26K"五星級"凱撒的服務,竟不如0.2K昆布火鍋店!


sean1218 wrote:
板內一些網友的不理性發言(如什麼要擠人老婆奶的)我不在意,
因為他們到底是不是五星級飯店的客層我想是值得深思的,
我相信對服務重視的網友會看懂我所要表達的意思,
而我也相信這些人很大部份的是五星級飯店的常客,

賓至如歸就是客人想要的,四季飯店他們的金科玉律【己所不欲,勿施於人】,這就是服務的態度,大至飯店總裁,小至清潔工,這兩句話就是他們所奉行的。
...(恕刪)


我好喜歡四季,也住過許多間四季...但我不知道他們內部有這一條金科玉律!請問這一條【己所不欲,勿施於人】是你自己說的還是飯店說的....

我每年也會住個一兩次凱撒,因為小朋友的關係,我都住一樓的房型....除了那個衛浴很誇張以外,其他的我覺得是還好,服務也OK...這個價位這個品質...差不多啦!
看到些網友的發言讓我有一種感覺,是自己想太多了嗎?因為必竟我並不是花最多錢的"團體"!

記得以前曾經聽過一位名人說到自己去買名牌的經驗,他說在台灣進到名牌店,
"不是去糟蹋店員,就是被店員糟蹋",因為台灣服務業很多大小眼,當你還沒很有能力購買時,店員往往給你死人臉,一副不買就滾!當有天你有能力時,你就進去把店員羞辱一翻,讓他們搖尾乞憐的巴望你多買一些!

我知道凱撒需要那些客人了!只是在我感覺上這是惡性循環。

白鳥胖子 wrote:
我好喜歡四季,也住過...(恕刪)


你可以買四季創辦人 夏普他寫(說)的算是傳記吧!
你絕對有權利這樣做
只是要來取暖博取網友同意,很難

sean1218 wrote:
看到些網友的發言讓我有一種感覺,是自己想太多了嗎?因為必竟我並不是花最多錢的"團體"!

記得以前曾經聽過一位名人說到自己去買名牌的經驗,他說在台灣進到名牌店,
"不是去糟蹋店員,就是被店員糟蹋",因為台灣服務業很多大小眼,當你還沒很有能力購買時,店員往往給你死人臉,一副不買就滾!當有天你有能力時,你就進去把店員羞辱一翻,讓他們搖尾乞憐的巴望你多買一些!

我知道凱撒需要那些客人了!只是在我感覺上這是惡性循環。
mm-lai wrote:
我想,你們可能有點誤...(恕刪)


寫的真好!給你拍拍手^^

其實這個標題有點矛盾!
因為 服務生不會知道 你是連續十年都只住他們飯店的忠實客戶~
相對的「獅子會的成員」,大多是地方有權有勢或是企業老闆、主管等有名望的人。
相較之下,在服務生的眼裡!
他會把你當成 一般客戶 對待
而獅子會 當成 貴賓 對待。
因此!如果單純就他們沒有把你點貴賓看待的話!實在不能怪他們!
不過服務生的服務細節有待加強和注意!
開版大的問題應該是在題目的標題

重點是要放在他們服務人員的態度不佳

而不是打上自己住了多久,多常去。

客人找不到車位,它們服務人員應該主動幫客人停車

這才是問題所在。

而文章內容前面則是強調,自己每年暑假都去,去了十年,如何如何。


服務客人的態度跟標準要每位應都要一樣,而不是照去的次數及消費金額來區分等級。

除非他有告知消費金額的差別會有不同等級的服務,這也是客人自己掏錢之前能夠自己做出的判斷。

能夠接受,就付款。不能接受,就換別家。



如果像開版大這樣遇到要讓客人自己跑來跑去的找停車位的服務。

不爽的人應該也不少。但這篇討論區會這樣發展,就是我上面提到的

完全是文章重點放錯的問題...

Mr kimi wrote:
開版大的問題應該是在...(恕刪)


分析的好....版主內容改一下.才能凸顯重點...
很多人對訴求內容的理解力不佳..對那個訴求的關鍵詞是找不到的
第一次評鑑出爐!觀光局評選星級旅館讓您感受優質住宿
http://travel.network.com.tw/summer/news_detail.asp?pk=2836

全文自己看囉

旅館的等級由一星級到五星級不等,整個評鑑過程將分為「建築設備」與「服務品質」兩個部份。一到三星級飯店以「建築設備」為主,其參考依據為外觀及空間設計、整體環境及景觀、公共區域、停車設備、餐廳及宴會設施、運動休憩設施、客房設備、衛浴設備、安全及機電設施、綠建築環保設施等10大項。而在建築設備評鑑為三顆星以上者,可參加「服務品質」的評鑑,內容包含總機、訂房、櫃檯、網路、行李、房務、客房餐飲、餐廳、健身設施等服務狀況,以及客房整理品質、用餐品質、員工訓練成效、交通與停車服務等13大項。之後再依據評分狀況決定三星級、四星級,而最高標準則為五星級飯店

樓主不用強調10年
五星級是國際級飯店的標準
服務品質不會因第一次住跟住了十次而有改變
出國為何要選五星級原因就就在此
而普通人一年出國能幾次?
就算此飯店在自己的國家
也不用強調住幾次

如果是這樣的服務很懷疑臺灣國內現有的五星級是怎麼被評鑑出來
該飯店該慶幸的是這種服務品質不是遇到評鑑人員

每晚13k不配要求服務品質?
對吼我忘了01神人很多 ex 月薪1m, 30cm...etc

櫃台的應答已經明顯告訴我們服務生處理得不夠好了

是說樓主以後要不要考慮到東南亞
小五(明年就小六)是小大人了, 帶出國應該不麻煩
今年6月底才去住過凱撒

想說出社會賺了一點錢,去墾丁住個五星級飯店來犒賞自己...

結論是花了錢卻不感覺有相對等的的服務

下次還是選一間民宿來住比較實在

不過開版大的遭遇我也滿同情的,沒有停車位這件事真得很瞎,難得去玩,心情都被打壞了吧

又不是住民宿還要自己找停車位?

01上很多人回文看看就好,別放在心上了

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