可惡的聯強保固

watermonster · 2010-05-21T10:05:38+08:00

話說我上個月入手了一隻Samsung的B7300使用一直到現在沒有出現什麼問題但就這幾天在螢幕正中央出現了一點小小點的黑點，也就是有入塵的狀況我5/19將手機拿回原購買店家後，店家跟我說入塵要送回聯強清理因為他們說他們送比較慢，所以要快可以自己送板橋聯強（離新莊近）店家跟我說那邊有快速維修，或許可以現場處理送到板橋聯強之後，他們跟我說因為新款機子無法現場拆，所以要送回總公司好，那就讓他們送了，現場服務小姐也跟我說這清一清灰塵就好，並幫我作急件處理沒想到一直到昨天（5/20）晚上七點十分我收到一封簡訊聯強國際：您送修的產品維修單號XXXXXX，不在原廠保固範圍需收費$820，請電02-25080055轉9確認看到簡訊我馬上打去，很好，下班了上班到七點結果七點十分才打電話來我找誰處理阿？當然，820相較於手機的價值來說不算太多今天如果是我自己弄到故障送修我一定認了，畢竟那樣的情況是免費賺到，收費正常結果我因為入塵的情況送去清灰塵結果變成人為？這什麼道理阿昨晚花了一些時間google以及爬01之後，看到一些關於聯強很XX的例子因為之前手機都是神腦的，所以沒送過聯強沒想到兩年保固原來是名過於實...剛剛一早打電話過去，客服小姐可能剛上班心情不爽吧態度不是很好，當然我悶了一整晚我心情也好不到哪裡去一接到電話我請她將詳細故障情況以及為何保固內需報價和七點十分才收到簡訊的事情說明清楚首先針對七點十分的部分，他說：幾點收到簡訊並不會影響到處理的情況拜託，哪不會影響到？那時間收到簡訊我找鬼阿？而且報價這種東西為什麼不是直接透過電話聯繫處理？再來就是保固內報價問題小姐說，故障的情況是"因為灰塵跑進去後裡面有痕跡他們清不掉"然後就開始解釋一堆手機不是密閉式的怎樣的難免會有灰塵怎樣的手機平常都放在厚厚的保護套裡面，也不隨處放口袋有灰塵跑進去了然後送去清又判斷人為這是怎樣？送修板橋時小姐也跟我確認過清灰塵是不用費用的！又，有灰塵跑進去以後，留下痕跡也算人為？沒錯，嚴格說起來是我去"按"螢幕後讓灰塵"留下痕跡"我今天買的是觸控手機我去作觸控的動作是"正常操作"欸不觸控不然是要全部聲控喔這樣判人為搞對搞錯阿？然後小姐就說要修就修不然就不修原機送回，反正功能正常不影響使用我也很火的跟他說我不要修，功能正常我當然知道，我要自己送三星判斷並要求聯強在三星處理過後維持保固他說那要叫三星他們跟聯強聯繫巴拉巴拉之類的，然後就說不然他們可以代送原廠我說你們送那我是要多久才能拿到手機，並要求今天之內拿回手機讓我自行送三星結果他就說一堆原因來搪塞我說最快也要星期一之類的我就回他說不然我自己去林口拿，他就說他們不方便怎樣的後來在我的堅持之下他說下午之前會送回板橋，然後就不是很爽說的掰掰把我電話掛了聯強應該不會這樣就對我的手機動個手腳之類的吧囧我想我去取回時可能要多注意一下有沒有造成其他的入塵情形跟聯強聯繫完之後打給三星客服，客服給我的回應是我送聯強，他們原則上只能尊重聯強判斷的結果但是我可以送三星，由三星去作判斷我現在只能期望三星能給我一個合理的判斷了我有跟三星詢問過保固的事情三星是跟我說原則上這樣的話會只剩下原廠一年保固但是聯強客服是有跟我說如果三星他們能提供證明維修的行為是原廠所進行的他們能繼續給予保固，但我不知道是否應該相信客服說的...不知道有沒有人有類似的經驗的又或者是我應該為了兩年保固而花錢消災放棄回原廠處理呢...我在意的並不完全是那820...而是在於保固內這樣的情形判斷人為感到不合理阿...

CBR600RR2007

42分

11樓

CBR600RR2007

個人積分：42分

文章編號：19695785

說真的其實台灣的保固商，我自己都不太有什麼好感就是了
聯強的狀況我遇到的比較多
反正總而言之就是兩間廠商我覺得都還有很多地方可以進步啦
不過，他們判定保固的看法真的是他們爽怎麼看就怎麼看
常常有時候就會莫名奇妙跑出一個不在保固範圍裡面的東西，然後就必須要消費者自費維修
而且在跟消費者溝通上面的問題我覺得要多多的加強