果然是頂級的華山觀止的服務

今年大年初三喜孜孜的帶著全家上去,必竟是一個半月預定,心想一切的一切一定很OK,門口繳費後服務人員就帶領這10幾位去到露天景觀區隨意比了三桌說這是你們暫時等待的區域,接下來就是頂級服務的開始了,心想預訂席為何需要等待呢?但還是配合著等著一等快1小時 不巧天空下起雨來 確沒有任何一位服務人員來招呼或問候 第一次反映又是給戶外位置 明明打電話訂位是說戶內怎麼一直給戶外 剛好雨勢變大 丈母娘是位洗腎病患需坐輪椅不方便 只好打道回府 沒想到一位服務小主管冒一句給其他服務人員的話"不用 她們終於要走了" 到櫃台只好溝通退費 又是一付不差您這位客戶的態度 直到拿起手機拍攝她們的預訂席的桌卡 她們才退讓說是有預訂 席 說要PO文馬上有位置 因為興致全失 只要求退費走人 結果門口服務人用起"耳麥"用台語說要擋一下客人 有客人再抱怨了 ---是飯店服務管理出狀況 為何說客人抱怨 這樣的服務品質真的執得那麼高的價位嗎?