bar0106 wrote:
美國我是沒修過, 台灣維修這種經營方法, 這100%是燒錢單位..
會這樣想是正常的...
維修單位原本就隸屬一個公司的後勤單位, 是提供產品購買後的後續服務, 把客戶服務的滿意,
課人才有下一次再採購的意願...
但實際上呢?
有些公司連維修工程師每個人都被定義每月需達到的維修金額, 就像業務人員每月需銷售的業績金額一樣,
這樣的作法, 會造成某些判斷點原本是可免費換的, 變成誘導客戶花錢換掉整張主機板..
個人積分：1181分
文章編號：16476592
個人積分：25分
文章編號：16476688
brexchen wrote:
大哥, 聽你這樣說, 好像搞到維修不用錢. 在保固內的維修還是要公司自己掏錢出來做. DHL快遞筆電一次 USD 50 跑不掉. 還要算來回勒...那不就USD 100以上 沒了? 我還沒去算外包給修筆電中心的工錢喔!
維修的零件可以退給廠商換不用錢. 在北美算計件的. 還沒開始換東西 人工錢幫你看一下就是USD 30 又沒了. 這些都要美國公司負責. 為什麼我知道? 因為我朋友以前就是在北美筆電維修中心的技術工人.
我看了兩三次，看不出哪裡有維修不用錢的意思耶
他只說了維修點的成本很貴，所以維修點不多，你可指出是哪句讓你覺得維修不用錢嗎?
DHL快遞USD50跑不掉? 那是給一般客戶的價碼，有簽約的廠商價格低得多
在台灣寄一封extreme urgent到美國一般價碼七八百，有簽約的廠商只要兩百多
你朋友現在還在做嗎?他有沒有告訴你現在UPS在吃這塊餅?
現在UPS可以做的除了物流之外，還有倉儲，維修，包裝等
所以客戶要維修的機器只是寄到附近UPS的服務中心，由電腦公司認證過的人員維修後再寄回給客戶
跟以往相比，把物流和維修包給同一家廠商更省時間和成本
而這是兩年前就在做的事情，現在不知道又進步到哪裡了
還是回到之前講的...量大，就會便宜
再加一個，有成熟的整合服務，就會便宜
而這兩個台灣都沒有
題外話..總覺得在美國每年都可以看到新的獲利模式在賺進大把鈔票
而台灣幾年來似乎還是在那邊錙銖必較的算代工成本苦哈哈的賺..
個人積分：763分
文章編號：16476721
個人積分：49分
文章編號：16476745
kenjico_lin wrote:
你們太小看這些公司了...(恕刪)
大家都公說公有理.. 但我們看事實如何?
以前維修原廠會自己來, 現在都外包出去了..
為什麼? 自己品牌去經營成本太高...
照邏輯來說, 會賺錢應該滿街都是直營維修中心啊!
其實除雙A外, 剩下幾間有直營維修的都很少, 甚至越開越少..
還有乾脆包出去的...(像日系廠)
因為除了雙A這種銷售規模..才養得起這麼多的維修點..
雙A在台灣就是名列前四內, 另兩個是HP跟Lenovo, 其他廠商如Sony之流..
市佔率都只有5%上下甚至更低...
台灣這些維修點大部份光店面及員工薪水就是很大的支出了..
有時可能整天都沒有現金進入.. 保固內是不能收錢的..
很多東西也不是可以回修的... 或是修起來不如換掉...
說真的, 電子業沒有什麼暴利可圖, 台灣電子業的獲利看起來很高.
分紅看起來很多, 那都是凹死基層的成就, 賺的是甘苦錢.. 以台積電分紅來看..
這些工程師看起來月入十萬以上, 但代價是什麼.. 自己去查吧..
講得難聽點... 賺得到不一定吃得到...
個人積分：763分
文章編號：16476854
個人積分：49分
文章編號：16477020
個人積分：23分
文章編號：16477061
個人積分：763分
文章編號：16477062
個人積分：25分
文章編號：16477216
bar0106 wrote:
美國我是沒修過, 台灣維修這種經營方法, 這100%是燒錢單位..
沒有營利的可能... 不相信自己去應徵就好..
我在美國修過Dell，也打過很多種客服和技術支援
其實從他們的客服流程，就可以看出他們努力在減少對人工的依賴度，而那是在美國成本最高的東西
譬如說，我打過有線電視的客服問關於網路的問題
而他們可以透過語音系統幫你做疑難排解，從問題的釐清，確認到逐步檢查並排除問題，靠的是嚴密的流程設計和語音辨識技術
以那次為例，我根本就沒和真人講到話就解決了我的問題
再提到Dell，他靠電腦上安裝的客服軟體，可以幫你掃描系統並回報情況，線上與在印度的技術人員聯絡
客服人員也可在取得客戶同意後遠端操控電腦來排除問題
只有在線上客服沒有辦法解決的情況，才會再轉到當地的維修單位
在同等品質客戶服務下，他們會不斷的嘗試去改善流程以降低成本
而對公司而言，這一塊燒的錢少，就代表獲利的提升
個人積分：763分
文章編號：16477233
關閉廣告