0分

樓主

個人積分：0分

文章編號：5286635

我對ETEN售後服務徹底失望了!!

手中現有M600，因不慎掉至地面摔壞外殼
記憶卡邊上蓋脫落，電池蓋卡榫斷落
但所有軟體功能皆正常
然感覺外觀變醜就上網查詢是否可更換外殼?
查詢不到只好求助ETEN客服
然客服電話全是語音只供按鍵查詢卻無法轉接服務人員詢問送修程序
只好上網求助特約經銷商協助送修
經銷商說協助送修不管是否維修皆需收取400元手續費(搶錢)
找不到適當管道詢問送修只能答應手續費
3天後經銷商說ETEN報價需更換主機板及通訊模組要收費8000元
(我的天啊!我只摔壞外殼卻說主機板及通訊模組要一定要一起更換，且要八千元)
同級全新M550 也只需6999
請問這樣的收費還會有人願意修嗎?

決定花24900 去買 HTC CRUISE算了.

2008-03-12 23:45 #1

文章關鍵字

ETEN 售後服務

cyuji2004

82分

2樓

cyuji2004

個人積分：82分

文章編號：5286880

kuojason wrote:
手中現有M600，因...(恕刪)

各家都差不多吧...

有沒有內損,是不知道啦..

不知有沒有特別告知要求換外殼?

外殼應不需換動主機板吧...

不過不是有全家可以送嗎 ?

找經銷商代送..中間八成一定還會抽一些手續費的

carlevaro

350分

3樓

carlevaro

個人積分：350分

文章編號：5287358

cyuji2004 wrote:
各家都差不多吧......(恕刪)

嗯，對呀，不管什麼品牌、產品，只要使用者多的產品上網找一下，都有服務徹底失望之類的文章。
通常反應事情要找對人，找不對人一來對方沒權限（最主要原因吧）、二來對方也只是個小小員工，就算想幫忙也沒辦法（或者只是混口飯吃，不想認真）。看有沒有空直接去倚天公司或打電話找有權人或找業務，這樣才有機會有「更好的服務」。
不過，對ETEN徹底失望似乎也沒關係，被ACER併後，也許就沒ETEN了，又，不過，之前也看過有人說對ACER的服務徹底失望的文章……嗯！看來沒什麼東西可以買了。

ysc2067

10分

4樓

ysc2067

個人積分：10分

文章編號：5298654

還好吧我之前是直接殺到倚天的據點買殼
有貨的話馬上就可以裝上去了

天蠍超人

carlevaro

350分

5樓

carlevaro

個人積分：350分

文章編號：5300332

ysc2067 wrote:
還好吧我之前是直...(恕刪)

原來解答這麼簡單，直接就有得買，我的也是M600，可要記起來，萬一不幸，才能簡單的解決，不過殼不知要多少錢哩？

cwc

991分

6樓

cwc

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文章編號：5300629

kuojason wrote:
只好上網求助特約經銷商協助送修...
經銷商說協助送修不管是否維修皆需收取400元手續費(搶錢)
找不到適當管道詢問送修只能答應手續費
3天後經銷商說ETEN報價需更換主機板及通訊模組要收費8000元...(恕刪)

透過經銷商~是店家嗎?

經濟不景氣,好不容易有條肥羊上門,

當然要好好痛宰一番~

kuojason

0分

樓主

kuojason

個人積分：0分

文章編號：5303565

其實一開始也想自行更換外殼
但上網查詢卻沒人賣
也曾打到蔡家國際詢問
蔡家國際建議找倚天
最讓我失望的是倚天的客服專線
只讓你廳著機器講話無法轉人工接聽詢問
不得已才找特約經銷商代送

代送時有註明只換外殼(因功能一切正常)
但電話報價時卻說一定也要更換主機板及通訊模組
8000元會有人想換嗎?

我猜想退回後是否功能還會正常?
搞不好要花400手續費去贖回一塊廢鐵了

希望能保持送修前狀態
雖然外觀醜了點
至少還能使用

chiafeng

43分

8樓

chiafeng

個人積分：43分

文章編號：5304205

"特約經銷商 " ，不要太相信他們，也不要期待他們會給您有好的售後服務
沒有好好八您們的皮，怎麼撐的起 "店面" 過日子?

要保障一定要到 "倚天直營店"才有保障 (全省只有5家)

digi lala

20分

9樓

digi lala

個人積分：20分

文章編號：5304344

看了你的狀況，害我也開始擔心我的X800以後有問題怎麼辦
閒閒的我就試撥倚天的客服

我照著語音操作，結果是這樣的
4495168
倚天資訊您好，查詢產品問題請按1
忘記或不知道什麼產品請按3
產品是POCKET PC產品請按6
轉接服務人員請稍後

20秒後通了
倚天資訊您好：您好，請問有什麼可以為您服務
我說：沒事啦，只是網路有人說你們的電話沒真人接聽，我試試看，呵呵

版主，您可能沒耐心聽語音，不是倚天服務的問題吧
我想現在有規模的公司，都不會有專線接聽
必須先篩選問題，再轉接到專人
信用卡中心、大哥大不都是這樣嗎？