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桃園維修站(幾年前搬到中壢)的維修相當不錯(不知道主任跟維修工程師與櫃檯小姐有沒有換...)
我買第一台筆電時(TM 610)發現他跟我的Iomega PocketZip40不相容時...(當時不懂"相容性"...只知道"不能用"...一直讀不到)
拿去給他們告知狀況...
他們就前後換了兩次機板...
但狀況一直沒有改善...
就幫我把機器(筆電跟PocketZip)拿到它們台北的設計部門(當時Acer筆電的品牌還是自己在做)去測試
才發現PocketZip在運作時發出的大量電磁波會引起干擾...
剛好TM610的PCMCIA位置在一些敏感的基板元件下...
因此我這種機型的筆電注定就是不能用PocketZip...
但是那裡的主任就幫我跟設計部門商量試試加一些遮蔽片或改機的方式看看能不能嘗試相容
雙方都花了不少心力與時間...
每次去那邊都根本是去聊天泡茶的情況下來回耗了快半年...
終於可以相容了...
那時記憶卡不流行且燒錄器又貴得要死的年代...
無疑對我來說是個喜悅...
喜悅的不只是機器本身...更是這半年的互動讓我覺得很貼心...
因為後來發現其實他們可以用不相容或是Iomega產品的問題來打發我走...
但是不但沒有...還幫我積極解決這些根本就不用負責的問題(元兇其實算是PocketZip運轉時的高量電磁波...TM610的這方面設計上並沒有缺陷)
後來老爹買了台TM354...也得到他們良好的維修...(先後我又修了屢次被我弄斷的耳機孔針腳跟網路孔...他們也看得出來是人為的...只是多少都有交情上的幫忙)
後來我女友的MP3隨身聽跟我朋友的筆電也都在那邊修過(我未出面...都是兩年後的事)
也是將維修服務做得盡善盡美...
我朋友有次透露我跟他的關係時...
他們還託我朋友帶回個Acer的筆記貼給我...
事隔兩三年未見面也未聯絡...
他們還記得我...
讓我感覺很窩心...
服務這種東西其實有時跟團隊也有關係...
也許光華的維修部團隊對一些判定比較嚴格...
(也許是主任或長官的要求...不得不從...畢竟送回光華的量應該會高於其他的維修站...鬆寬的判定只會讓他們較其他維修站虧損得大...長官的面子也許會掛不住)
不代表其他的地方會一樣...
也許你會認為這東西應該要等一視之...
但是判定這些東西的本來就是人...
明文規定並不能規範出所有的狀況(這不像亮點可以明文規定數量)...
因此自然有誤差...
規定是死的...人是活的...
這個人判定不行...別人也許覺得可以...
這就是為什麼有經驗的會多跑幾個維修站...
就是在判定上各有各的隨機準則...多跑幾趟並不吃虧...
台北並不像其他縣市...兩三個縣市才一個維修站...
多說無異...發文者能得到他所認為應得的結果...
我們就幫他慶賀吧...
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