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hjack wrote:
IBM還在，只是不做...(恕刪)
請別拿不對的事情亂做比喻！
我也要問 去醫院櫃檯詢問櫃員 看病如何掛號 難道也要收費？
今天重點不是維修收不收費問題！ 而是櫃員不專業地把問題＂複雜化了＂
Acer第一線客服人員態度很有問題；
今天樓主到客服現場不是兩手一攤直接要請客服全權處理！
按樓主原意 他是知道基本的還原方式的，但因各家廠商設定＂快捷鍵方式＂不一樣！
但櫃檯人員 完全敷衍態度 拒絕主動協助 不假思索地把球踢給工程師
使得原本只是很簡單的詢問設定smart key 資訊問題搞成機器狀況似乎很嚴重
誘使樓主必須進入冗長的＂送修流程＂；如此一來當然就要charge 了！
Ps:這樣不清紅皂白的收費與敷衍不專業的客服態度 不太妥當吧，看來買Acer產真的要自求多福了？！
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waker_yang wrote:
我要求把系統洗掉
我問：「你可以幫我確認還原區還在嗎？」
我再問：「可以幫我先確認一下嗎？假如還原區還在那我自己還原就好了」
我知道一點電腦知識，所以可以不被坑，但我媽來，她哪懂，一定被坑，...(恕刪)
樓主懂電腦知識，但顯然不知如何表達問題。一下說要把系統洗掉，一下說確認還原區在不在，
為何不是直接了當＂按那個鍵可以叫出還原程式＂，你問得好，對方輕鬆，你也可以早點解決。
一般而言，只是問熱鍵，是很少專程去到服務站，因為080專線或筆電隨附說明書即可解決，
你大老遠專程跑一趟，所以服務小姐自然會慎重的把你的問題複雜化，轉給工程師。
至於你媽去會被坑，我不知道宏碁會坑你媽什麼，你媽不懂電腦知識，宏碁的人自然全包了，
工程師由按下熱鍵到還原成功，再稍微測試，30分鐘或一小時，收個幾百元，難道叫做坑？
有次我自組電腦出問題，送去維修，工程師聽完說明，拔掉一支記憶體重插就好了，接觸不良
前後三分鐘，收費三百元，我問題表達恰到好處，對方維修快，我照付費用，三分鐘雖短，
但那是對方花幾個小時，甚至幾十個小時得來的知識，不是天上掉下來的，自然該收費。
說實在的，這只是表達問題及聽話的問題，我真的不知道跟服務倫理有何關聯？
題外話：宏碁真的要加油，想買平板W510，藍牙有問題，想買S7，WiFi有災情，都要更新趨動，
生產這麼多年， 這種產品基本問題，是根本不應該有的吧！
