TomTom 掛掉，螢幕出現XX，接電腦被迫格式化

各位大大，小妹的GPS故障了。

螢幕莫名出現XX，然後接電腦一直被迫說要格式化。


我爬文很多次了，官網和網友都說要按reset，但我按了很多次reset都沒用。
目前有看到說需要備份檔，但對我來說已經太晚了..(殘念)

想請問說格式化，直接co備份檔進去復原就能用嗎？
一定要同機型的備份檔嗎？
因為備份檔不好取得..有其他方法嗎？

我有問了客服，但寄了幾次信都石沉大海，目前人又在荒郊野外，不知道哪找備份檔。
就麻煩各位大大了。