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上班中接到Acer的電話.查了四五天才發現我所說的狀況(怪了..我一天就可以看到了.我人品不好吧)
檢測出主機板的訊號接點和串接螢幕的排線有問題!!
建議我兩樣都維修.分別報價主機板4900(良品非新品)排線1900..保固三個月.一起修合計5900
其中我有詢問.換了之後是否可保證不再熱當或出現該問題..工程師斬釘截鐵的回答.保證三個月內不會
當下其實我很想開罵了.因為問是不是換了主機板就不會再熱當.跟我說不會時!!整個都歸爛趴火
那保固期間幹嘛不換.檢測不出來嗎?非要保固期後才查得出原因!!
排線就算了.畢竟是保固期才出現的破圖(跟主機板的訊號接點及排線都有關係)
但是主機板這問題.實在吞不下這口氣
剛才也上宏碁的客服去寫信抱怨了!!再來看看會不會有回應!!
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上班中再次接到維修工程師的電話.電話中說明他有接到我向總公司客服抱怨的訊息.在中間也提出.我希望能有什麼補償
最後我有提出希望維修品的保固(良品)3個月延長至6個月.工程師當然無法答應.畢竟他不是決策者.但也會在維修系統上註記我有提出這個要求!!
電話後.我再度上Acer的官網留言.以下為內容
台南維修中心已經和我電話聯絡!!也說明了相關問題.並承諾盡量將此設備維修檢測徹底!!(這點感謝工師的努力)
另我想向ACER提出延長保固的要求.以補償在過去使用期間的不方便性!!
該電腦我已同意繼續維修.且是更換主機板(良品)及訊號排線
照ACER的保固規則是維修品保固3個月.在此我希望延長保固為6個月(主機板部份)並且扣除上次檢測維修時的費用300(因為維修的方向錯誤.是為硬體問題.非病毒問題).實收費用為5900-300=5600
保固問題已請工程師在ACER的維修系統中記錄提出.費用部份則是我另外再提出的要求
ps.我也知道工程師無法向我正式回覆我所提出的要求.畢竟他也只能照著公司的政策走.所以請由可以給予正式回覆的相關人員回應我所提出的要求!!
再來等看看Acer怎麼回覆了!!
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買回來第一個月是 指紋辨識系統會找不到裝置
重灌了好幾次都一樣
送第一次 他說我亂灌軟體導致VISTA亂掉 才會有找不到裝置的問題
還跟我說下次再這樣 就要跟我收重灌的費用
回來後開始發生玩魔獸會熱當 + 硬碟有異聲 + 上次的問題
也是重灌好幾次後 又回去原廠
那次我學聰明了先重灌好 並只裝好魔獸世界的軟體 自己測試過後
一到現場我就說 上次問題還在 又增加新問題
並追加了一句 我只裝了魔獸遊戲軟體 還會有問題 那代表你們的電腦設計有問題不然就是VISTA不相容囉
修了10天後 換了硬碟 指紋辨識系統 主機板
回來不到第二天 指紋辨識系統還是繼續不見
用HDMI外接螢幕看電影竟然會熱當 (冬天喔)
過保後 熱當 + 突然藍底白字當機 的問題就又一直出現
我已經放棄了 只能說 買到機王就算了 還修不好是怎樣
我決定以後再也不買這品牌了
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在前幾天.概是4/11日吧.台南維修中心的店長親自打電話給我.並且說明狀況
工程師已經著手進行維修的動作了.且宏碁高層也同意我開出來的條件.
保修品的保固延長為六個月.但金額這部份沒有改變(我想這可能跟我第二次上官網留言時.送出留言時.伺服器似乎就斷線了.只能說.那個官方客服的網站平台非常的爛)
4/12下班後去取回機器.自己查詢了機器的記錄檔.確認一下工程師自換修後是否有燒機測試
記錄檔大約如下
4/6日換上良品主機板及訊號線.並進行ROS.登錄檔修改.並開始進行燒機測試
有利用甜甜圈跑.影片持續撥放!24H開機測試
4/6-12都是這樣子..除10日是休假日停機外.都是這樣子測試
自己檢查了記錄檔和一些相關資料後.認為OK~我就付錢贖回機器了!!
接下來這六個月我會確保我的權益.會盡量的使用這台筆電來作觀察!!
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kuendian wrote:
Acer的維修能力?...(恕刪)
其實啊...
我覺得樓主處理的過程中...也有點問題...當廠商東西沒修好...當然要繼續送修...直到東西修好為止..
而不是就把東西放著...放到過保再來責怪廠商沒在保固期時把問題處理好吧...如果我買了一台電腦..
保固內發生問題...我送修二次沒修好..我就把電腦收起來..放個一二年過保後，再送修...後來查出問題
是主機板壞掉...我怪廠商說為啥保固內不換...這樣是不是有點問題呢?....
相信樓主只要繼續送修，一定可以解決問題的...
送修時記得可以抱怨一下已送修多次...他們零件時會比較阿沙力的...
請教各位網友 如果我清了風扇 用熱機程式跑了8小時 都沒發生問題的話...這台電腦是否可以稱上是沒問題呢?
相信維修中心也不是故意不換給你的啦..但是沒確定問題..怎麼換?
相信做過電腦維修工作的人都知道...除非是很明顯的問題...如開機沒畫面、硬碟壞軌...
不然是很有可能一次送修查不出來...
樓主說：晚上接到Acer的電話.工程師問我何時才會出現.我回答是不定時的)
其實我很想罵..不然那天你看到的畫面是什麼...
我在破圖的當下.我就用休眠的狀態直接拿到直營維修中心了.當場客服小姐也拿進去給工程師看了
現在電話來.問我何時?難道一定非得再看到破圖才會修?
這只是工程師在釐清問題...才會問你的啊..
因為..
定時出現問題跟不定時出現問題的故障點是不一樣的...
如果是定時的話 就比較有可能是過熱造成的..清潔之後就會好了..
但不定時的話 就可能是硬體上有故障...
我不懂樓主有什麼好生氣的...
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