關於 Garmin Fenix 手錶的使用感想

這是一篇分享文，不是抱怨取暖文，分享給擁有 Fenix 和想要擁有 Fenix 愛運動的朋友

首先要稱讚 Garmin 台灣的客服人員態度良好、維修工程師認真負責、隱藏在後的主管堅守立場保護公司政策，都是職場表率。

買了 Fenix 後，每當看到三鐵錶相關文時，我都想推薦 Fenix ，外型比 910XT 漂亮，又是所謂 ABC 戶外錶，還有 ANT+ 和藍芽，鋁合金機身，又比芬蘭品牌便宜，又有台灣口碑良好的售後服務，怎麼能不支持國貨呢。

基本上我是喜歡這隻錶的，但是台灣版的韌體都不更新，只好自力救濟，更新成英文版 Firmware。更新後，不必接 USB 就可以直接用 Bluetooth 和 手機的 Garmin Connect 同步，可以和 Garmin GSC-10 連線，同時有速度和踏頻感應，沒開 GPS 也可以顯示自行車速度，這一切都很美好。

然後，它的錶帶斷了，沒有理由就是脆化斷了，只用了一年多。是可以自己買錶帶來換，但這錶帶不但不好買而且貴。一個運動錶的錶帶如此的脆弱，難道我每一年就要花 700 元換一次錶帶嗎？我試試送 Garmin 維修，就算購買超過一年已過保固，或是 Garmin 認定錶帶是消耗品不保固，那大不了付一些錢好了，反正自己買錶帶來換也是要花錢。

送修後，客服打電話來說，因為我擅自改英文版 Firmware 算改機，要刷回中文版才能幫我換錶帶，而且刷機不保固，所以不但要錢，而且還要算刷韌體和換錶帶兩條錢，總共一千餘元，比自己買錶帶來換還貴。如果我不同意的話，錶帶也不幫我更換，要我自己去買來換。這是什麼邏輯，我真的不懂。

以下是個人感受，看這篇文的人可以不認同，因每人價值觀不同，我只是分享我的想法。

(1) Fenix Firmware 是有 Bug 的，我使用過中文第一版，中文第二版，英文好多版，每一版都會當機，從未曾刷新 Firmware 前就會當機了，此外 GPS 定位有時要很久才定得到，而定位完成後一段時間後， GPS 有時還會莫名斷訊。當你辛苦的運動二三個小時，累積了一些記錄後，發生當機或 GPS 斷訊，造成整個運動記錄消失或是軌跡一整段不見，恐怕不會太開心，幸好，公平的說，不是太常發生。英文版的改版說明中也都承認了有這些 Bugs

(2) 有 Bug，中文版不更新，也不讓人方便的自行更新英文版，我沒動硬體，只用USB 刷 Garmin 提供的英文版 Firmware，也沒把機器刷壞，不但頭好壯壯，還用的很開心。我只是送你 Garmin 換個錶帶，為什麼你要如此的整你的用戶，不但強迫刷回中文版，還要收錢，我又沒把錶弄壞，你要幫我刷中文舊版是什麼意思？是不爽我用新版用得很愉快，讓只能用舊中文版的人不舒服嗎？刷回中文版，就可以恢復保固不收錢嗎？也沒有，還要加倍收錢。雖然我很不爽錶帶那麼不耐用，我又沒吵著非要 Garmin 免費幫我換錶帶，那你們不刷回中文版，就不換錶帶是什麼態度？算什麼服務？

(3) 我承認沒按 Garmin 的規矩走，但是我就是不開心，我不會再買 Garmin 的東西了。Firmware 不更新，不讓人家刷英文版的 Firmware，不但藍芽像廢物，還一堆 Bug，錶帶材質差，如果騎車騎到一半時斷錶帶，手錶滾到路上找不回來，我找誰賠給我？要我自己花錢換，當然不開心，材質又沒改善，那不就表示每一年就要花錢換一次錶帶，這是搶刼嗎？

(4) 最重要的是，台灣 Garmin 對待用戶的心態，規矩就是規矩，Garmin 的員工沒有錯，但是訂這些規矩的人和處理這個產品在台灣銷售的人，就是讓用戶不會再買 Garmin 產品的元凶。我刷 Firmware ，造成 Garmin 什麼困擾呢？有弄壞手錶後，無理取鬧要求換一個新錶嗎？並沒有。更扯的是，我問客服，如果我刷回中文版的 Firmware，他們會修錶帶嗎？他說不但會修，而且不收錶帶的錢。這表示什麼？喔！原來要收我一千多元，就是要懲罰你這這種亂刷 Firmware 的用戶，原來自力救濟的可憐客戶被當成 Garmin 的仇人了。當然啦，中文版的 Firmware 藏得很好，不像英文版的那麼容易可以找到下載點，你是刷不回中文版的啦，如果你有本事刷的回來，我們工程師認定沒有"改機"，那我們就會免費維修。這算什麼啊？是惡整不乖的客戶就是了？

(5) 為什麼 Garmin 對 Pilot User 要如此不友善？英文版 Firmware 本來連 Beta 版都可以自由下載的，最近也藏起來了。客服一直問我是不是以不正常的方法改機。我真的不知道怎麼樣算不正常改機。我用過 Mobile01 上的方法刷過韌體，也用過 Garmin 英文網站上的方法刷過，把 GCD 檔直接 Copy 到手錶中，還有一次 Mac OS 版的 WebUpdater 竟然可以自動幫我刷到英文最新版。Garmin 一堆不統一的 firmware 更新方式把用戶搞的七葷八素，哪曉得什麼方式算正常更新，什麼方式算不正常改機？

(6) 我想最高指導原則就是，一、台灣客戶只准當 Dummy User，不准當 Pilot User，刷英文 Beta 版只限外國用戶，台灣人乖一點；二、Firmware 不准跨語言地區使用，這樣違反 Garmin 的 Policy。以上兩點大概是盡職的 Garmin 客服想要傳達的訊息，我了解了。Bye~ Bye~ Garmin，做為一個不受你們歡迎的客戶，我會自己離開的。