Garmin服務真讚...我的760送修經驗...竟然升級到3.0版

umberitake

136分

21樓

umberitake

個人積分：136分

文章編號：9387257

RMAN wrote:
現在的企業決勝點是在...(恕刪)

但是garmin 做到了0.0................我只能說在台灣有多一點像garmin這種
消費性電子企業有多好阿!!!!!!!!!!!

題外話我知道有一個賣場的售後服務也相當好就是好市多
要換貨也都是不囉唆連食物不好吃都可以換0.0 而且有一次誇張的經驗就是我媽媽的朋友
買了一個食材因為用不到幾次放在冰箱結果下次要用時就壞掉了
最後拿去換好市多還退錢給他0.0 我只能說像garmin 好市多這種企業
的確在國外很常見但是在台灣並沒有所以我們要多多鼓勵讓台灣的廠商知道
見賢思齊嘛台灣廠商都要看齊!!!

RMAN

2725分

22樓

RMAN

個人積分：2725分

文章編號：9387436

umberitake wrote:
但是garmin 做...(恕刪)

既然你提到了好市多...我就把我知道的再分享一下.

大家都覺得去退貨...好市多從不囉嗦...(當然還是有一些惡劣消費者的退貨行為..什麼蛋糕吃了3/4然後說不好吃)
好市多認為...在台灣退貨率比其他國家低...
在台灣退貨率只有1~2%....但他們能接受的是到5%...甚至希望提高.

為什麼呢???大家一定覺得很奇怪...
因為他們統計過...當退貨率高時...客戶回流率就會高...業績就回成長...
所以只要是退貨高的點...業績會比退貨率低的點來的好...所以不囉嗦...
甚至歡迎退貨...

我想這也是我們消費者想像不到的一種數據.

小瑞

umberitake

136分

23樓

umberitake

個人積分：136分

文章編號：9387613

RMAN wrote:
既然你提到了好市多....(恕刪)

恩嗯我也同意學管理的有看過這個部分
但是我覺得要看你的產品性質是什麼
以好市多食材賣場來說確實以這種你想換就換的服務來講
會讓大家很想嘗試去買其他的食材所以顧客回顧自然就高

這種作法用在好市多這種產業實在厲害!!

BrilliantWing

3122分

24樓

BrilliantWing

個人積分：3122分

文章編號：9389341

呵，其實升級韌體是還好，
如果能順便升級到765就更好了...

classer

7分

25樓

classer

個人積分：7分

文章編號：9389446

我也很好奇，3.0版的韌體有沒有765的路口轉彎圖示提早指示的實現呢？
不過，可遇不可求吧，就像c320一直沒有提供TTS一樣吧

vetvic

25分

26樓

vetvic

個人積分：25分

文章編號：9392041

scott9282001 wrote:
有作過QC或是客服才...可是如果廠商願意免費維修，幫你換機版，螢幕，軟體，一切免費送回你手中，你的下一台還是GARMIN...(恕刪)

我第一台是garmin c320(送我妹了),送修後,感覺到garmin的服務品質
然後nuvi 310 自用
然後 nuvi 760 女王用
就是認同garmin的服務品質,所以才會都買garmin
我的下一台還會garmin

Ma01

0分

27樓

Ma01

個人積分：0分

文章編號：9395685

我用了 5 年的 Grand Vitara 送回 Garmin, 不知道會不會換新的回來?

remo2919

58分

28樓

remo2919

個人積分：58分

文章編號：9397514

polarisk wrote:
良好的品質比售後服務更令人就甘心～
這才是小弟想表達的重點～...(恕刪)

那不好意思要說您一句~您還真抓不到重點！

商品的品質要好，叫理所當然，沒什麼好叫人“感心”的！然而現在的種種因素，不管什麼多大有有名的廠商，商品品質都不斷下滑！

那以不管商品是好是壞來說，再怎麼好的東西，自一出廠它就是開始耗損，特別是一些在使用上有特性的物品〈比如說要經常被攜帶或受高溫，這就好比導航機了〉，耗損更快！

一般廠商秉持“作生意就是要賺錢”的理念，這種自然的耗損他們是不認帳的，除非是在保固期內非人為的故障，他們才會很遲疑的收件免費維修，但也盡可能以最省成本的方式修〈比如換別人用過故障再修復的二手零件〉，要是說到外觀，那更不會理你了！

東西賣給你了就是你家的事，不正是一直以來，商家與消費者共有而無奈的默契嗎？

商品買來如果是打算要用上一段時間，甚至要用到它不能用為止，它可是就一直跟著我們，但它總會有故障或其他問題會發生〈沒有人可以100%保證世界上有用不壞〈或不會故障〉的東西〉，可能需要原廠商作處理！

當然那或許不會是一件什麼天塌下來的事讓你困擾，但如果今天樓主的情況發生在您身上，我想依您的邏輯可能只期待最多更新版本的韌體，但結果東西寄回來卻宛如全新，您可否去試著想像那樣的感動？！

電子產品的問題會比一般商品問題更多，它們或許基於廠商的各種理由倉促上市，但只要大體上沒有太嚴重的問題，硬體上能OK，軟體部分的待改進是可以被接受的，像手機像導航機，更像是電腦的BIOS、驅動程式，都會有後續的版本更新！

可能您還不常或還沒有機會購買使用重點在售後服務的商品，等到哪一天有機會遇到了，您就會感同身受了！

PS.我會說這些，經驗是來自於也是著重售後服務的手機，但卻是非常不好的經驗，看到樓主那麼高興，我有感而發！

管妹...是誰啊？

jiang360

677分

29樓

jiang360

個人積分：677分

文章編號：9397732

之前遇到依各更棒的服務
買了mio 的p550
遇到了導航中結果死當後開不暸機的嚴重問題
本以為這台機器已經可以丟掉了
因為已經過保固了
上了01網站上面發文求救
隔天有一位網友pm給我說只要刷韌體就可以處理這各問題
她是原廠的人員，跟我說給我地址
他派宅急便去收
不到一各禮拜就送回來
最主要的，機子修好了
免費~~
讓我感到好窩心....

remo2919

58分

30樓

remo2919

個人積分：58分

文章編號：9398073

jiang360 wrote:
之前遇到依各更棒的服...(恕刪)

看來“售後服務”，似乎要成為各廠商贏得人心的必爭之地囉！

管妹...是誰啊？

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