我的HD2是在前年12月左右在台灣大哥大門市買的～
所以hTC原廠的保固到去年12月底....
但聯強的保固則是到今年12月底～
在今年三月份時～
突然發生了觸控螢幕失靈的問題～
（就是不管怎麼觸摸螢幕都沒有反應，但系統本身都是正常，電話來按下實體按鍵的接聽鈕也可以接）
那時直接送台灣大哥大門市後轉送聯強～
後來免費維修回來，也說明了是觸控螢幕失常，處置方式是換一塊Touch Panel....
接下來其實用的還滿順的～
而我也在這之後，改刷了Android.....
可是，結果在今年八月初時～
同樣的問題又發生了！
而且不管是在Android或是我切回原本的Windows Mobile下都不行～
我雖然將軔體重刷回了原廠的版本，但HSPL忘記刷回了～
所以這次送了聯強被判定破保，要求維修要6000元....
我詢問了是什麼東西要這麼貴....
對方回答...
「因為你刷了非官方的軔體，導致主機板壞掉而讓觸控螢幕不正常，所以要更換主機板，收費是6000元」....
我說，「可是三月份就發生一樣的問題，和主機板根本無關，當時也是直接就換觸控面板，完全沒動到板子。」～
對方說，每次壞掉的原因都不一定相同～
於是我要求不維修，請他送回來～
而後，我把HSPL刷回後，我改送了hTC原廠～
hTC原廠檢測後回報我.....
「觸控面板失效」，而處理方式是「更換觸控面板」....
（但因為在hTC端是已經過保了，換觸控面板的收費也很貴，所以hTC建議我還是送聯強已保內處理，我還特地詢問了，和主機板有關嗎？hTC原廠和我說，主機板完全沒有問題！）
在hTC送回的手機中，有附上了檢測的結果，上面也清清楚楚明明白白的寫著，觸控面板失效，更換觸控面板。
於是，八月中我又再送了一次台哥大轉聯強～
而且我也附上了hTC的檢測單，並也和台哥大的服務小姐說明了狀況，她也再維修單上註明了～
結果，今天又收到了聯強的簡訊，仍舊說明了要付費維修～～
要我明天打客服詢問～
現在的問題是～～
雖然當初沒有將HSPL刷回就送修導致被判定破保是我的不注意～
但今天壞掉的東西和刷不刷軔體完全無關～
而且也經過了原廠的檢測認定，壞掉的就是觸控螢幕而已～
主機板根本就好好的！
（而且三月份才壞過，還不到半年就又壞同樣的東西，我能強烈懷疑三月份時聯強根本就沒修好嗎？）
且八月份第一次送聯強，聯強根本就不老實，還說我把主機板搞壞了，要換主機板！
我能有立場主張要求聯強免費維修到好嗎？
不知道有沒有前輩以前有遇過類似的狀況呢？
謝謝了～
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oxy wrote:
基本上是沒有, 你在...(恕刪)
http://dl4.htc.com/Web_materials/Manual/Warranty/wm/1022_F_WarrantyCard_76x126_WM-Asia.pdf
我重新看了hTC的條款～
你引用的那條說明的是保固是保固原始的硬體～
不包含內裝的軟體或其他設備～
他的意思是指我只保固你的手機硬體部分～
至於裡面的軟體和其他的配件（像是電池、皮套或者是一些外接耳機等設備），不在我的保固範圍內～
而其他的條款中也都沒有說明到自刷軔體會破保～
像是第七點說明的除外條款中～
7. 本有限保固不適用於因下列任何事項所導致之瑕疵：
a) 產品序號、配件日期碼、IMEI 編號、水量指標或保固封條遭到移除、抹去、污損、修改或難以辨認；或
b) 正常使用下對產品造成的磨損；或
c) 未遵守使用手冊、未謹慎拿持、暴露於水氣、濕氣、在高溫或嚴苛環境狀況下使用、或在環境發生急速變化、磨損、氧化、未授權的修改或連線、未授權的開啟或維修、使用未授權之備用零件進行維修、意外事件、用力過度或其他對 HTC 產品之非合理操作動作(包含但不限於消耗性零件之瑕疵)，除非瑕疵直接導因於材料或人工上的瑕疵。本有限保固不包括產品表面的實際損壞，包括但不限於 LCD 螢幕或相機鏡頭上的裂損或刮痕；或
d) 因電池短路，或電池外殼或電池之封裝有破損或可明顯看出遭到竄改，或電池被應用於非指定之設備等情形所導致之瑕疵；或
e) 因電信網路或其它系統運作故障所導致之瑕疵；或
f) 因電信網路參數變更而需要對產品軟體進行升級；或
g) 因使用或連線產品於其他未經過 HTC 核准或提供之配件，或以設計用途以外方式使用所導致，且 HTC
告知此類瑕疵非產品本身之故障所導致之瑕疵。
h) 基於液晶面板製程尚無法確保100%無亮點或暗點之特性，恕不提供液晶面板無亮暗點保證。
裡面完全沒有提到自刷軔體安裝軟體是會破保的這件事～
我知道一般認知就是刷軔體就破保～
但如果仔細找條款，你會發現根本沒這樣說～
（比較有關的可能只有那條「未授權的修改」，但這種說法其實很模糊～）
我不是要硬凹～
而是，這就好像一台筆記型電腦我自己從WindowsXP換裝為Windows7...
結果光碟機壞掉了～
然後廠商和我說，你自己換了作業系統導致光碟機壞掉，所以不保固維修光碟機～
感覺就很奇怪～
因為壞掉的東西和軟體軔體並無關係，而且我也沒有進行任何物理性破壞～
另外～
原廠過保固換觸控面板要5500元～
Orz...
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shaochekao wrote:
http://dl4...(恕刪)
我平均一星期送修兩隻HD2,
4. 本有限保固僅適用於產品原始供應之硬體元件，不適用於任何軟體或其它設備。
c) 未遵守使用手冊、未謹慎拿持、暴露於水氣、濕氣、在高溫或嚴苛環境狀況下使用、或在環境發生急速變化、磨損、氧化、未授權的修改或連線、未授權的開啟或維修、使用未授權之備用零件進行維修、意外事件、用力過度或其他對 HTC 產品之非合理操作動作 (包含但不限於消耗性零件之瑕疵)，除非瑕疵直接導因於材料或人工上的瑕疵。本有限保固不包括產品表面的實際損壞，包括但不限於 LCD 螢幕或相機鏡頭上的裂損或刮痕；或
不知道你修改了SPL 算是授權的修改嗎? 另外開起HSPL, 算是在保固範圍嗎?這衍生到android的root!
反正你能爭贏順便跟我說, 我不管用個人或經銷商名義, 從來沒贏過! 也有客人這樣送過沒跟我們講, 送聯強一樣被打槍, 無法完修回來又怪我們. 說要告我們~
如果你能爭取到先例, 我真的很高興~
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oxy wrote:
跟據我對於客服講法 ...(恕刪)
星期二時我去電聯強～
我沒有吵架，但只是很單純的提出我有附上hTC的檢測說明單～
並說明上次你們的報價說要換主機板，但hTC檢測的結果是只需更換觸控面板，並不需要替換主機板～
結果客服說會再詢問工程師後再回電～
今天剛剛接到聯強客服的電話～
聯強說....
他們有試過了換面板還是會有一些不穩定～
但還是會幫我換～
並請我確認我不更換主機板～
然後請我同意這次的維修「只更換觸控面板」....
我再詢問了那是否有費用的產生～
客服說，換面板並不會產生費用～
並說約兩個工作天後就可領回手機了～
我不知道這算不算是我凹成功～
還是觸控面板的問題本來就和主版無關，硬要說是刷軔體造成太過牽強～
所以聯強態度軟化？
總之～
等星期五領回手機後再看看狀況了.....
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