今天中午12點30分打了一通電話至HTC
10分鐘前又打了一通電話到HTC
結論都是~抱歉~我幫您轉告訊息給該位服務專員(主任)~
結果~我等到現在都沒接到任何的處理進度~
每次都要我打電話去三催四請~~~
自上一次送東西到HTC CARE到今天已經是第8天了~無奈啊~說什麼進度還停在上星期~
我說~我在辦公室都要下班了~我等你到6點~請你~請你~請你~在6點前回覆我~
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一接起來~又是一堆制式SOP流程~根本就是在講廢話~我不想聽一個我聽過3次以上的廢話~
說了一堆廢話之後~才講到重點~重點就是~今天沒有任何進度~說是明天中午前要聯絡我~給我個答覆~說是有多重視我的問題~
我一聽~
~怒火中燒~接下來~很客氣的把對方好好的說了一頓(針對HTC)各位可以想像的我都說了吧~我的不滿也說了吧~
有多重視我的問題卻根本沒辦法給我個答覆或選項???
HTC在台灣服務有多麼好???跟在歐洲比起來~唉~這樣的服務水準也敢拿出來炫耀???
說什麼要是直接換一台全新的鑽石機給我~只要~只要~只要~我等個5-7天就好了~
我說這就是你們的服務喔~要是在我的企業裡面~我只給你1天~
講了一頓之後(感覺對牛彈琴~說了也不會有改善)~該服務專員(主任)~不發一語(我從頭到尾都沒罵人~也沒說髒話喔)
我說你還有什麼事要跟我說嗎???
他說~沒有了~說明天要在中午前回電給我~問我何時方便接電話~
我說~我在上班電話就都會開著~你想打來就打來吧(要是超過中午你還不打來~我會打去找你的~記住~)
我一說完~又是一堆制式SOP ENDING~
接下來等明天吧~要是還答不出個所以然來~我會要約主管見面~相信他們的主管也會很樂意見我~
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hamzah wrote:
好啦~等到5點47分...(恕刪)
唉... 暈倒
+昏倒....這是那門子的重視,換新的還要五到七天....? 比公家單位還沒效率...
我看只有存證信函寄來了,消保官找上門了,或者在水果日報刊出來了.
外加連帶著 HTC 的股價因此下殺個幾%後,才會真的"重視"消費者的聲音吧...
這麼大的台灣企業的客戶服務水平... 竟然讓人無言到極點...
話說回來,hamzah大,您也息息怒. 不值得為了這種事情生氣,
客戶服務本來就是廠商該有的職責. 做得不好,他們也是有代價要付的.
光是臺灣,不知道多少人就因為他們的這種服務水平而縮手不敢買了.
虧您這麼有耐心,是我的話,早就打電話給消保官或消基會了.
您想想,"鑽石機充電時燒毀"這是多嚴重的問題呢~~
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Chir wrote:
唉... 暈倒+昏倒...(恕刪)
唉~老實說~從頭到尾~我都沒有生氣(因為我是穆斯林~正值齋戒月期間~齋戒的時候不能生氣~嘿嘿~HTC你賺到了~我送修的時候還有講電話的時候都還在我封齋的時間)~我只是不爽+很嘔~我也自認自己很有耐心~
不爽+很嘔為什麼台灣的國際大廠在台灣那麼不爭氣呢???認為台灣的消費者是2等公民???還是說市場不大???
難不成~服務都是做給外國人看(那天在HTC CARE才看到有一個講英語的外國人被氣走~我在旁邊聽得一清二楚)???還是說外國的月亮比較圓???
我是沙烏地華僑~算是半個外國人吧~A_A~嘿嘿~可能有大大在HTC CARE見過我了(很多大大應該心想~挖哩勒~怎麼有人穿成這樣~看到鬼囉)~
我因為工作的關係~常常出國~所以對國外事務略有了解~本身也是做貿易+服務業的(算是吧~說起來很複雜~不可言語~只可意會啊)~所以也有認識很多"客戶+朋友+記者"
所以我才說~我真的想要HTC好好解決這件事~不要搞得我真的很累很無奈的時候~打通電話去找某數字周刊+水果日報記者來幫HTC打免費的廣告~這樣真的是很累耶~我還要欠人家人情~真的是不想這麼做~
再不然勒~就都告訴我國外的客戶+朋友~我新買的鑽石機有多麼的棒~相信他們都會相信我說的~
HTC可能不知道~當阿拉伯男人聚在一起聊天打屁+喝茶(薄荷紅茶)的時候(傳統習慣)~大家茶餘飯後之際~最喜歡聊誰有新玩具(3C商品~車車~諸如此類的動產啊+雜七雜八的事情~很多好喇哩的)~還是哪些國家是度假的好去處......之類的事情了~
無奈我認識的這些阿拉伯客戶+朋友~不是企業集團老闆就是沙烏地的王子(千萬不要以為我亂唬爛~沙烏地的王子大大小小加起來有上萬個~不小心都會認識~)~我相信在這時候~我的鑽石機也許會成為很好茶餘飯後的閒聊話題~
在中東海灣地區~最講究的就是家族信譽~品牌商譽(或是口碑)~這也就是為什麼在中東海灣地區幾乎每個阿拉伯人的手裡拿的都是NOKIA的手機(既使不見得是最好的)~滿路邊的雜貨店或是超市都買的到NOKIA的充電器~所以在中東海灣地區要商品賣得好~就是要贏在品牌口碑~大家口耳相傳的品牌既有觀念絕對是根深蒂固~
要建立品牌口碑在這裡尤其難~但是要讓品牌口碑變的爛到爆也是快的很~
近幾年HTC在中東海灣國家也開始小有名氣(繼I MATE之後)~不知道我這樣幫他們打免費廣告HTC會不會感謝我~還是會討厭我啊~哈哈哈~
我可以很輕鬆的看待此事~我也可以很嚴肅的看待這件事~端看HTC怎麼處理囉~只要不要搞得我心情不好~
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