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接起來又是一堆SOP制式流程~
內容省略跳過~因為是廢話~我聽了超過3次以上的廢話~
就是~我們很重視您啊~我們用心傾聽您的聲音啊~OOXX@@**%%$$##......諸如此類的廢話~講了N分鐘~
我最後只問了一句~有任何回覆或答案了嗎???
結果他(不是昨天的客服部主任囉~今天變成客服部襄理了???挖~HTC真的是大企業耶~)回了我一句~沒有耶~我明天最晚下午一定會回覆您並且給你滿意的答案(還有檢測報告啊~雜七雜八的......)~
我聽了差點沒暈倒~
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~接下來~我把他在電話裡講了(不是罵喔)整整1個多小時~又要浪費我的時間撥錄音帶~我說你們是要給消費者等多少個明天啊???
內容就跟昨天差不多~只不過加上更多我想一次講完的東西~譬如各位大大送修的經驗跟照片~我的VIP尊榮級送修經驗~三催四請的超級VIP客服~HTC軟體有多麼的愚蠢等級人性化~服務專業度根本比不上光華商場~HTC辦事效率比公家機關還來的有笑率~猶如蝸牛拉車~等等諸如此類......~能想到的~之前沒想到的都全講了~
~足足花了我講1小時多的電話~想想~講到我手機都快沒電~耳朵發熱~每一句都講的他心服口服~到最後他又變成不停說制式SOP的客服部襄理了~
~其中跟我多次保證HTC所有產品都是有安全性認證~還搬出最近APPLE跟SONY的事件跟我表示~諸如此類啊~一堆我聽都不想聽的廢話~我說你要跟我說的新聞我都認為是舊聞了~當場打斷他的話~還說是要給我知道最終檢測報告啊(暗示要看最終檢測報告才能知道是不是真的燒機了~才能做決定)~還說HTC都有人在關心各大論壇網站的訊息~HTC都有在努力傾聽客戶的心聲啊~我說你們有在傾聽~沒在用心~還說要派專員到我的府上親自檢測~
我說你思考邏輯真是很奇怪~現在你要派專員到我家檢測什麼???檢查我家插頭嗎???不然你還能檢查什麼???
語畢~一陣尷尬~說是來看看我家的使用環境啊~看一些環境因素~有沒有突波之類的(我心想我家給你當工程實驗室好啦~)
再來我說你們HTC很奇怪耶~我們消費者還要當你的免費工程師幫你回報產品問題喔~我說HTC要是真的有關心消費者的話~你自己去HTC CARE去站看看~看你們的服務真的是有多好~好到被客人罵三字經~令人拍案叫絕~我這4次到HTC CARE已經看過好多次客人不爽~問題沒解決就叫人家去取件~
反正啦~根本沒講到我要的重點~還一直意思要換我全新的鑽石機(這次有講有差~說什麼隔天馬上就可以準備一台新的鑽石機給我~不然也可以提供備機~)~其中我~重複~多次~強烈~表達~我被HTC集10年心血結晶的鑽石機嚇到後~不論你們HTC是不是認為它燒掉了(最終檢測報告)~我都認為~我嚇到了~我有恐懼感~我只想XXXXXX(基於保密條款原則~做消音處理)~這對你們難道是超高難度的特技表演嗎???有這麼難嗎???我說我只要知道現在我所訴求的你們有沒有辦法辦到~如果你沒辦法做主~請你可以作主的主管出來~請你的主管跟我約時間~不要在一直浪費我的時間~不然我絕對幫你們做免費廣告~
消費者只想知道最後的結果~你不用跟我說一大堆543的中間流程~至於你們的服務還是流程~想不想改要不要改~是HTC你家的事~我管不著~也完全不想知道~
最後似乎知道我態度的強硬~問了我想要XXXXXX(基於保密條款原則~做消音處理)(我直接說我就是要XXXXXX(基於保密條款原則~做消音處理)~因為他是最新的~也是我可以XXXXXX(基於保密條款原則~做消音處理)給你們的~要不然你們要不要XXXXXX(基於保密條款原則~做消音處理)給我嗎???還提出那些一台鑽石機的價格可以買2台的XXXXXX(基於保密條款原則~做消音處理)給我選哩~真是有誠意喔~HTC好樣的~果然是X心商人啊~)
電話中通話結束前~承諾~今天(2008/09/24星期三)下午5點前會給我正式答覆~
我還補了一句~你超過5點還沒打來的話就換我打去囉~該襄理苦笑中~然後直接說掰掰~掛電話~
以上通話內容被精簡成故事版~原版更是精彩有趣啊~哈哈哈~HTC我等你喔~我見招拆招~我不是好惹的~
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說實在的燒機不是你說的算,所以我覺得等待檢測說明給廣大消費者一個交代也不為過,
且以個人電子產品多年的使用經驗來說,燒掉確實不全然是產品因素,有時候是當時的電壓不穩定或是插座老舊等等外在因素...
所以HTC要派工程師到你家進行檢測動作也是一個大廠該有的負責任的態度,
看不出來這件事情上面(單就燒機事件)HTC處理有什麼瑕疵?
且說真的...鑽石機會熱的問題人人都遇到,世界上搞不好還賣了幾百萬台,怎麼只聽到一支燒掉?
如果這個幾百萬分之一的機率被開版大哥遇到了...我只能說趕快去買樂透....真的....
中獎機率太太太低了阿....
我還是建議樓主可以等看看檢測報告,讓科學來證明一切的事實,
如果產品燒毀必力爭到底,但如果產品是沒問題的,說實在的廠商最多依照保固條款幫你維修...就已經是很好的處理方式了...而不是一昧的做很超過的爭取,難道這個社會真的是會吵的小孩有糖吃嗎
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?不知是諷刺還是恭維?好像與最近的新聞有點類似:
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阿昆 wrote:
拿爆米花看戲看到現在...(恕刪)
謝謝您的指教~我知道您沒有惡意~我不爽的是~可以很快處理好的事卻不停給我拖~一直告訴我明天明天~請問是要我等幾天我不知道~但是很顯然的~我在歐洲所享受到的HTC服務跟台灣的顯然有很大的差距~
要是你也遇到跟我一樣的情形~東西送修沒好叫我去取件~我問問題A回答我B~偵測到無線網路跳出視窗訊息和音效關不掉+跳出錯誤訊息~居然回答我是原廠預設就這樣~還回答我2次~那真是奇怪喔~我朋友們的鑽石機就不會這樣~只有我的鑽石機這樣喔???~在加上送修前沒發生的問題~卻在送修後發生其他問題~跟我認為是燒機比起來機率是一樣的低吧~燒機的情況又恰巧發生在換了主機板之後(大大可以參考板上有其他人維修後上來板上貼照片的實況)~我當然不得不懷疑服務的品質~不知道接連2個月這樣弄下來你會做何感想?畢竟可能事情不是發生在你身上~所以你認為是拿爆米花看戲的心態吧~
對於我來說~我當然只是單方面主觀的認為他是燒掉了~因為起先我被燙到~後來電池拆下後是發燙不是像一般充電的溫熱~在加上我聞到鑽石機裡面有電子產品燒掉的味道~所以我才認為是燒掉(但是變壓器確定沒有壞~還可以使用~所以應該不是電壓有問題~是的話一般應該都是變壓器先燒毀)~當然是不是燒機不是我說了算~是HTC說了算~當然也不可能會有獨立的第三方機構來驗證~
但是經歷一次這種事~我嚇到了~我確確實實嚇到了~當然HTC怎麼做出最後回覆~是HTC能決定的~不是我能夠決定的~我只希望HTC能夠充分理解和滿足我的訴求~我也在電話裡表達得很清楚了~我想這並不是過分的訴求~我說了我要XXXXXX(基於保密條款原則~做消音處理)~我也不是要讓HTC吃悶虧~我也不是有什麼其他理由~只是很單純的我被鑽石機所產生的不明現象嚇到了~無論HTC最後所做出的結論為何~是燒機或不是燒機~不管怎麼樣了~事情就是發生了~HTC就要解決不是嗎?跟這種現象以前有沒有發生過就是兩回事了不是嗎?當然這程序就是看我們雙方就解決方案是不是能夠認同跟接受罷了~我也不是就要威脅著HTC似的~要怎樣~要怎樣的~你不滿足我我就要告你似的~要是真這樣我也不用拖到現在~所以我才忍到現在~只不過日復一日~我感覺就像是被HTC呼攏了一樣~一直告訴我明天明天有答覆~我不覺得這是一個國際大廠所應有的態度~應該是很明確的告訴我答案和結果跟處理方式~可以達到我的訴求就說可以~不行就說不行~而不是這樣一直騙騙騙~告訴我明天~明天~明天~
您說是嗎~
另外補充一點~穆斯林是不應該買彩券這種東西的~
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阿昆 wrote:
拿爆米花看戲看到現在...(恕刪)
嗯……我覺得阿昆兄你好像完全沒有抓到原 po 的重點耶
原 po 的重點我個人覺得就三項：問題解決、執行效率、安全性
這三項 HTC 一樣都沒有做到…那這樣的話再怎麼 VIP 的待遇有什麼用呢？
苦主的要求有很超過嗎？…我完全看不出來耶，我只看到苦主的 EQ 真的高
高到難怪 HTC 給你吃死死的，一路拖就是不解決問題
前兩項我先不說好了，因為那比較會是制度流程面的問題，就說第三項好了
剛好小弟我在這個手持式產業幹研發的也幹了十年有了
第三項的問題我猜啦！非常高的機率是苦主燒掉前最後送修的那次 HTC 拆開修過後沒有裝好造成內部的短路
這種事太常見了，常常在研發過程中發生問題要解到後來都是發現某人拆過後沒裝好造成的
我是覺得 htc 這樣也好啦！服務愈爛愈讓其他家有出頭的機會…
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Shadower
