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一樣是A牌,不是Axxr.
櫃台小姐在把該拆的拆還我後,補了一句,外表有刮傷.
註:機器外面還貼有保護膜,還沒撕
我就當場問說,那裡?
她說保護膜外面!
我就叫她也把這點寫上去.(是保護膜刮傷,不是機器本身刮傷)
一般人可能會覺得這有什麼,不就是刮傷.
如果是刮傷機器本身,是沒辦法退貨的,意思就是要等他們修好.
如果外觀上是沒有刮傷的,又是在7天內,是可以要求退換貨的.
這個一般人根本不會知道
感覺上是櫃台小姐引導你往錯的地方去,這樣他們的責任可以減小很多.
他們也抓準有些消費者可以哄就哄過去.
不行的再來想辦法,反正是消費者自己也默認.
所以送修東西,他們說什麼的時候,請多問,多聽,就可以少受傷
P.S:題外話,有些維修工程師,真的會忘了把記憶體裝回去,反正等客人來要再說,沒要就坳起來自己用
但有些真的是太忙不小心忘了.真的只能在送修時寫詳細一點.日後爭議也少
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breakryu wrote:
我也覺得我老姐很離譜...(恕刪)
或許是被朋友計畫性的騙了
小弟之前住板橋
我也是有在acer維修過很不愉快的經驗
acer桌機 一顆硬碟分c d
第一次因內建還原失敗導致我系統損毀(連光碟都沒用..第四片就失敗)
拿去板橋維修站要重灌...本來要我付800元重灌費 (我還在一年保固)
我表明我是使用acer內建還原失敗 所以我不願意付800元
開機也的確當在還原畫面內
所以他願意幫我重灌但需刪除c d 兩槽資料
我d槽有客戶資料所以我請他們是否能幫我先把資料轉移出來
對方表示要收費...用MB算的..價格超高 (作罷)
我靈機一動表示是否能幫我安裝在另一顆硬碟
對方表示可以但開出了一顆250G硬碟3300元外加800元系統安裝費
真的是要賺我錢 VERY GOOD..4100元是吧
我表示是否我可以自行購買硬碟再請幫忙灌，對方是拒絕的...(後來我打給ACER總公司這樣是OK的..但最後以維修站已處理為由不再處理..我也摸摸鼻子)
因案子和客戶資料極為重要
小弟花錢消災 也重新燒了還原光碟
但故事還沒結束
這時我在台中~
之後天殺的同樣問題再次出現...
桌機有兩顆硬碟 總共有 c d e f (4 槽) 當然有那價值3300元的250g硬碟
我答應刪除系統碟和其分割碟 c和d (我學乖了 系統碟都不放重要資料..兩顆硬碟都acer買的 穩安全啦)
之後重灌好後 在那我也測試還原正常!!! (當場驗還原...之錢花錢買的教訓)
之後他幫我把弟2顆硬碟插回去 表示還原時建議我把資料碟拆除再還原(小弟沒再還原的也不了解為何會這樣)
回家開開心心...我發現我的備份碟的E槽裡面也有VISTA!!!!!!!!資料都被清空啦....
我緊急用還原程式但都被抹蓋掉了....
從這件事情讓我了解 我還需要一台外接RAID
並且對ACER的維修站失望
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樓主可以適時反應給公司，其他就不必多想，退一步才是合宜的。
提供一個反面的思考，大家也可以思考看看。
今天能夠證明樓主記憶體短缺的，只有樓主及樓主的兄長。
（甚至樓主的兄長還不確定，需要找樓主確認）
換言之，取決於用戶的自由心證。
我們假設一種非常極端的情況
比如說，這一台電腦送修前或後，有其他人經手…
比如說，樓主的哥哥或其他人，拆下記憶體而忘了告知…
任何一種情況，造成送修時就只有一條記憶體
或是送修回來有兩條記憶體，但檢查時只剩一條。
這種情境下，維修中心是無罪的，但因為櫃台疏失（未予登記），
必需要承受這個損失及客訴。
我相信樓主是善良的且不是澳客。
當然不是上面舉的這種極端的例子，但對維修中心來說，
他們只能就證據說話，對樓主的為人一無所悉，今天櫃台疏失，
造成舉證上的困難，就承受客訴並負起應有的責任，很合理也無不當。
誠如樓主說的，維修過程中，球員是他們，裁判也是他們。
但反過來思考，機器取回之後，球員是用戶，裁判也是用戶。
不知道這樣子舉例，樓主是否可以明白小弟想表達的？
我相信維修中心不是惡意的，而且也作出適當的處置了。
（若是惡意的，早就被客訴到爆了）
送修注意事項，網友已提出相當多的建議了。
登記配備及附件是必要的，我自己常用的方式，
則是送修前還原成「標準配備」，以減少爭議發生的可能。
總之還是儘可能的當場清點，以免造成彼此的不愉快及誤解。
事後的爭議往往只會變成羅生門，責任也不容易歸屬。
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highthand wrote:
哈~領貨時直接在警衛櫃那邊領，他們內部在裝修，沒人在，難道還殺上去開箱？
搞不好之後會爆出案外案------真相是：警衛的筆電多了一條ram~XD
看完整個討論串,樓主就是打從心底是"Axxr"公司"惡意偷走"你哥送修筆電的ram嘛....
說到後面連無辜的警衛躺著也中槍,還要被樓主懷疑是他偷走的....orz....
這就跟買東西一樣嘛!都不看說明書把東西用壞了就把責任全部賴在別人身上,
不要再說什麼哥哥不懂電腦,阿公阿嬤不懂電腦怎麼送修之類的.....
既然是你親人,為什麼你不教他呢?
既然你知道他不懂電腦,為什麼他要送修時你不先跟他說要注意什麼呢?
到他要取件時他還是什麼都不懂,只知道他有一台電腦送修,型號叫什麼....
求人不如求己,事前把這些注意事項都交待清楚,遠比事後在這抱怨的好,不是嗎?
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凱恩西斯 wrote:
我覺得客服的回覆及處...(恕刪)
嗯嗯~我想你說的很有道理，我們也只打算客訴到acer總公司，讓他們知道這件事而已~
我哥跟我確認的事情，是因為他一直記得用的是2g的筆電，而且當初是我幫他裝的，他跟我確認一下而已~
凱恩西斯大大所提到的第一種情況我並不清楚，第二種情況我可以很清楚的跟你說不太可能~因為我哥是一個人
住的，筆電從頭到尾都他在用，而他本人也不是非常喜歡去搞東搞西的，當然這也是我們自己的說法囉~
另外，如果我可以當球員又當裁判的話，嘿嘿~那我就直接說我還有換一顆2.5吋的640gb硬碟囉~ 這還比賺比較
大，而不是一條小小的ddr333 1g ram了~為了1k…投入的時間根本不成比例~
註：其實會直接猜測是維修中心的問題，是因為有爬文到別站的板友，送修後整個主機板、ram、硬碟都被換掉，
而且這種case通常是出現在維修中心宣告你的電腦無法修理時，反正你也沒辦法用了，就換一下你的零件
大概是這個意思吧~google一下，可以找到一些之前的案例，但通常是消費者沒繼續追究就不了了之了~
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comix wrote:
看完整個討論串,樓主...(恕刪)
呃…我們在不同地區，我也只能用電話給點意見~
話說~發生這次的事件之前，我也不覺得送修回來會少零件啊什麼的~
正常人送修根本不會防備到這點，難道你送修會紀錄你所有的硬體資訊：cpu週期、硬碟序號？
不然…創見換白牌、CPU換顆撈賽的也沒人知道啊~如果要這樣處處擔心懷疑的話，這樣的人生也過的很辛苦XD
警衛那句話明顯是開玩笑…我想你認真了~我說那句話是在反諷：ACER連當面點清都沒有，直接將筆電交給警衛
來代交貨，我哥在一樓拿了筆電就得走人了~因為上面在裝修~
這就跟買東西一樣嘛!都不看說明書把東西用壞了就把責任全部賴在別人身上<---這句話好像扯不上關係耶^^
最後…我的目的似乎不是在抱怨(當然還是加減抱怨一下)~我怎麼解決的都有寫清楚，我只是希望01板友下次送修
時能注意一點~別遇到像我這樣的鳥事~
