旅遊出團應該要慎選負責任的旅行社

我跟某旅行社訂了兩天一夜的34人綠島遊,當中費用內包含了"去程-台東火車站到富崗碼頭,回程-富崗碼頭到台東市區"的接送。

就在回程,我們34人分別搭上了20人A車,10人B車,另4人在C車。路上發現司機們要戴我們回台東火車站。

我趕快打給旅行社先生說:我們的目的地是台東市區不是火車站。
旅行社先生回電說:你剛上車沒有先跟司機先生講,你們有人已經到了火車站,然後要我們去卑南文化公園消耗時間。(然後說: 再回電話給我)

接著,旅行社小姐打電話來了

小姐:我們車子已經接你們到台東火車站了,所以沒有辦法再載你們到市區,如果這樣子要另外收費,因為我們正常就是富崗到台東火車站。
我:這不是我的問題
小姐:可是你上車沒有跟我們的司機說
我:可是我們跟你們公司講好了
小姐:你跟公司講好了,那他傳給你的單子寫什麼
我:真的要這樣子嗎? (因為我沒有簽到任何單子,從頭到尾都是用電話聯絡的)
小姐:可是這本來就是這樣
我:可是都講好了我會騙你嗎?
小姐:你跟誰講好的?
我:我跟你們公司的先生講好了
小姐:他說你沒有跟他說啊
我:我沒有跟他說!!!???
小姐:而且你們上車也都沒講。你知道市區離火車站有一段距離耶....
我:你現在就憑我一句沒講,就說你們沒有辦法?
小姐:可是你那天也是說你回程火車票不見了,照道理講我們也是知道你是搭火車來,你也沒有特別講說你們是要到台東市區
我:問題是我跟公司先生講好了啦,我要不要調通話記錄給你聽?
小姐:好啊,那你調通話記錄給我聽,如果屬實,我請司機送你們到台東市區
我:你有什麼事啊,哪有人做生意做這樣子的啊
小姐:你說我們有跟你講好,那你拿通話記錄來,我們聽了,我們馬上請司機...
我:我跟你講你不要賴皮哦
小姐:我沒有跟你賴皮
我:問題是我接洽的人不是你,你怎麼知道我沒有講?
小姐:你拿通話記錄給我聽嘛
我:你不要死咬這一點啦
小姐:你剛不是說有通話記錄嗎?小姐我是在好好跟你說,如果確定有,我們人有跟你講,你有跟他說,你要到市區,那我們就馬上派車接你們到市區
我:你叫公司先生打給我啊,我是跟他講的,又不是跟你講的
小姐:好好好...

最後
20人A車-司機在火車站請我們下車,我們不下,司機打電話問了某人,轉而載我們去市區
10人B車-下了火車站
4人C車-下了在正氣路中華路口

我一個人要帶33個人,結果下的地點都不同,還落的要出示通話記錄才能證實我和旅行社的協定。
於是我請10人B車包了三台計程車來市區和我們會合。

我失望的是旅行社的態度,和不承認他們曾經說過的話。做生意講的就是信用和負責任不是嗎?
在PO文以前我LINE過旅行社小姐,我說我要的只是道歉,道歉有這麼難嗎?