atein wrote:
那是你個人的表達方式...(恕刪)
其實發文確實可以隨意、隨興，但你寫的條列式建議，不就是要給HTC參考的嗎？如果隨便寫一寫，別字一堆，可能會被退件喔：XD
話說，您的別字還真多（「重複」這種字都會寫錯？）文字也不通順，連罵人、損人都理不直氣不壯，這是文字表達能力的問題，你要HTC接受你的建議，自己不也要虛懷一點？
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團結力量大!!發起一人一通電話/一封信，促請HTC改進不支援藍芽耳機語音撥號功能!!
討論區各位大大花了大錢買手機，對於這個合理的基本的服務被偷偷拿掉隱忍多時，小弟我很希望能讓
HTC重視這個問題，並幫各位能爭取到應有的功能權益，希望能得到各位大大的協助，請您撥通電話到HTC
客服專線，並上他們的客服系統貼上類似的問題，如此才能得到技術部門的重視。
客服專線:免費 0800-088-858 / (02) 8761-5959
線上客服留言系統:http://www.htc.com/tw/support/online_service.html
以下是革命了十次，總算讓他們敷衍的態度略為受到改變的歷程.....邀請您的參與和幫忙....
第一次向HTC反映問題:
HTC Touch Pro2 無法使用藍芽耳機呼叫語音命令軟體進行撥號。 這個基本功能，在開車時使用，連普通
便宜的手機都做得到，HTC高達兩三萬的手機卻做不到，教人情何以堪..... 網路上罵聲一片，也不見客
服回應....唉
第二次反映:
1.貴公司產品性能不足也無替代方案?遲遲沒有回覆?消費者另外採購了"賽維語音命令"，兩邊互踢皮球，
HTC說沒有軟體授權，賽維說HTC藍芽驅動程式過於老舊?為何三星做得到，iPhone做得到，HTC不行?千元
廉價手機就可在開車時用藍芽耳機呼叫語音命令撥號，高於十倍價格昂貴的HTC"旗艦"手機所有型號通通
都不行? 3.轉貼並附上"賽維"客服中心來函，證明是貴公司的產品問題，藍芽驅動程式版本需要補強! 4.
請正視這個問題的嚴重性！不然我們考慮退HTC產品! 以下是賽維公司的回覆信全文 Dear 張先生, 感謝
您的來信! 關於您提到的問題，要使用藍芽操控賽微語音命令，必須仰賴手機上藍芽的驅動程式設定。賽
微語音命令有提供藍芽功能，但如果手機端的藍芽驅動程式不支援啟動語音命令的話，這個功能將不能作
用。由於手機上的驅動程式設定屬於比較底層的設定，須由手機製造商來設定，一般軟體廠商沒有權力或
能力可以更改。雖然我們沒有這樣的權利去做更動，我們仍有致力想辦法來解決此項issue，將來若有任
何更新，我們將主動與您聯絡。若還有其他疑問請不吝提出指教，謝謝! 願您有個美好的一天!
第三次反映
客服中心您好： 1.現在的藍芽科技可以說是為了"耳機"而設計的，也是最普遍和必需的功能之一，無論
是低階手機，三星 ASUS MOTOROLLA,NOKIA.....都有支援快速呼叫語音聲控撥號，唯獨HTC回覆是軟體未
授權?讓花兩三萬買了貴司產品的消費者很不能理解和接受? 2.如果要搭配貴公司HTC耳機才能運作，也請
提供型號，但貴公司似乎是不清楚消費者的實際狀況，找尋經銷商也無解，還全力推銷HTC本身推出的藍
芽耳麥也不能用,更沒有替代的解決方案提供給客戶? 3.如果一定要用"有線"耳機?(請調查消費者近年來
的實際使用情形)或是在駕車時不能使用貴公司的產品，甚至是發生無法挽回的交通事故......???? 4.用
戶只好自行找尋替代方案.."賽維語音辨識"系統軟體是公認最多人用的，但仍與貴司產品不完全相容，提
供給您網址，可下載最新的30天全功能試用版給您測試:http://www.cyberon.com.tw/tw/download.php ,
並請告知測試結果好嗎?我已經和經銷商測試了多款藍芽耳機都無法解決... 5.網路上有人討論，部分機
型安裝了jetware這個軟體後可以擴充藍芽的功能而使語音撥號功能生效，但我在TP2上測試會當機，提供
給您做參考，請參考附檔二 謝謝您的關心和注意，這個功能對我們"真的很重要"，如果貴司無解決方案
，用戶將考慮不再使用和推薦HTC產品!!!! 三星公司"免費"提供用戶語音辨識軟體下
載:http://www.eprice.com.tw/mobile/talk/?prod_id=3094&tid=3996855&page=1&list_page=1
第四次反映
唉............... 從向經銷商反映已經將近一週了，貴公司似乎仍無法體會花大錢"購買貴公司產品"使
用者的"不解和困擾"!!! 不是找個專員拼命道歉賠不是就算了，客戶需要的是解決方案。 貴公司連"自家
的藍芽耳機"都無法"語音撥號"自家的手機，請問貴公司的產品是要賣給誰呢?又請問在開車時因使用HTC
手機遇到交通事故怎麼辦?號稱"商務型"的HTC智慧手機都作不到......這應是一般手機的"基本"功能吧。
那我們為何要選HTC? 貴公司各單位菁英從來都沒有人發現嗎?沒有人在用貴公司的產品嗎? 客服中心的職
員只想盡快的結案!!!!!!! 無辜的消費者只有無窮盡的等待........ 唉...........
第五次反映
Dear HTC客服中心/AMY/林先生: 可否請你們提供藍芽的更新程式可以下載? 或是介紹一支貴公司Touch
PRO2可以搭配使用"語音聲控撥號"的藍芽耳機? 還是你們願意提供"iPhone"的報價?...........>_<
第六次反映
客服中心/蘇先生/林先生/AMY/Arial您好經歷過這麼多人人員講了一堆同樣的話，問題依然還在，貴公司
沒有主管可以關心一下這個問題嗎? 1.貴公司的客服問題系統有明顯的流程瑕疵?????,在問題未解決之前
,發E-mail提醒客戶要結案?教客戶情何以堪 ? 2.客戶並不清楚也不需要知道貴公司的內部流程，甚麼問
題單結案，甚麼技術單結案?甚麼專案單結案?甚麼客訴單結案?有必要嗎? 3.客戶既然提出了問題，貴公
司的系統要幫助客戶追蹤和了解問題，結案?轉單?轉系統?有沒有站在客戶的角度思考?我的問題結案了嗎
? 4.如果無解就是結案,那系統就請直接關閉吧....浪費我們這麼多時間......... 5.我想要知道這個問
題貴公司有沒有辦法解決，何時能夠解決.....廣大的客戶和經銷商都非常的困擾，請問你們聽到了嗎? "
我們公司產品不支援"?????對客戶來說，這和"貴公司不支援"，是一樣的感覺。 這個問題不是有如用手
機來煮蛋般的不可能，用藍芽耳機來撥號，有那麼難嗎?沒有建議的Solution嗎?不懂?????憤怒!!!
第七次反映
客訴單號:15006 如果軟體因成本考量無法提供，買了軟體"賽維語音命令不行"，請告訴我該用甚麼軟體
才行!!!! 難道貴公司的主管們，同仁們都沒在用藍芽耳機嗎?邊開車邊手持HTC手機講電話嗎?還是都不撥
出只接收?到底有沒有聽到客戶的聲音阿? 如果透過貴公司內部系統反應都聽不到，難道要訴諸媒體?發表
在各大討論區才會引起重視?!!!!到底有沒有人在Follow這件事情?
第八次反映
藍芽耳機呼叫語音命令撥號有這麼難嗎?為什麼舊版的手機做得到，新的手機反而要將該功能拿掉?這不是
開倒車是甚麼?那消費者是不是就不用換新手機了?貴公司還做甚麼生意?有沒有哪位工程師去網路上搜尋
"HTC 藍芽耳機呼叫語音命令" 這個關鍵字?網路上罵聲一片，就是不見改進!到底要客戶等多久?你們才搞
清楚狀況????是客服部?研發部?品保部?工程部?誰該負責?一天一天的跑流程，一天一天的拖時間，想結
案，繼續慢慢來吧!還要等多久才能解決????用藍芽耳機來撥號，有那麼難嗎?沒有建議的Solution嗎?不
懂?????憤怒!!! 績效在哪裡?花錢給HTC的消費者傷透了心，根本感受不到..........
第九次反映
經過貴部客服經理今日的致電，我仍期盼貴公司的RD相關部門能針對這個問題，提供解決方案，或是擴充
程式供下載。 "客戶服務部門"如果只會說抱歉和"我們產品不支援"，而無法將客戶真正的的問題和需求
反映到公司內部尋求解決，那何必要有"客戶服務部"的存在?有經銷商不就好了?更何況，產品上從未標示
"本產品不支援語音撥號"，HTC還在賣自家無法搭配的藍芽耳機，所有經銷商也都無力解決???這麼諷
刺???當消費者是無知的白老鼠嗎?用藍芽耳機語音撥號打個電話，舊版手機做得到，消費者花了兩三萬買
了的新手機真的作不到嗎?原因是甚麼?沒一個人真正去關心和了解。是不是要訴諸民意代表和電視媒體，
消保官，提醒消費者注意"新的HTC手機"沒有新功能才能防止無辜受害?唉!何時才能解決這個問題阿?!難
道只有遺憾和無盡的等待嗎?
第十次反映
Touch Pro2和HD2 同屬於貴公司的"旗艦型商務機"，訂價在兩萬五上下，比Diamond 甚至iPhone還貴很多
,卻都沒有藍芽撥號功能??蘋果只出一款優秀的手機,就可以賣到全球缺貨，HTC出了一堆稱高階的旗艦手
機，因為這個小問題,遲遲無法讓消費者滿意?一個小小的藍芽耳機撥號需求，就把HTC技術團隊難倒了嗎?
還是根本視而不見?是軟體問題?硬體問題?還是硬要推託給第三方廠商的問題來結案?最終一切都是消費者
的問題,莫名其妙,活該倒楣?!
第十一次反映
客服中心鄭經裡的留言我有聽到了，感受到您的關心，也從中聽到了您十足的誠意和解決問題的信心。果
然客服中心的主管和專員相比，清晰有調理的處事能力和解決問題的態度，是一等一的專業和模範。希望
能拜託您將我們的殷殷期盼和心聲，嚴正的轉達給技術部門，並拜託他們尋求解決方案和改善方法。相信
高科技的HTC能研發如此高階的手機，只要有心絕對能解決這個問題的。此項問題的解決效益，不只是單
獨為一兩種型號手機的問題，更是整個服務團隊的態度成效，是對所有HTC手機全面性，全產品功能的完
整性大大的提升。這絕對是值得努力的方向，不但挽救了消費者的信心，最重要的是能增加貴公司產品無
懈可擊的競爭力。期盼在貴公司客服團隊的努力下，能讓消費者對HTC仍保有這分薄弱的信心。由衷期盼
技術團隊的佳音......也希望不要讓我們等太久.....
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kairong wrote:
花錢享用好的品質和服...(恕刪)
1.我今天2/2 依HTC 指示因聲音破音去換新的HD2手機，結果拿回來時發現TFT LCD 下緣全部會出現"漏光",上緣部份會出現某一區域暗陳。實在不知道該公司說明要換給我一支新手機，結果卻是換一台更有問題的手機給我。要不是品管有問題，不然就是零組件品質有問題。HD2 如此高單價的尊榮級手機，卻是如此的半調子服務品質。
重點是:換了手機後，擴音破音問題仍沒有解決才是最頭痛的問題，進而產生更多問題(漏光、暗區)。
我想問HTC: 您承諾換給我一台新HD2 ，試問您對您今天(由聯強，號稱換新機?)已換給我的手機到底有沒有做好品檢再換給我? 亦或者，換台不明顯瑕疵(可能被退過貨的)的HD2 給我? 以企圖矇混過關嗎?
弄了老半天，問題都沒有解決，反而更多問題發生。我寧可換回來原來那台HD2。
2.聲控功能,連我以前的手機SONY K800I 都可以支援語音撥號,而且相當實用。現在HD2沒法聲控撥號，著實令我感到意外。因為我在買時,還以為可以找到聲控撥號,結果是沒有內建該功能? 只好用賽微聲控，但實在不好用。
因為不支援藍牙。一支手機25900 功能如此陽春， 不去花錢開發聲撥功能，品牌?。要是我是該公司領導者我一家強制下達命令發展聲控功能(用買的也要買到),以提升顧客滿意度。尤其一台4.3" 的PDA手機拿在耳朵聽不方便吧!
3.HTC請快出產HD2 專用觸控吧，UI 的部份按鈕實在太小了，不易按到。出了個電容式，結果軟體按鈕功能鍵卻沒有變大，符合人體功學。
4.HTC 沒有GPS導航軟體，採用GOOLE的軟體，一台高單價的手機實在是... (已經自行買PAPAGO裝一早上 )
5.通話中,竟然有電流聲干擾，硬體造成的電磁干擾(EMI)過大，顯示出硬體技術能力...，建議找專家做好EMC。
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文章編號：17360576
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文章編號：17362466
個人積分：0分
文章編號：17363606
