加價300, 但第二次去泡的說法, 及部落格的回答我就覺得他再硬凹了, 先說假日只能泡一個小時, 再說是因為小孩子的關係
, 可惜一個帶小孩子去的好去處
以後去就用最低消,門票錢就好了.其他設備就別浪費錢了.....
聽說庄內的感覺還不錯.本想近期帶小孩們去走一走.但看到樓上大大門的陳述後.老闆應針對這些做改善.以免消費者敗幸而歸
平心而論,門票一百元,然後在有陽光的天氣去走走,下午茶150元(用門票抵100),還不錯.

只是可惜莊主建了這麼多設備.但沒有服務品質.
聽起來很糟糕...
還是去走走拍拍照就好...
1D4 85/135L/16-35/70-200L, EM5 12/25/45 打開心眼看世界
之前去過一次,但上菜速度很慢,讓人印象很不好,這點真的需改進
平日去用過餐一次,三個大人享用六菜一湯(小份量)竟然要價2000多...坑人喔!!
結果口味還沒有外面小吃店來的客家味!!
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