[10/22 更新]HTC HD2 修好了一邊卻弄壞了另一邊 HTC 難道我們要這樣無限循環的搞下去嗎?


plpoiu wrote:
我怎麼感覺起來,不像...(恕刪)


埃...讓我回答你的問題吧 Orz

1.mini-usb的5pin焊點不是錫的顏色,是否因為操作力量過大而導致整個母座脫落。

你所謂的5pin焊點..那不是焊點 這也不叫Mini-USB 叫Micro-USB

因為你的所謂的5pin根本不是焊點那是PCB板上的電路 PCB電路焊電在另一面

固定焊點再我拍照的那一面的4個凸起的腳

你可以嘗試看看在不破壞你手機外觀與不使用外物及使用原廠Micro-USB傳輸

還有不傷害Micro-USB裡的金手指的情況下把你的Micro-USB座弄脫落=.="

如果Micro-USB座有焊好的話基本上是不可能正常使用中脫落的

2.脫落母座甚至連pcb的線路都給扯斷了,恐牽扯人為因素。

你4個固定焊點脫焊了然後又使用USB的情況下

當施力點都集中到電路焊點上那電路被扯下來也是很正常的事情因為電路是"脆"的

如果沒有脫焊當然就不會有電路斷掉的問題

所以我很強調這情況是有因果的 那情況是一體的

3.如果他是正常斷的因該只會卡在裡面,不會掉出來吧。可見要拍照這個USB mini母座因該有使用工具夾出。

痾....請看完我的文章 我從沒說這Micro-USB座是掉出來或是我弄出來的 是送HTC之後工程師拿出來的

4.快脫落怎麼沒有趕快送維修站呢,非要等到斷了?才要po文說別HTC的不是。

說真的 誰會一直去注意USB的情況 正常人都是出問題無法使用的時候才會發現後送修吧(至少我是先發現問題)

你要為HTC講話也不是這樣睜眼說瞎話阿 你可以多拿出一點專業判斷而不是這樣站在廠商方面說話

而HTC維修上的態度有時候很正常有時候就是想凹USER這又不是第一次了 常發生 大家也習以為常了


接著回答你的PS 照你這樣說台灣的廠商還真好經營下去阿 呵呵

到府收送維修品的說真的台灣有部分廠商也是有在做的(很少就是了Orz)

而且客服人員讓你感覺滿誠懇這是因該的吧 那是他的工作領薪水的

到府收送這也是HTC的服務之一既然是服務之一那也是因該的

這也是購買前的參考條件一直不是嗎? 至少是我的參考條件之一

不過現在的問題不是到府收不收送的問題

而是他維修判斷的問題
賽巴兄

小弟是傳言中的 "極度抱怨用戶" 哈

台灣企業的客服,往往基本教育就是一個錯誤觀點:你必須站在公司立場,幫公司省成本,能不服務就減少;除非你遇到厲害的客戶,那就讓他有糖吃;不過也別擔心,那只是少數,多數客戶還是容易打發的
(至於我說這段的憑據:小弟之前曾經幫某企業客服做公關教育訓練,他們就是如此要求)

這樣一來,其實造就了一個惡性循環,就是"有吵有糖吃";企業在面對忠厚善良的客戶,並不會給予更熱忱,更實質的服務...往往在第一危機處理時間,認為事小,不願提供更多的諮詢,更專業的技術支援及協助,當事件如雪球般滾大,才又由主管出面道歉 (或是上了新聞)

然而,往往在這樣的事件中,中華民族先天的民族性總是有些奴性,多少有些人,會認為...廠商為你多做是你福氣,我們不應與人爭....(難道你工作領薪水 你認為是你福氣,不給也無所謂),於是往往存在一種懼怕大廠心理,會以正義之名(簡單的說就是你奧客 你很凹),來矯正受害消費者;但消費者爭取,質疑,不是原本就存在的權利嗎?不是跟你工作該領薪水一樣自然嗎?

大廠是營利事業,原本就該服務好消費者,說句難聽的,合不合理是模糊的,無法可管,你有能耐說消費者錯,就用法律或法定鑑識證明給消費者看,否則就得遵守保固承諾 你質疑人為損害,消費者不能質疑先天品質有問題?


基本上我也認為你的說法很合理,加上我自己的事件,我個人認為HTC在後勤服務及品質上的確不佳
先天性品質因素可能性相當高,你大可極力爭取,很多噬血記者已經注意到HTC板上很多服務 品質事件..難保哪天出狀況,是吧

就你我的事件而言...也許都演變成有吵有糖吃的狀況(最後 訴諸公論 廠商緊急救火?),但仔細去想,造就這樣的爭取權益模式,是誰造成的,是大廠自己本身啊....

很多人也砲我,但...我只能說: 我不是個奴性人....
沒為什麼,我小老百姓也是戰戰兢兢,充滿服務熱忱對我自己的客戶....你大廠和德何能跟我說你做不到


alochou wrote:
賽巴兄 小弟是傳言...(恕刪)


我是覺得檢修人員的教育訓練還要加強一點

我本身也是接觸過客服的人所以我也知道客服的程序與話術

所以看到很多版面稱讚客服怎樣的時候 我會很驚訝

態度好這不就是因該的嗎?

畢竟因為客服也是領薪水的他們的職前教育與職業內容就是要"態度"

客服客服 就是"客戶服務"所以很多人還是搞不清楚 呵呵

我覺得在HTC版面上這麼多維修抱怨的風風雨雨中最大的問題在於保固判定上

不管是設計不良還是個案的態度都是不及格的

總是要鬧到風風雨雨的時候才願意做出應有的服務

像我的狀況一開始客服就跟我說檢修員說他用機器判說這是人為損壞

光這一句話我就可以直接斷定這檢修判定是唬濫的

我本身也是電子科系畢業的我真的不知道除了外傷判斷之外還有什麼辦法可以判定是不是人為

更何況什麼機器判斷 我還真的不知到有機器可以判斷電子產品損壞是不是人為的

由此可見有多少不懂電子USER直接敗在這一關乖乖的掏出鈔票或是失去保固的維修變成廢機

再拿傳奇的背蓋那2條斷掉的問題(害我爸都不敢換電池了 打算永遠直接USB充電)

一開始也是死不承認設計問題 也不承認有不少人打去說過這問題 也是要鬧的風風雨雨才要處理

但說真的也不能怪客服 只能說客服嘛 能懂什麼 跟他說產品型號他還能認的出來就謝天謝地了

他也只能跟你禮貌的對話 跟你要資料去幫你收產品 就這樣 說太多他也處理不了

重點在於維修部門處理維修品的態度

或許每天收到一堆維修品要處理很煩 但他們有沒有想過每個維修品都是每位USER的寶貝

為什麼會送到那邊去都是因為自己的寶貝出了問題了 希望好好的處理檢查

但顯然他們顯然不是這樣弄 像我的呢 就看一下 說機器檢測說人為看看能不能說服我掏錢

傳奇背蓋那2條斷掉的呢一開始也是推給人為 看看能不能說服掏錢 後來顯然是設計不良
(說真的2年保固過了之後斷掉呢? 誰處理? USER認了? 廠商無償修理? 推出新的背蓋解決問題? 請出來給個說法吧!!! 要你的設計不良2年後要我自己處理我可沒辦法接受 要嘛保固過前先來幾個背蓋備用)

再拿CHT9000那台來說通病就是白屏與按鍵失靈最後怎麼處理的?

就搞換板這套 但東西明明就不是板子問題阿 就人家白一次就拆一次換一次板子

根本沒處理到問題最後就這樣凹到USER保固過了就過了不處理

真不知道維修部門這麼好當 反正遇到問題就換主機板

然後看一看是小眾的就凹說人為

我家人都是一路陪HTC走過來 HTC設計的東西 也不錯 送修也方便 所以大家都還瞞喜歡的

但對我而言我個人2台機器CHT9000與HD2的維修經驗真的讓我嚇到了

HTC說實在的整體都沒什麼問題 但就敗在維修部門上

整個專業態度與素質真的要再提升才行

因為我清楚整個流程所以我不怪客服 通通都是維修部門的問題

好好用心的檢查USER的機器吧 雖然說維修部門不如說換板部門(換主機板與換顯示面板)

但不能遇到少遇到的問題就丟給人為而不去判斷為什麼

PS. 你那台傳奇也太扯了 說真的貓成這樣還蓋子翹起來我是HTC死都不可能寄搞成這樣的機器給你

我只能說他們的維修部門真的太有種了 我就等著看我今天機器回來是怎樣

有一條刮痕我就跟他們沒完沒了 你不如直接叫他們寄台新的給你吧
由樓主的圖"看起來"
那個usb座 應該是SMD的 不是DIP的吧!
看起來像是整個pad被拔掉耶.

話說 正常使用,應該不會這樣壞.... ((羅生門.....))
女人要放棄一個好人只需要一個理由,但是要放棄一個壞男人要100個理由!

Marks wrote:
由樓主的圖"看起來"...(恕刪)


SMT拉XD不是SMD Orz 更慘的要來了 第三次維修注定要去了
要求換新吧
同時間購買的第二支也送回去了
我也不廢話
這次送回去只是檢查而已
有問題請換新給我
我還不要他們工廠的新機
只接受代理商的未開封新機
我怕了他們的維修
也怕了他們工廠的新機了

jual wrote:
要求換新吧同時間購買...(恕刪)


我這次也打算這樣做了 我真的修怕了 我寧願要大陸女工組裝的機器

我也不要HTC維修場修出來的手機

賽巴斯丁 wrote:
SMT拉XD不是SM...(恕刪)


插花一下

一般業界講法都是SMD元件喔

SMT應該是技術通稱

protel 或 powerpcb 裡面應該也都稱呼SMD

賽巴斯丁 wrote:
SMT拉XD不是SM...(恕刪)


SMD的元件用SMT的技術來打在版子上
女人要放棄一個好人只需要一個理由,但是要放棄一個壞男人要100個理由!
今天手機要第三進HTC了 不知何年何月才能回來 希望下次回來是完整的Orz
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