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接到的回覆如下:
問題描述: 親愛的用戶您好：
客服中心已與相關單位工程部反應下載問題，此需輸入驗證情況最主要為我們更新檔案過大，流量瞬間爆量，產生無法順利下載的情況，建議您可考慮離峰約(晚上六點~八點)時間再行下載更新，感謝您。
(我在該時段也試過幾次, 也是不管用呢!)
若無法下載建議您可參考以下方式:
1.網頁上方有個『工具』的選項→刪除Cookie(請選擇刪除)→刪除檔案(請選擇刪除)→→記錄的地方也請(清除記錄)。否則可能會有舊的連結問題導致無法下載更新。(試過了, 沒用)
2.建議您，若更換其他電腦再行下載更新。(用兩部筆電和1部桌機試過了, 沒用)
3.請試著將您的防火牆及防毒軟體先關閉在重新下載.。(試過了, 沒用)
4.建議您可考慮離峰約(晚上六點~八點)時間再行下載更新，感謝您。。(試過了, 沒用)
5.公司網路連結下載可能會有下載遭封鎖連結的情況,建議您可使用家用電腦下載.(一直都是用家中網路, 沒用)
若仍無法順利進行下載，可透過寄回PAPAGO客服中心附上【主機與記憶卡】並填妥【更新機型與更新軟體版本】，同時將使用者資料一併附上告知，客服中心單位收到有任何問題會與使用者連繫，我司將盡快安排客服專員處理您的產品軟體之問題，造成不便敬請見諒！
這我真的沒試過, 不過包裝麻煩, 還要郵資, 而且每次更新都得用這種方式嗎?
不能讓客戶有比較好的下載經驗嗎?
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asowey wrote:
我的z820更新X5...(恕刪)
親愛的用戶，您好：
近日由於網路系統異常造成【品牌專區】-->【PND手持式導航機專區】無法順利下載更新問題，對此我們非常抱歉造成您的不便，並已立即透過工程單位進行處理中，若在此期間您急需進行更新程序，建議您可持主機親臨或寄回本公司，客服專員將會立即協助您更新寄回，在此期間造成您的不便之處 敬請您多多包涵!!
若未來仍有操作上的疑慮或進一步需要協助處理，我們非常歡迎您將您的使用寶貴意見直接與我們說明，研勤客服專員將竭誠的為您服務。
研勤服務小組 敬上
客服服務時間：週一至週五 09:00~12:00 13:30~17:30
門市維修時間：週一至週五 09:00~17:30
研勤客服專線：02-26593008
11494台北市內湖區港墘路200號4樓
E-MAIL：service@papago.com.tw
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g31318 wrote:
我的情況跟樓上的大大...(恕刪)
親愛的g31318用戶，您好：
很抱歉造成您使用上的困擾及不便，關於您所反應的解壓縮執行問題，工程單位已透過不同的網路環境及電腦設備進行下載測試正常，過程中也無法複製您所發生的操作問題，因此針對您所發生的問題基本上可能為~
一、您所使用的【壓縮檔】或【續傳軟體】，皆可能保留先前不完整、毀損壓縮檔之暫存資料，造成解壓縮時資料錯亂，建議您將暫存資料刪除後重新下載至新增資料夾中進行重新解壓縮使用。
以下提供您暫存檔刪除路徑，但由於續傳軟體版本眾多，很抱歉我們無法一一安裝提供檔案保存路徑，建議您可冾詢軟體供應廠商。
1.WinRAR暫存檔刪除路徑：開啟WINRAR程式-->【選項】-->【設定】-->【路徑】，即可取得檔案保存位置。
2.FlashGet快車暫存檔刪除路徑：開啟快車程式-->點選左側【完成下載】-->【目錄】，即可取得檔案保存位置。
二、若為傳軟體誤判的結果，建議您將續傳軟體完整關閉後，於電腦桌面新增資料夾，並重新下載五個壓縮檔至新資料夾當中進行解壓縮使用。
若以上步驟仍無法順利排除問題，建議您可持主機親臨或寄回本公司，客服專員將會儘快完成更新後寄回，在此期間造成您的不便之處 敬請多多包涵!!
若未來仍有操作上的疑慮或進一步需要協助處理，我們非常歡迎您將您的使用寶貴意見直接與我們說明，研勤客服專員將竭誠的為您服務。
研勤服務小組 敬上
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