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swbc wrote:
誰知道經銷商幾天以後...(恕刪)
嗯～這的確是考量的一點，之前送修後一週打電話去問，
經銷商說已經送到原廠了～garmin總公司也說收到了～
寄送時程共七天，當時我還以為總公司在國外呢～
現在想想可能自己寄送會快一些～
不過昨天的電話詢問，小姐的答覆是：
上週由於處理國外的訂單較忙，因此進度較慢，會盡快處理～
雖然語氣態度均良好，但理由聽了不太愉快～！
當初會交由送到經銷商送修，主要是看了garmin網站的保固維修說明，
而且以往身邊東西如有損壞，也不曾有自己寄送過去總公司維修的經驗，
所以才會覺得請經銷商送修會比較快～沒想到慢那麼久～
而且送修期間任何維修進度都沒有主動告知，都不知到何時能修好，
每次都要自己打電話去問知道～感覺維修服務就不是那麼好～
人家 mio的維修就到府宅配送修，至少這一點就做的不錯～
因此建議garmin的官方網頁上應註明：
1、產品送修時，可先聯絡經銷商，再由經銷商代為送修，不過時程較久，不耐久等者，也可自行寄送，速度會較快～
2、產品送修時，請避開業務繁忙時（尤其是國外訂單多時），以免延宕處理，可先電話詢問後 再送修～
3、維修進度不主動通知，請消費者主動來電詢問，不然也可在家痴痴等候～
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試想你是做生意的人, 你來想想我下面說的 (人不就應該要常設身處地在別人的角度去想想嗎?)
直接找經銷商
1. 經銷商不是每天都跟Garmin有聯絡的, 他們賣的產品百百種, 可能一兩個星期才連絡一次
當然有可能一兩個星期才幫你把東西寄給Garmin去處理呀!
2. 同上, 經銷商不是每天都往Garmin跑, 如果是在中南部, 那當然更不可能, 一定是貨運或快遞
3. 你如果真的急, 你應該也要告知經銷商, 而不要怪經銷商沒告知你送修會很久
如果經銷商做不到, 我想他們會跟你說要不然你直接送, 或者是你貼點宅急便的錢送過去
4. Garmin這邊可能也要有人去review一下經銷商的一些服務, 但講實在話, 還蠻難的
直接找Garmin
1. Garmin可能沒有像外面一些產品容易壞的公司有設直營的維修點, 所以一定要送到台北
2. 如果大家都找Garmin, 那麼Garmin的客服部員工可能會被操死
3. 如果你真的送過來了, 同樣地, 急不急也沒人知道, 你也一樣要主動告知, 而不是抱怨時間太久
4. 也許你打電話聯絡Garmin的時候, 你自己就已經有預設立場就是 "我等很久, 我很不爽"
自然地你講出來的話跟聽進去的話可能就會受到預設立場的干擾而心情更不好
我想沒有人是要惡意對別人的, 尤其是客服部的人, 更不至於會對別人口氣不好
5. Garmin還肯收散戶自己送過來的件, 算不錯了, 有的公司還不收, 一定要你送經銷商呢!
我曾剛買一支2000多羅X的滑鼠就掛了, 送回去八德路的客服, 三個星期後才收到東西, 你說呢?
給大家當參考吧! 如果在我的觀念上, 就挑一個離你近的地點送修, 不就得了
所以結論是.... 阿你東西拿回去沒? 拿到了看看東西有沒有修好, 比較重要
平埔族大武「社」「頭」前所建立的漢人聚落，現定居台北裡面的湖！
