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hi 親愛的htc愛用者您好
關於您目前使用的機件狀況 我以本來會在 htc care 當 rma engineer 的維修技術 人員幫各位回覆問
問題
機件上的損壞 如果是因為 自然不可抗拒因素 所造成損壞 是無法以保內處理 因為屬於天然災害因素
假設 今天 我買一台車子 結果因為颱風泡水 爾造成損壞 雖然是天災 但這樣子車廠會做保固嗎 ?
2 主板上面包含的組建有cpu 晶片組 無線裝置 bt 裝置 加上語音電話 rom ram ...等系統組合成主板
就像nb 主機板壞樂我沒聽過 報價有低於7000以下 (除非 以是銷庫存零件) 所以 因為 htc 將許多
零組件以整合在主板上 所以報價才會如此高
3 維修工程師以實體看到基板問題所判斷 爾去判定 如果她隨便判定基板問題也會被客訴以外
也會被qc check 人員進行了解 如果 問題 嚴重會解雇 所以基本上 這是rma 人員所需面對的問題
4 如果您質疑機件上的損壞可以請客服中心 維修人員 拆解主板給你看問題因素 與 報價為何如此高的問題
相信它們會給你合理解釋 與 服務 因為 這是做品牌基本服務要件
我目前已不是htc care 員工 但我想這些中間可能有些誤會所以跳出來澄清
與 回應 因為在工程師 與消費者之間往往需要溝通與協調 因為時間因素而忽略嘞
客戶感受 這點是令人遺憾 的 但 我相信在未來會有長進的 請再給支持吧
我是做嘞很多科技大廠的維修工程師的經驗 最後祝您有美 好的一天
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(假設版主真的不曾將手機泡過水)
請問宏達電"真的"有以客觀公正的角度去檢測手機受潮的原因，為因氣候潮濕還是真的泡過液體？
是否天氣濕冷亦屬於天災？
跟大家分享個最近我們公司碰到的例子...
有客戶的電腦主機被飲料侵襲(網咖的客人)，導致主機板及顯卡故障，經過我們細心處理...看不出被侵襲痕跡後，
送修至原廠，主機板&顯卡原廠更換新品未收費...
當然，這種原因收費是應該的，
但是一間公司的維修部門的檢測，更換新品與否，
個人認為工程師自身的判斷佔了很大的因素，
就好像法官一樣，有些時候是必須以自由心證做出判決，
而工程師的判斷依據......
絕大多數是依照公司規章、方針與往例.....
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