MOTEL8 wrote:
為新進員工之個人不當行為 已革職
業者也感到無奈 被剛來一禮拜新來的人手腳不乾淨害了
對於消費者也是敬上萬分的歉意
局外人給貴公司幾點建議:
1.新進員工個人不當行為?
貴公司的服務SOP去哪裡了? 貴公司的"教育訓練"有沒有做? 貴公司的內控有沒有落實?
服務SOP中，當下遇到顧客找不到信用卡詢問，應該如何處理? 說不知道還是不可能就好了??
教育訓練中，是否有正確訓練員工依照SOP進行check in 及結帳流程??
內控部分，貴公司放任新進一週的員工單獨在櫃檯收錢結帳，沒有任何人監督或監看錄影?
不管怎樣就如同上面樓主說的~顧客消費對象的是貴公司而不是該員工
你們的管理不當不要只會推給該員工操行有問題就好!!
2.關於樓主提出不滿的部份包含清潔、隨選視訊、隔音及優惠價格等問題
請問你們有認真思考檢討這些問題嗎?? 都沒有任何回應嗎?
清潔阿姨是也新來的? 還是你們根本沒有人去複查清潔情況? 這樣的管理行嗎?
隨選視訊屬於樓主的使用經驗及抱怨~這點不評論
隔音對於許多住客來說很在意~端看貴公司是否願意多花錢加強改進?
優惠價格的部份則是應當誠實告知~不應該用話術等讓人產生誤會!
總之，希望貴公司能從這次客訴(甚至是危機處理)中學到教訓!
而不是只想息事寧人~找到樓主賠償點錢就繼續放任問題存在
這樣你們永遠無法進步，類似的報怨文也只會在各大論壇不斷出現
這樣你們去註冊帳號來四處澄清救火也沒有用了!
請多加油檢討改進!!
