當時我是使用餐卷,在台中世貿電腦展買的,他們有設立攤位推廣。
由於當時剛好是生日周,就買大約12張餐卷來跟朋友去吃。
到場的時候,就座完畢。之後大約等了10分鐘都還沒人來跟我們點餐(連水跟茶都沒有),跟他們反映之後,員工有過來幫我們點餐(總共7個人),在等10分鐘還是沒有水或茶可以喝(這時就有點不高興了)。
此時再度跟員工反映,員工說:『茶是現泡的,所以比較慢』。我們接受了這個理由,所以回覆他:至少要先給我們水喝一下吧(是真的有點口渴)。員工說好。沒想到又過了5分鐘還是沒得喝。
從就座之後,過了30分鐘,終於有茶可以喝了(七個人點餐,但是只有一壺,一人一杯就沒了),但是這壺茶是熱的。由於當時在店內冷氣不冷,還蠻熱的,所以我們跟他要了冰水要喝(這壺水過了15分鐘才拿來,而先來的那壺茶僅用3分鐘,我們就喝光了,所以又是乾等)。
或許大家會認為可能店內比較忙,所以服務比較不周到。下面的文章我會解說店內狀況。
先說餐點部分,餐點從我們點餐到送到第一道菜中間隔了10分鐘,大家應該是覺得還蠻快的。但是我在前面的文章寫到,我們有七個人去。
一開始只有兩個朋友先上菜(我們都是點餐卷的套餐),我們不以為意,以為等等就會上我們的餐了。沒想到那兩位朋友已經吃到第三道菜了,其他五個人都還是沒吃到。
這時我們就覺得奇怪了,就詢問服務人員。他聽到我們的反應之後,拿起菜單看了一下,也沒說甚麼就走了。(這時我們還沒發現異狀。)
一直到那兩個朋友都吃到第五道菜了,我們五個人還是沒吃到。因此其中一個朋友就帶著不高興的表情詢問服務人員怎麼回事。這時聽到服務人員解說才恍然大悟(原來剛剛那個點餐的服務人員點了七個人的餐,但只在它們的機器key了兩個人的餐。所以五個人沒key到)。
這時我們終於知道原因,然後也非常不高興。因為從頭到尾都沒有人跟我們說甚麼情況,只是讓我們傻傻的乾等。一直到我們追問才敢說原因,而且也等了大約40分鐘其他五個人的餐點才來(因為要重新開始做,而且排程是在後面)。先上完菜的兩個朋友都吃光了。
當時店內大約有一半的座位沒有坐滿,人數大約是30人。(但是在外場的服務人員大概只有5~6個人。應該是非常忙。
其實我也不清楚這樣的服務到底算不算可以,只是因為我帶朋友一起來吃的,沒想到來吃就遇到種種不應該出現的情況。舉凡喝茶的事件,餐點的事件,都不應該出現的(而且也沒人道歉,只有服務人員在那個朋友詢問的時候,跟朋友抱歉一下)。
事後跟朋友討論,朋友是說服務人員訓練不足才會這樣。但這個也不能由消費者承擔阿。
遇到這種情況,我也只能跟大唐盛世說
