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不想當網管 wrote:
不知道樓主的手機目前...(恕刪)
不好意思喔~最近比較忙~現在來回報囉~
2008/09/24星期三 16:51接到HTC客服部門襄理來電(為什麼每次都是在我最後限定時間的前10分鐘左右打勒???)
今天打來的內容真是簡單扼要~我喜歡~不是一堆SOP沒完沒了~
以下是大略內容
您好~我是HTC客服部門襄理~敝姓X~我是回覆您相關事項的進度
好~我說~今天有結果了是嗎
他回說~是的~報告及回覆主要分下列3點(突然變專業了???)
1.鑽石機經工程師檢測~沒有燒掉~只是電路板上的零件壞了~還說要附照片給我看~
我說~什麼???~只是電路板上的零件壞了???
他回說是的~電路板沒有看到任何燒到焦黑的痕跡(我心想那樣我家是不是就發生火災了???)~
我說那我被燙到~電池發燙(不是一般充電時溫溫的感覺)~那是(怎樣)~~~~~~
他回說~只是電路板上的零件壞了~
我說~那我聞到很明顯的燒焦味是~~~~~~(怎樣呢???)
他回說~~只是電路板上的零件壞了~
我問說那你可以解釋為什麼會這樣呢???因為我的變壓器沒壞了啊~
他回說~嗯嗯~可能是變壓器供電異常~所以~只是電路板上的零件壞了~
說到這我不想問了~我心想說~好吧~對對對~的的確確真的只是電路板上的零件壞了~
2.這星期五(變的超級有效率了喔???)2008/09/26會XXXXXX(基於保密條款原則~做消音處理)~
3.您必須XXXXXX(基於保密條款原則~做消音處理)~嗯嗯~這下確認是要XXXXXX(基於保密條款原則~做消音處理)~要跟您約個時間~請您親自到HTC CARE一趟~我們會請HTC CARE的店長(說是一位女生~不過我從來沒見過)親自為您服務~到時也要請您簽署一些相關文件~
接下來馬上講到文件的內容~大意就是~希望我能遵守保密條款~還有這次的結果是HTC宏達電跟我私下達成的協議~
所以日後的某一天~可能~或許~我會受到某種關切~把這整篇文章做某程度的處理~請各位大大多多見諒喔~目前是不會啦~因為我沒~收到~看到~該"文件"
最後該襄理說要給我完整檢測報告內容附圖片~並說要寄電子郵件給我(突然又變的不專業了???)~
我心想你會不會太不專業了~這種正式報告當然是用白紙印成書面文件給我啊~還要我教你嗎???
但是我只說了一句~嗯~當然~應該要~你理當要有一份給我留底當作參考~我個人偏好書面文件~我不喜歡電子郵件~
結果~他不知是聽不懂嗎???還是嫌麻煩???有點白目的還說要寄電子郵件給我~
最後說好~會給我書面報告~
我想這次的事件就應該到此先告一段落吧~有進一步的消息(真的拿到XXXXXX(基於保密條款原則~做消音處理)再讓各位大大們知道喔~
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angus2302 wrote:
恭喜大大解決了~~
PDA產品用的料件數量應該和主機版差不多,
但各零件的距離真的都很近, 短路的可能性是很高的,變壓器的可能性也很高,
如果相信HTC說的主版上的"電源零件"因電壓電流問題而燒掉,
應該也是很有可能, 至少不會像其它新聞是整個手機"融掉"或燒掉.
...(恕刪)
我想我猜得沒有錯，他換主版裝回去時沒有裝好造成短路了
這種短路就很容易造成苦主的現象，發熱但 HTC 的人卻發現主板沒有燒掉只是某個零件掛了而已
HTC 說的因電壓電流問題而燒掉…啊就是沒裝好短路嘛，他總不能承認內部人員訓練不良沒裝好吧
我想原 Po 最後是滿意處理的結果
但我想的是，拖了這麼久整個執行效率真的是不及格，這樣的企業要如何成為國際化的公司呢？
我不相信這種事發生在 HTC 出貨的客戶時他會這樣用“拖“的方式處理
只能怪台灣的消費者好欺負而已…或許台廠的廠商都只對自己人這樣處理，對外國人都很明快吧…
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