令人無言的燦坤送修Garmin經驗

去年7月中買了人生第一台車
行車紀錄器和GPS導航在多方考慮之下
選了Garmin 3560R(有附一個GDR30行車紀錄器)

之後陸陸續續有發生2~3次行車紀錄器無法錄影的問題(一直顯示"啟動中")
但是線都重插就可以了

一直到去年12月底
變成一直無法錄影,線重插也沒用
試過把記憶卡拔掉,透過GPS主機是可以看到攝影機的畫面
但是插上記憶卡,就會變成一直顯示"啟動中"
一拔掉記憶卡就又有畫面
換了幾張記憶卡都是相同狀況
所以初步排除應該不是記憶卡的問題
Google了一下發現很多人都遇到GDR30無法錄影的情況


所以在12/25~12/26左右
送到購買店家燦坤說要送修
當時整組機器都有帶過去
店員看了看說行車紀錄器上面有序號
所以應該只要送行車紀錄器就好
當時店員告知剛好遇到元旦連假
所以可能要到放假後才會修好


12/30收到燦坤簡訊說送修的東西已經送回來了
心裡還想效率這麼好,竟然趕在放假前就修好了
結果下班過去取件
店員看了看維修紀錄,說廠商回覆說要整組機器一起送
請我改天送過來再重新開一張維修單給我,行車紀錄器還是先留在店家


因為放假期間需要用到GPS
所以大約1/5~1/6左右才把GPS和底座送過去燦坤
請他們再送修一次
當時店員把第一張維修單子收走,開了第二張單子給我
當中附註送修包含GPS主機和底座


到了1/8
收到燦坤簡訊說送修的商品,目前正由維修人員加速處理中,請耐心等待


....又過了一個多星期


到了1/19
早上忍不住打了電話到燦坤詢問維修進度
對方看了看維修單日期,說維修大約2個星期左右,這星期應該就會修好了
到了下午馬上接到廠商維修人員的來電
對方:「你送修的行車紀錄器是鏡頭壞掉,維修要1200元」
我:「鏡頭壞掉?維修要1200?」
對方:「你是什麼時候買的?」
我:「去年7月中」
對方:「那在保固內應該是不用錢,因為燦坤沒有附上購買證明,所以不知道什麼時候買的」
通話就結束了

我心裡就納悶,沒插記憶卡可以看到畫面,那鏡頭不就是好的嗎?
另外沒辦法由機器序號查到什麼時候賣出的嗎?
因為購買之後,我就上Garmin官網註冊機器序號了
而且時間點這麼湊巧,剛好我早上打電話去燦坤詢問
下午就接到電話報價(送了快兩個星期了才報價?!)
令人難以不去聯想之前是不是連檢測都還沒做


到了今天1/20
收到了燦坤傳來的簡訊說送修的東西已經回到門市,請過去取件
折騰了好久總算是修好了
下班之後過去門市取件
店員看了維修紀錄說廠商換了攝影機的鏡頭
然後把一包東西交給我
原本要走了,又想說當場拆開檢查一下好了
結果一拆開之後... 裡面只有GPS主機和底座
阿送修的主角 行車紀錄器勒?!
店員還看不出來有問題
指著GPS主機說他們把這裡面的鏡頭換好了
.........我當場無言
後來跟店員解釋了,他才知道說原來還有一個行車紀錄器
還跟我說還好我有發現,不然東西可能就不見了
(我心裡想說也太誇張了,但是萬萬想不到後來還有更誇張的事情)

店員幫我打了幾通電話詢問之後
說工程師現在不在,要晚一點才可以連絡到
我就請店員聯絡到了之後再打電話通知我,說明一下發生了什麼事情

結果大約過了30分鐘
燦坤店員打電話過來了,結果令人火大
店員:「你送修的行車紀錄器已經找到了」
我:「喔喔太好了」(心裡想說要馬上出門過去拿)
店員:「不好意思,是我們的疏失... 第二次送修時,我們忘了把行車紀錄器一起送過去...」
我:「?!?!」
店員:「所以要再送修一次...」
我:「但是我昨天有接到廠商的電話說是鏡頭壞掉,沒有行車紀錄器怎麼檢測?」
店員:「呃...廠商可能是說第一次送修的行車紀錄器鏡頭壞了」
我:「廠商回覆也說鏡頭換好了,沒有行車紀錄器是要換什麼?」
店員:「.....」
我:「所以現在是要再送修一次,然後我還要再等兩個星期?」
店員:「這次應該不用這麼久...差不多一個星期」



這就是燦坤和廠商(我不確定是不是送回Garmin維修)的工作態度
燦坤可以把送修的東西漏送
廠商沒有行車紀錄器竟然還可以說鏡頭壞掉了報價1200
然後維修紀錄回覆換了鏡頭,到底是換了什麼東西?!

在我遇過的眾多不可思議的事情中如果要我挑一件最不可思議的事情
那肯定是這一件了
只希望我的東西可以早點修好回到我的手中啊!!!


附上維修單避免被說來亂的





================== 進 度 更 新 ==================



今天(1/21)早上
我去電Garmin想問問鏡頭維修報價1200到底是怎麼回事
Garmin的客服不論是用行車記錄器的序號,還是GPS的序號
都查不到任何維修紀錄
而且Garmin客服表示如果是透過經銷商送修,那Garmin是不會直接跟客戶報價的,會先回復給經銷商
如果是客戶自己送到Garmin才會跟客戶報價

所以我又打到燦坤門市詢問
我:「請問我之前送修Garmin機器,你們是直接送到Garmin嗎?」
店員:「我們會先送到維修部,才轉送給Garmin」
我:「那如果維修要報價,是Garmin直接向我報價?還是Garmin會回復給你們,你們才向我報價?」
店員:「Garmin會直接向你報價喔」(這點就和Garmin客服說的相左了)
我:「那再請問你們東西送到維修部,是會直接檢測?還是送給Garmin檢測?」
店員:「喔...我們維修部會先做初步檢測」


所以實際上,我送修的機器從頭到尾都還在燦坤手上
鏡頭壞掉報價1200,也是維修自行檢測之後向我報價的
送了這麼久,Garmin連摸都沒有摸到


門市人員表示我的機器今天早上已經又送件到維修部了,而且維修單有註明「急件」
真是太感謝你們了... 有幫我註明是急件 XD
只好請門市人員向維修部說明收件後請馬上退回門市
我再自己送修Garmin
不然再拖下去真的不知道要修到什麼時候我才拿得到東西

倒是接下來如果直接送Garmin
希望Garmin不要說因為行車記錄器鏡頭被拆壞還是說人為破壞要跟我收費

2015-01-20 23:25 #1
就我個人的經驗....
不管在哪買,我會親送或郵寄回Garmin維修,
絕不透過第三方....

阿迪仔 wrote:
去年7月中買了人生第...(恕刪)

為何不直接送去Garmin呢?! Garmin的維修售後服務很讚的!

之前送修過Garmin 1300都過保固了! Garmin依然沒收我任何費用!

只花6~7天時間維修 最後宅配寄還給我呢!! 建議自己包裹包一包送修就好!
今天正好要送修我的小garmin..><
有問題可直接到網站列印維修單, 寄回garmin原廠維修
方便又快速, garmin的售後服務很好
當初也是因為如此才選擇購買他們家產品

好誇張,是燦坤跟Garmin 合力整你嗎???
燦坤本身兩光,Garmin 那邊也跟著不知道在報什麼鬼價.....
這樣來來回回,萬一中間就發生行車糾紛怎麼辦?
不管大家怎麼說服務很好,就這次被樓主遇到,以後這兩家都是拒絕往來戶了吧。

http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20130620/35095411/

看要不要報蘋果看看
直接寄給Garmin就好了,我自己本身的經驗(兩次但不同機器)。
兩次都很驚訝的沒報價就修完寄給我了!
感謝大家的建議
搞來搞去原來東西從頭到尾都沒有送到Garmin
我已經請燦坤不要再送了
我領回再自己送Garmin應該比較快
燦坤根本就沒有送回Garmin,Garmin當然查不到送修紀錄。
燦坤報價是亂報的吧,送回GARMIN保固內根本不會收費,燦坤只是想賺一手吧。
樓上搞不清楚狀況的還要把GARMIN列為拒絕往來戶,是來搞笑的吧..

sean70tw wrote:
燦坤根本就沒有送回G...(恕刪)


關於燦坤是不是有送到Garmin
我也沒有講得很明確
所以造成陳桂格大誤會真是不好意思

看來Garmin的優良口碑應該還是值得信賴的
反倒是燦坤...
下次要買東西前真的要三思

阿迪仔 wrote:
去年7月中買了人生第...(恕刪)

小弟3560R去年也是這問題送修,前後五天搞定。(GARMIN沒收費用)
販量店一般只負責銷售端,送修都是按照公司流程跑。
重點是:商家只是代送維修,也懂不到哪去。
建議直接送原廠維修,有專業解答,客服又輕聲細語。



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