對凱撒大飯店的小抱怨

munsell58 wrote:
又想說墾丁現在是淡季，人潮應該會少一些，...(恕刪)

munsell58 wrote:

今日（20150927）早上9點42分，打電話到凱撒訂當天5點30分的自助式晚餐。並在5點20分左右抵達時飯店時，告知大門服務人員要使用晚餐，凱撒服務人員跟我們說停車場已滿，要我們自行在外面找停車位，當場感覺到非常不舒服，是否只有使用晚餐沒有住宿，就不算是凱撒的客人呢？



本來想一走了之，但我家的小朋友已經飢餓難耐了，只好忍著不滿的情緒，接受這無理的安排，適逢中秋連假，路邊車位一位難求，繞了近20分鐘終於停好，當下擔心小朋友的情緒，也無瑕細想才購買不到一年的新車，在停路邊時，是否會被破壞或被偷竊。這時到達餐廳時已差不多5點40多分了，當接待引我們到座位時，又一次傻眼，兒童餐椅呢？及說好放置嬰兒推車的空位呢？怎麼都沒有，直到我說，我早上訂位時，已把需求說好了，才幫我們換座位到合適的位置，突然感覺到，凱撒，你真的是五星級的飯店嗎？還是只是收費五星級呢？



想今早會訂凱撒的晚餐就是因為有兩個小小朋友，且有停車之便利性，也覺得凱撒的服務是墾丁首屈一指的指標飯店，即使假日晚餐比平常日多100元，一客晚餐要價880再加一成的服務，我們也覺得這錢花得值得。不過今日這樣的服務品質，使我們對凱撒非常失望，若今日貴飯店生意很好，可以在我們訂位時告知，可能沒有停車位，要我們考慮清楚，而不是等我們帶著愉快的心情到貴飯店時，才臨時告知沒停車位，而沒停車位的原因是因為要保留停車位給VIP的住宿客戶，所以我們只是吃晚餐沒有必要得到應有的服務品質，那即然如此，為何我還要付服務費呢？



ps：我們當日來回，只因天氣好想帶小朋友去海邊戲水，順便吃個晚餐，考量中秋連假，墾丁大街人多，才會訂凱撒，想不到連假連凱撒的品質也不如預期…。附上消費發票以茲證明。當我們用完餐時，發現停車場果真非常滿，但凱撒還是硬喬出來給住宿客人停，當下心理真的OS…我真腦殘，如果要停路邊，我路邊找個平價美食吃吃就好，…，也不用吃的提心吊膽，擔心車會不會被A到。

longfur wrote:
真不知道整篇再抱怨什...(恕刪)

munsell58 wrote:
我在01向來都是看看文章，從沒發過任何文，會發這文，主要是對凱撒的期待有落差。
如果我決定要吃路邊攤，當然就停路邊。何必專程訂位，會訂位不就是因為凱撒的名氣嗎？我去百貨公司，找不到車位，我也不會發文抱怨，去吃喜酒晚去，鼻子摸摸停路邊，ok啊，因為那不是相信那家飯店的名氣而去的。
只是我認為一家五星級的飯店有更好的服務品質（比如事先告知單純用餐，不一定要車位的事先告知），不是消費者之福嗎？大家為何這麼替凱撒護航呢？