12/4更新於文末,關於HTC手機售後服務與維修相關爭議(單純敘述單一事件,請理性討論)

之前我的HTC XL也因為瑕疵更換了5次後出現的問題更多
之後原廠無痛升級到當時最高階的1X結果到手後又換了5支
過程中也向樓主一樣每打一次客訴就要重複敘述一次
過程中約換了4個所謂高階主管來處理
每換貨一次就收一次附加的贈品
USB隨身碟 保溫杯 鑰匙圈 原廠殼 Media Link 等等一堆贈品
之後其中一位男性主管回電時出現不該有的對話
還質疑是我將手機蓄意弄壞 (在忠孝服務中心拆封試機就出問題了)
還嗆說要找消保官或媒體都無所謂沒再怕的....
所以當天直接聯絡請壹電視新聞台來報導
之後才得到很滿意的處理方式
至於處理方式因為有與HTC簽訂保密內容所以不便公開
樓主可以試著尋求新聞媒體給HTC壓力
很快就能得到滿意的結果了

dial wrote:
如果您是準備入手HT...(恕刪)
baseboy wrote:
哈 我就知道你要說 很多人都摸摸鼻子花點小錢
但是 我要講的並不是這樣 對我來說 做事情的代價是什麼 有什麼價值 我都會考量
你今天打的那些東西 姑且不論是真是假
你的整個流程早就超過1000元的價值了
又加上 你又跑來一個論壇 洋洋灑灑的寫了一大篇說明
這家公司是如何差勁 如何讓你感到不滿意
個人是認為 除非閒閒沒事幹 不然 換作是我 拿這時間早就賺的比1000還多了
我一定錢付了 下次就不再買這家公司出產的產品了

所以,這就是每個人價值觀的不同了,
1000元台幣大約是33美金,比較直接地說,
的確是連我稅前一半的"時薪"都不到.
但我也曾為了台灣流浪狗安置問題花不只一週的時間向相關單位提出看法,並提供國外相關處理方式分享.
每個人的價值觀不同,
對我來說,很多事情不是用金錢來衡量的.


baseboy wrote:
PS. 有人說是價值觀的問題 不是這1000快的大小問題 而是這家公司的問題
那與其在網路上讓大家公論 我想 還是投書蘋果還來的有用
不然 就算給樓主爭贏了 他得到的是什麼??????
PS. 當然這是個人觀點 純討論

所以,不論是任何大小事情的最終結果都變成投書蘋果?
你會提出這樣的想法,可見是對於相關流程不熟悉,
以此案例來說好了,
向蘋果進行申訴,除了要先編輯相關文件後附上連絡方式,
上網進行申訴,然後等待記者來電,
接下來,記者會再次從頭到尾詢問一次事情流程與處理經過,
為了謹慎,大多數的案件,記者都會再次向市政府消保官進行溝通詢問,
然後再致電投訴人,看始否有其他地方需要進一步了解,
反覆幾次後,會與投訴人約定一個採訪時間,進行訪談與記錄.
最後再由投訴人同意報導.
一樣必須得以文字方式陳述,一樣必須得與消保官進行連絡與溝通.
還得花時間重覆一次事件經過與流程,再安排時間接受採訪.
以時間成本來說,真的有比較划算與方便嗎?
bear203017 wrote:
但之後各大論壇就會有HTC護衛隊 在嘰嘰叫的
尤其是HTC要發表新機之前 唉!...(恕刪)


這也很怪
請願取消林鄭家族的英國護照.https://reurl.cc/VaWZqQ

不長眼 wrote:
這也很怪...(恕刪)

這是我親身體驗 是哪裡怪了 不懂
難怪這一個論壇會越來越沒人來
有管理員放任這種文章存在
司馬昭之心 昭然若揭

原作打了一大篇的文字
我只把問題放在第一段
其它全部跟台灣的HTC無關
原作要做的一件事
就只有提出當初美國HTC答應回台維修願付維修費用的證據
然後再以台灣HTC的維修費用的單據向美國HTC求償
為什麼要這麼麻煩
因為對台灣HTC來說
您買的手機就是不折不扣的水貨

雖然我不愛拖別家手機當救援
但是請您去找找您口中服務良好的三星
台灣人利用代購機制購買韓國版本的Galaxy S3 E210L RAM 2G
您可以上網找找問問
韓版的S3 RAM 2G的水貨
台灣三星是否比照韓國三星願意免費保固維修

出事的是美國HTC給您錯誤的承諾
在台灣您的手機就是我們口中的水貨
請您先去搞懂水貨的定義
再次覺得這個問題是美國HTC有問題
您要抵制的是呼籲美國人不要買美國的HTC
怎麼倒因為果
美國貨出問題 回到台灣
卻痛罵台灣HTC 要台灣人不要買HTC手機
心機何在?
好吧~用另外一個角度說,大家來看看是哪裡的問題

假設我今天在台灣透過代理經銷商買了一台蘋果IP5,和樓主一樣的情形

因為種種原因不去換貨+我要回美國了

臨走前台灣經銷商說會與美國蘋果聯繫,叫我直接在美國維修即可

注意:問題來嚕~請問美國蘋果會修嗎?

再注意:在美國知道被唬爛後,你會怪美國蘋果還是告知你的台灣客服?


hTC唯一不像美國人的就是好心收下了你的手機,要幫你維修

沒有依據保固條約直接告知你,此機依售後保固條件無法在台灣維修

就算是善意保固維修本來就只有打折而已

樓主一方面對美國的消費者法治精神表示贊同,回台灣就回復無理即要靠媒體壓力

除了搖頭,也只能順便抬頭看看天空這比較不圓的月亮了
這就跟你買水貨一樣,要期待便宜購入卻同享原廠保固一樣,似乎不可能。
但會吵的小孩有糖吃,好像目的多少達到一些了。
看完了... 學到經驗是.
不管任何品牌手機,一定要當下開箱測試.
jack456 wrote:
看完了... 學到經...(恕刪)

第一, 不論在銷售或是維修聯絡時都沒告知此一費用,且個人在HTC美國維修單位建議下將手機帶回台灣進行維修,當時也確認過無任何費用,為何現在需要收費?
--------->的確有問題,問題在於美國htc沒搞清楚以為台灣是美國的一州

第二, 第二,此一費用如何認定(是否也可喊價2000元?5000元?強迫消費者接受否則不予提供售後服務)?項目為何?總要一個明細而非任由HTC恣意喊價吧!

---------------->沒錯不管任何一加公司維修是由該公司訂定的不是嗎?

第三, 第三,如有任何費用是否該於銷售或是銷售當地的服務單位當下告知消費者,而非事後設立名目向消費者收取從未提及的隱藏費用,強迫消費者接受否則無法得到售後服務(非維修,只是檢測此一部分就必須先收取一筆費用,維修費另計)。
------------------------->請翻翻你的保固書,當下美國的保固政策是全球保固嘛?







htc客服的確有些問題

但最大問題應該是樓主把國外所謂的的"水貨"強要台灣htc免費維修?
1.請問您的保固有說是全球保固嗎?
2.為何台灣三星收費打四折你願意收費
..先聲明一下..我真的有用力看完文章.

但樓主的主要問題在於..
AT&T的客製"鎖SIM卡"機,可不可以在台灣維修?
這點真的需要樓主自己想清楚,是不是已經超越了一般客戶的需求,
違反了保固條款,也為難了台灣的HTC客服.

AT&T的客製"鎖SIM卡"機...任何一個人都可以要求HTC解鎖.
那HTC未來還會有電信商願意和他合作嗎?

樓主為何在台灣使用"鎖AT&T SIM卡"機更令人不解.
在美國要求AT&T解鎖是要另外付費的,就算回到台灣修好了,會繼續使用AT&T SIM卡漫遊嗎?

給樓主一個建議~~送回AT&T換機或許不用半天就搞定了...省錢更省時
==================以下引用於樓主的原文==================
10/19
一早,個人收到了來自台北市政府法務局蔡局長的公文要求HTC應正視消費者的申訴。隨後(11:49)也接到了來自HTC客服的電話,表示願意免費進行維修,但經內部快速對話窗口請示AT&T (HTC的說法是該手機是AT&T客製機,所以任何維修都必須請示AT&T後才可以進行服務)後,AT&T只同意進行此單一次的維修,之後所有的維修都不予接受。並且由於更換主機板後,解鎖碼的部分要我自行與AT&T聯絡,我表示
第一, 沒有更換後的主機板IMEI號碼,我無法向AT&T詢問解鎖碼。
第二, 由於新的主機板並沒由我自行向AT&T購買,所以他們不會有該主機板與我個人資料匹配的紀錄用以提供我解鎖碼。
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