1/9在用我的X800時突然發現我的控制桿上面的小圓球不見了,
雖然不影響功能性但是使用起來感覺卡卡的,亂不習慣的,
心想當初手機買來時在使用耳機插孔就怪怪的,就想說倚天門市剛好在這附近就將手機送修,順便看看有沒有小圓球的備品換,
結果耳機插孔的部份修好了,但是我的控制桿的部份維修單位認為這是人為的關係導致,公司不保固,要換的話要整組換沒有單換一個小圓球,耳且一組七百蚊,
可是我認為控制桿上的小圓球是用膠水黏上去的,在使用上本來就會有機會產生脫落的情況發生,這是產品設計暇疵.公司必須負責.
此時門市小姐突然進去拿了一台展示機跟我說:我們展示機每天都有那麼多人用,都沒有這種情形發生,耳且這個問題只有我有反應
聽到這裡我這時火氣就上來了
,設計不良導致的損壞怪罪到使用者身上,好像這樣的處理方式不對吧!當場我就說對門市人員說:對你們倚天公司只有"失望"兩個字,然後我就走了.
等回到家就打電話給客服申訴(氣頭上),結果客服說幫我維修人員目前外出中不知詳細故障及維修的情形,要等問了維修" 的"人員才知道,等問到時再給電話我,
2/9客服來電(中間我打了一通過去催),他說這顆圓球公司認定為"機殼"的一部份不在保固範圍內,
天啊!倚天公司真會掰,這明明這是"機構"的一部份竟然要坳成"機殼"太好笑了吧!
這時我只好搬出殺手鍵,我跟客服說如果你們公司要這樣認定我沒辦法,但是為了維護我消費者本身的權利,
我只好求助"消費者基金會"(當時心裡是想要找水果日報),後來我要求客服向他主管反應我的立場跟請求,
結果過不了多久倚天公司給電話我說叫我再跑門市一趟,他們會免費幫我處理.
以上就是整個事情的經過.我把這件事說出來是因為我覺得公司大並不代表可以扭曲事實,
明明是設計不當導致的損壞竟然說是使用者的關係,到最後竟然說這部份歸列到機殼的一部份公司不保固,顛倒是非的作為實在可惡
,如果當時他承認這種損壞的發生是因為良率的問題,幫我處理.就不用搞的這麼複雜不是嗎？
把事情說出來是希望使用X800的人如果有上述情形發生,不要嫌麻煩將手機送修,讓倚天公司知道這是產品的暇疵,不要讓自己的權利消失了.
