Garmin 的服務

看了版上很多人分享Garmin的服務多好多好, 總覺得遙不可及而無法感同身受, 但..
前些日子發生的事終於讓我身有同感, 也跟各位版友們分享一下.


前二個月, 爬了些文, 也終於敗了台Garmin NUVI 660, 也用的很爽快.
突然有一天, 我的車充不能用了, 心底的OS: Garmin的東西也沒那麼好嘛, 這麼快就掛了.

隔天, 很不爽的把車充線包一包就寄去Garmin網站上的公司地址, 簡單的留了張字條,
寫上我的電話, 想說有打來再酸他們一下, 看要多少銀兩就再說吧, 心中也有了付錢的準備.
隔了2天, 到台中出差前還在想, 服務真爛, 還沒打來安撫一下我這個不爽中的客戶,
沒想到, 出辦公室前總機遞給我一個包裹, 是Garmin的外盒, 滿心狐疑的拆了,
看到後我的不爽完全不見了, 只有一個想法, 各位版友是對的...
他們又寄了條全新的車充線給我, 雖然車充線便宜的很, 但這完全是個"奇檬子"的問題.
而且, 我字條上也沒留地址只留電話, 但他們靠著黑貓上的地址, 就又送回到我手上了, 著實令人感動啊.

總言之, 好的服務一定是安撫不爽顧客的最好方法, 也是最好的行銷手段.

以上跟各位版友分享.