少林正宗 wrote:
建議您
1.若真的擔心凱薩服務品質不良,何不就取消住宿??
2.線上系統有問題何不直接跟凱薩聯絡? 請求改善?? 這樣的用意是線上教學還是程式debug輔導班?


非常感謝您的建議,不過有點多餘

選擇是很重要的,每個人的選擇是不同的,反應也是不同的

1. 即便我擔心凱薩服務品質不良,我還是可以繼續住宿體驗一下,同時也可以暗自希望凱薩提升服務品質(即便只是我一廂情願),又不衝突,不一定要選擇"取消住宿",搞不好住宿玩我會發現凱薩服務提升很好而在這發表心得表示讚賞。

2. 直接與凱薩聯絡是選項及選擇之一。
請凱薩改善也是選項及選擇之一。
來01 發表心得也是選擇之一 (這裡是旅遊版,這版是凱薩相關心得版)。
這樣的用意不是線上教學也不是debug 輔導班。
這樣的用意就是心得發表。

3. 不過我過去是曾真的在01發文幫雲品及四方通行訂房系統debug 其線上訂房網站的價格錯誤問題,即便發生問題,我還是繼續去雲品住及發表後續心得,那時沒人叫我不要去住雲品.


4. 這樣看起來像嘴砲,不過答案就是這樣,每個觀點及選擇及反應不同。
不用因為有人批評凱薩就開始進行二分法,服務業本來就是這樣,樂於接受批評及改進。
也不用找我語病,我就是只在01發表心得,為何我一定要去直諫凱薩求其改善?

各種網路實體媒體雜誌很多人投書發表意見,對各種政經時事或企業團體發表批評,這些人為什麼不直接找個政府團體企業相關負責單位要求改善? 為何一定要呢?


這裡是旅遊版.....這裡是01.....這裡是嘴砲的地方....呵呵
vincentcheng77 wrote:
說真的

小朋友從一歲~兩歲不到我帶去住過凱薩其他的飯店和民宿 , 我相信我問的問題不會比你少 , 這種事情一通電話三分鐘就解決 , 你還有時間貼圖 , 很閒

沒用電腦上網發郵件有這麼難過嗎?

說真的小朋友從一歲~...(恕刪)



您有所不知,差異還滿大的

我問的問題除了小孩外,還有票卷 (線上旅展),還有加人卷,還有加餐,共三個問題,三個問題包含詳細敘述的確認,包含訂單的貼圖,目的就是希望凱薩回郵確認,避免發生任何可能意外的問題。

很基本的,郵件確認有證據,即便有問題,後續我也可以拿郵件出來佐證。
這是有些人會選擇用小心謹慎的方式確認。

且我住過不多家旅館,但遇過老爺、鳳凰、雲品、煙波都可以透過郵件詢問,一個很基本的郵件窗口運作正常是應該的吧?

當然後續我們也可以看t2812@caesarpark.com.tw 多久會恢復正常.

同之前有人blogger 所提凱薩大廳接待小姐有點沒耐心,我個人也認為email 是很有彈性緩衝的溝通方式,尤其是用來確認事項,可避免當下電話接聽人員心情不好沒耐心回應,或者像版主這件餐卷事件一樣,接電話客服跟我說沒問題,但實際上卻不是凱薩的政策,或這客服人員離職,那我當下去要跟誰求證呢?

最好的方式就是有email 往來紀錄及訂房紀錄.


沒上01嘴砲確實很難過.


附一下我詢問凱薩的問題,我個人是認為這些問題用郵件確認清楚比電話中來的有保障.
===============================


以下問題請協助
t2812@caesarpark.com.tw
1. 已在線上旅展訂購官網線上旅展:景觀房$5299,含兩客早、晚餐

入住人數為兩大兩小(兩小皆未滿100cm),
麻煩請確認上述訂房紀錄是否確定,(提醒6/12為端午節 )是否完全不需再額外另付增加費用?


2. 請問check-in 時間為下午幾點? Check-out時間為上午幾點?


3. 因同上的訂房入住時間有計畫會增加一大人入住,共三大兩小

故一樣在線上旅展訂購 住宿加人禮券NT$500/張
共兩張. 500*2 = 1000元,共三天兩夜分別使用兩張

請問這兩張加人卷可以與我一案的訂房一起使用嗎?
於期間入住增加第三人使用兩張500元加人卷含早餐不須額外再另付費用?



4. 承上確認後,已經有一專案發現西餐廳自助式早餐2客、自助式晚餐2客及另訂購的加人券 500元*2 (含早餐)

所以我入住三個大人中已包含兩天早上的早餐及其中兩個大人的兩天自助晚餐

若我想在幫第三個大人再加訂購兩天的晚餐,該增加多少費用? 及如何訂購?


======================

附上一個跟老爺訂房確認的過程,往來郵件好幾封,完全都不用透過電話聯繫

從確認專案細節,到調整用餐時間,到詢問加價升等房型,到嬰兒用品等等

都透過email 往來.......





附上長榮訂房相關事項往來郵件紀錄,也是專案內容確認,含餐點異動,期間又因朋友一起入住,又配合朋友專案調整用餐內容等等... 也是都透過郵件往來.




我真的都只用郵件往來,還有什麼福華及一些商旅也都可以




其中雲品的滿意度調查中,就有個 "訂房流程" 滿意度調查選項歐


iHKS wrote:
有些事情如不直接把心理想法寫出來只描述事實狀況好像會造成大家誤解。
前面不是有寫在住凱撒前一天高雄的飯店是如何處理房間內聽到的機器運轉聲。

高雄飯店 客人抱怨房內異音->虛心承認是有聲音,馬上以房換房->隔天小孩早餐免費招待

凱撒飯店 客人因服務生過錯生氣->餐廳主管應客人要求過來,客人主動詢問飯店要如何賠償才
表示會處理->以一餐換一餐,後續在凱撒3天2夜沒有任何動作 ->回家投訴經總經理信箱
反應,客房經理才知道有這件事->主動表示願意退回小孩自付餐費1540->我不同意聲明
不願接受->飯店詢問本人看法->談出看法來協商->談都不談只堅持1540->未經本人同意
及通知即退回1540

兩相仔細比較後不知您看出差異了嗎? 凱撒都是要客人提出賠償才會去做,這樣不是陷
客人於獅子大開口的狀況,我也不想這樣做。
如果您身在其中,不知是否會感受到兩家飯店為何落差是如此大,尤其是凱撒小孩餐的
錢1540我都付了,那不便宜哦,以一個大班小孩2早1晚他能吃多少?

"簡單的升等、折扣"只是從我消費的經驗舉例且都是由飯店主動提供,請不要過度放大。但是整個流程您
覺得凱撒的品質符合它的價位嗎?

飯店如果能在當天用客人完餐後由另一客房主管主動關心,不只可以了解客人狀況,也
可以提高滿意度。

一直在問合理的賠償,反過來問您看過了兩家飯店的處理比較,單方面主張退1540其他
都不想協商,這樣您可以接受嗎? 重點不在金額而是誠意。

就像其他網友說的這是奇檬子的問題,如果飯店都要客人把像上面整個流程寫清楚才知
道那個環節出錯,花那樣的錢值得嗎?
...(恕刪)


請不要濫發垃圾郵件給我,本人對這種私訊騷擾非常不爽!
不過,看完之後還是覺得要的是賠償!!

iHKS wrote:
尤其是凱撒小孩餐的
錢1540我都付了,那不便宜哦,以一個大班小孩2早1晚他能吃多少?
覺得貴可以不吃! 小弟是覺得蠻便宜的啦! 另外,沒人會管你吃多少!


對了 你還沒回答當初提出的條件,飯店談都不想談的東西是什麼??
小弟對這種只是一個無心之過,就要求要談如何賠償啦甚麼的,感覺像是路上遇到假車禍! 哈~~
換做是我可能也會氣炸...
可能當下版主與家人都很累又餓了
如果主管已很有誠意道歉...
我想我可能會算了.
出來玩比較重要的是一家人玩得開心
換另一個角度想可能那個服務員心情不好或是累了
也不能要求服務員都沒有情緒反應
之前曾經有一次我嫌服務員態度差
我先生說我臉臭...後來想想...
我自己的態度如果不好
為什麼要要求別人對你的態度好
也或許錯不在你~何必用別人的過錯來處罰自己


少林正宗 wrote:
請不要濫發垃圾郵件給我,本人對這種私訊騷擾非常不爽!
不過,看完之後還是覺得要的是賠償!!

iHKS wrote:
尤其是凱撒小孩餐的
錢1540我都付了,那不便宜哦,以一個大班小孩2早1晚他能吃多少?
覺得貴可以不吃! 小弟是覺得蠻便宜的啦! 另外,沒人會管你吃多少!



我不是只有發私訊給你,還有發在版上不知道為何不見了?

如果您對於飯店的品質要求只是這種等級,那大家去住一般飯店即可,也不用分什麼等級。
都已經有先入為主的觀念了,講再多有幫助嗎?
iHKS wrote:
如果您對於飯店的品質...(恕刪)


如果付了一點錢,就能無理取鬧,那哪間飯店敢讓你住?
你還沒回答當初提出"賠償"的條件,飯店談都不想談的東西是什麼??

我知道你不是要"錢"! 那是甚麼?
小弟之前去凱薩住了5天 就是看上5星級 號稱優質的服務

以服務品質來說 就是一般般 並沒有到5星級的感覺

但總體來說算是中上

舉例1.小弟入住的第一天 健身房的跑步機掛了到小弟退房的那天還沒修好..
舉例2.大廳點個巧克力來喝到退房那天還沒貨..
舉例3.電玩場的機台一堆按鈕已經有問題了 小弟玩了好幾台..
舉例4.小弟入住的是1F 外面有個小浴池~某天晚上有企業包場辦晚會...剛好被吵到..
舉例5.泡澡池的電燈 出水口 一入房時是有問題的..
舉例6.小弟提著一堆行李 進入門口竟然所有的服務生當作沒看到 小弟自己大包小包拿到房間..

...總之很多小問題...小弟都有當場反應...櫃台送了兩張明信片

以5星級的飯店而言 這些小瑕疵是合理的嬤?






墾丁的東西真的是貴到爆..一點都不悠閒..人擠人..非假日也一樣..消費不輸台北..

可以請問大家為什麼喜歡去嗎..?


小弟曾住過一些飯店 非常貼心 笑容可掬 一進門就感覺非常好...

這些飯店的品質 不輸凱薩..價格卻是便宜許多..

少林正宗 wrote:
如果付了一點錢,就能...(恕刪)

"賠償"的條件,飯店談都不想談的東西是什麼?? +1
哈哈~我也好奇了!!
樓主自己也說一開始只是希望一些折抵(是想要住宿費全免??)
只是服務生的一個小錯,都可以氣到肚子痛,
這真的不像成年人會發生的事耶



naomi0812 wrote:
小弟之前去凱薩住了5...(恕刪)

服務不好就是不好
沒什麼好說的
凱薩確實有疏失 確實要改進!!


但是
樓主一直避答
所謂"飯店談都不想談的合理賠償"是什麼
主管都道歉了
小孩的餐費也退了
但樓主覺得達不到他認為"合理的賠償"
所以不要了 而要po上網
這部份就有關發文的動機是不是挾怨報復了

如果樓主真的只是要求服務生道歉
請凱薩以後改善服務品質
沒有什麼金錢或實質上的要求
那麼請原諒我們對您動機的懷疑....
iHKS wrote:
我不是只有發私訊給你,還有發在版上不知道為何不見了?

...(恕刪)



說吧! 你這種私訊騷擾,讓我覺得非常不舒服的行為,你要如何賠償??
我也氣到肚子痛了,甚至還有一隻蟑螂在我盛怒之下不慎被我踩死了,你合理的賠償是甚麼??
文章分享
評分
評分
複製連結
請輸入您要前往的頁數(1 ~ 20)

今日熱門文章 網友點擊推薦!