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yuxian wrote:
可是今天我是在意這句話
"Garmin小姐也建議~如果會擔心飄移的問題，建議還是直接買1470!!"
這簡直就是此地無銀三百兩的說法
依我實際去過台南GARMIN店的經驗來說
小姐是穿MOBILE01的衣服
應該是MOBILE01派駐過去的吧!
畢竟MOBILE01總部就在旁邊中華電信的樓上而已
不好意思~說難聽一點
一個穿著MOBILE01衣服在站櫃台的小姐講這句話~並不能代表些什麼
我指的是她並不能知道些硬體上有哪些差距
而這句話在個人的解讀是這位小姐應該是也有耳聞1370T的飄移現象
在不知道GARMIN什麼時候可以真正解決1370T飄移狀況的前提下
說出這句話應該是很合理的
茶包式的留言，只是看了無言。
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yuxian wrote:
真是這樣
那豈不是表示賣出了一個尚未完善的產品
給消費者測試 ?
不好意思 , 我想你沒有接收到我想表達的完整的訊息
講得更白話些
一個穿著mobile01衣服的櫃檯小姐站在GARMIN櫃
你能期待他能知道多少關於機台硬體內部差異的事!?
更別說是現在GARMIN在針對1370T在做些怎樣的改善及作為呢!?
一個啥都不知道的小姐~或許只是多少知道網路上現在在討論1370T飄機狀況的事
對她而言~是不是乾脆推1470給USER會比較好!?
總好過展場一些人為了推銷跟你保證說1370T絕對不飄的狀況來得好吧!
就像 , 你去某大賣場要買某樣東西~那樣東西剛好這陣子網路上熱烈討論說QC不好~品質不良
小姐有聽到~而在小姐不曉得原廠什麼時候會把該機子的問題解決前(特別又是不是每個人都會遇到的問題)
小姐是不是乾脆推一個比較安全的產品給你~反而能減少一些事後被COMPLAIN的機會呢!?
我要表達的是 , 櫃檯小姐做的是服務的事
別去想說她能知道些什麼產品內部的硬體或是一些技術或是公司內部針對什麼產品改了什麼之類的
就像去加油站加油~去問加油的人員~92 95 跟98 及超柴有什麼不同
頂多只能回應你無鉛汽油跟柴油不能混加
難不成希望他們告訴你除了辛烷值外 , 還能告訴你化學式及中油與台塑提煉方式的不同嗎!?
櫃台給的答案~一直都只能是最安全最保守的答案
在此前提下 , 我是真的認為該櫃台小姐的回應沒什麼問題
沒必要做特殊聯想嘍~
茶包式的留言，只是看了無言。
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十一郎0507 wrote:
不好意思 , 我想你沒有接收到我想表達的完整的訊息
講得更白話些
不好意思
我來說的更白一點
我如果沒看錯.版友是去電聯絡客服的
我有一位朋友專門做外包的客服
不知道的他們就會建檔將問題轉給該公司而不會做解釋.
他們只會在知道的範圍內做解釋
這點公司都交代的很清楚
多餘的話完全不會多說.以免惹多紛爭
何況他打的電話並非打給外包客服
而是GARMIN自家客服..
請問他是在GAMRIN公司上班還是在外包公司上班呢 ?
如果並非外包客服.
我們消費者打電話過去,
所得到的資訊就可以代表他們公司給消費者的回覆
如果一家公司的客服電話的客服人員的話都做不得準
請問消費者還打客服電話做什麼 ?
而客服人員難道不知道他們應該怎麼回答怎麼說明嗎 ?
難道不知道在所知範圍外的就該轉給技術人員嗎 ?
連外包客服都不可能出錯的事情.現在竟然自家客服會脫口而出這種話
也算是我長了見識了
銷售員.聘員.等..都跟客服性質不一樣
客服是代表公司回答消費者問題.所說的話不能出錯
今天如果信用卡客服出了什麼錯誤.惹來的問題恐怕不是這麼好解決的
好.今天你要這麼解釋.那你的解釋就只能幫該公司說明一件事情
該公司的客服電話基本上都只能當參考用.絲毫做不得準
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