要上消基會了－ASUS P535台南皇家保固維修被拒(有新進展，華碩來電了)

ek500 · 2008-03-19T18:39:59+08:00

ASUS P535台南皇家保固內維修被拒，準備要上消基會申訴了，以下為目前所擬申訴內容，請版上大大再給點意見。申訴(抱怨)內容(例如消費問題發生之事實過程、爭議點等)﹕與華碩台南皇家俱樂部發生爭議發生過程：一、華碩 P535 為內建GPS導航功能之PDA手機，其內建之 GPS導航軟體名稱為tomtom。二、tomtom因軟體及圖資檔案過大，無法安裝至華碩 P535 內建之記憶體中。若要安裝tomtom，必需要另外插上一片mini SD記憶卡。故華碩在銷售P535時，特別於產品外盒上註明內含1GB mini SD卡，且在該mini SD上明顯標記tomtom及ASUS（華碩之英文商標名稱）字樣。三、華碩台南皇家俱樂部為華碩設於台南市之維修服務中心。本人於民國95年12月19日所購買之P535目前仍在華碩原廠二年保固期內，民國97年3月15日因P535無法讀取 mini SD卡，導致導航功能失效而送至華碩台南皇家俱樂部維修。民國97年3月16日接到通知，至華碩台南皇家俱樂部取回未完成維修之P535。四、在取件時，詢問服務人員為何未完成維修？服務人員回答：經工程師判定，故障原因為該tomtom mini SD卡故障，依據華碩公司內部規定，該mini SD卡為贈品，保固期限只有三個月，故不予維修。本人覺得此規定不合理，當場向服務人員反應。服務人員以假日主管不在，無法進一步協助處理為由，請本人先取回未維修完成之P535，再由華碩主管主動與本人連絡。對於以上華碩台南皇家俱樂部處理方式，本人覺得不合理，原因如下：一、tomtom並非免費軟體，本人購買華碩P535時，購買費用內含tomtom軟體版權。二、tomtom『必需』要安裝在mini SD卡內，無法安裝在華碩 P535內建之記憶體內，若無mini SD卡，則『無法使用』 P535之『GPS導航功能』。三、華碩在銷售P535時，明確於外盒註明『內建GPS、專業圖資』，此『專業圖資』必需要安裝在mini SD卡中。再加上華碩也在 P535外盒明確註明『含1GB mini SD卡』而非『贈1GB mini SD卡』，故本人在購買當時之認知為，該mini SD卡為內建及內含之主要配備而非附贈配備。四、本人曾致電華碩服務中心，反應上述狀況，客服張小姐表示，『對於tomtom mini SD贈品之定義及其保固期限只有三個月』為其公司內部規定，基於機密，無法對外提供相關書面文件供本人參閱。本人此攸關消費者重要權益之規定居然不明確公佈，反而被視為『公司機密』而刻意保密，感到不可思議。五、華碩以內部規定為依據，視該mini SD為『贈品』，使得本人購買之P535因該『贈品』故障無法使用導航功能，且不提供保固維修，實為不合理。認為合理解決方式 (請提出或具體解決方式賠償金額)：一、立即提供本人故障之mini SD卡保固維修服務，並修改不合理之相關保固條款。二、補償本人因再次至華碩台南皇家俱樂部維修tomtom mini SD，所附加之車資及工時損失。三、適當補償本人tomtom mini SD 被拒保固維修期間，必需要另外購置相容之 mini SD 才能使用P535 GPS導航所造成之額外支出及不便，並公開致歉。四、立即明確公佈所有華碩產品所附週邊用品之分項保固條款，在消費者購買時未明確公佈保固期限之週邊用品，以主機保固期限為依據。

藍天翱翔

144分

31樓

藍天翱翔

個人積分：144分

文章編號：5381659

我裝過一次
但是要透過電腦來把光碟片上的程式轉換到記憶卡上
不難啦!

JERRYYO

251分

32樓

JERRYYO

個人積分：251分

文章編號：5382478

我是p525的使用者，當時也是和皇家周旋過。

我覺得樓主爭取的權益很正確啊，為什麼這麼多人要怪他或是酸他呢，不懂耶！

vick yang

7分

33樓

vick yang

個人積分：7分

文章編號：5382948

給樓上,

爭取權益本來就是正當的,但是更要理直氣壯,我只是想表達的是如果自己先做好功課去投訴,那百戰百勝,但是如果只是憑直覺,就不見得主張的立場是沒問題的.

其實只是想提醒大家買東西要看白紙黑字,千萬部要自以為是跟輕易的聽信銷售人員所說的.

因為我當太久的銷售人員,我從不說謊,但是消費者沒問我也絕對不會說.

所以消費者的資訊其實都不是太完整,但是說明書,合約,使用手冊都是白紙黑字,廠商,銷售人員都不能否認其中的內容.

購買物品前,廠商DM,宣傳物務必仔細閱讀,購買中的合約,保固條款,不能疏忽,購買後的使用說明也是要讀,因為這些文件關係大家的權益跟安全啊.

exsior10

11分

34樓

exsior10

個人積分：11分

文章編號：5382981

ek500 wrote:
我試過很多次，
還沒找到怎樣把tomtom裝在內建記憶體內 ...
就我所知只能裝在 mini SD 上。
如果有人知道要怎樣把 tomtom裝在P535的內建記憶體中，
我想我應該不會去消基會申訴了

或許你可以試試用 WINCE CAB manager 修改安裝路徑

exsior10

11分

35樓

exsior10

個人積分：11分

文章編號：5382987

ek500 wrote:
我試過很多次，
還沒找到怎樣把tomtom裝在內建記憶體內 ...
就我所知只能裝在 mini SD 上。
如果有人知道要怎樣把 tomtom裝在P535的內建記憶體中，
我想我應該不會去消基會申訴了

重覆發言,自刪

f9333013

6分

36樓

f9333013

個人積分：6分

文章編號：5383749

ek500 wrote:
三、適當補償本人被拒保固維修期間，無法使用GPS導航所造成之不便，並
　　公開致歉。

ek500 wrote:
不瞞大家，
我早就換成創見 mini SDHC 4G 了。

這樣你第三點訴求的就站不住腳了

Best Ragerds,

ek500

171分

樓主

ek500

個人積分：171分

文章編號：5384690

f9333013 wrote:
這樣你第三點訴求的就...(恕刪)

也許我沒有講清楚，Sorry

我的 mini SDHC 4G 是 tomtom mini SD 壞了以後才去買的，
在我還沒有拿到PXhome 寄來的 mini SDHC 4G之前，
我有好幾天沒有 GPS 可以用（這已經造成我的不便）。

本來想說這片新買的 mini SDHC 4G 等 tomtom mini SD 保修完成以後要給數位相機用
（我原購的數位相機只附64M SD），
ASUS 拒保修我的 tomtom mini SD，我必需要再去買一片 SD。
（這又造成我的不便）

感謝您的提醒，我把原本的第三條做了一些修改：

原內容
三、適當補償本人被拒保固維修期間，無法使用GPS導航所造成之不便，並
　　公開致歉。
改成
三、適當補償本人tomtom mini SD 被拒保固維修期間，必需要另外購置
　　相容之 mini SD 才能使用P535 GPS導航所造成之額外支出及不便，
　　並公開致歉。