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1.在一個酸民最多的地方，期望得到好的回答！
2.受害者常常會不自覺變加害者，因為只會為辯而辯！(客服前線不具熱情就不會有動力！都只會丟給工程師累死工程師！但是這裡卻有很多工程師或相類似身分就只是為辯而辯，就是不滿樓主所言！呵呵!可是回到工作場合又大罵前端都不處理就丟到他的工作區.....)
3.當競爭力出問題時，就是因為放任或無力解決內部腐爛，治！會痛，不治！偶而痛，也知道早晚回死，沒關係到時再換工作或是我也不會待那麼久！
4.我是今天不做，明天就沒飯吃的人！有機會都不輕易放棄，好言與熱情幫我帶來很多收入！(啥！你說我用卑微與自尊換收入你做不到？~~要知道我尊重別人也容易換得尊重，賺錢又賺尊重，不是只有卑微才可以，那是下策)
5.基層客服，工程師，經理，高階經理人，職務都不是問題！問題在不思成長與改變，被取代都是早晚的事！
都想我幹麻做那麼累？又沒有好處？~~常鍛鍊身體在遇到機會與危險時通常就是活下來的保證，勇於進化的物種，就會生存與壯大！
6.最後只能說，現在很多標準都降到很低，多一點要求就是刁難，很多國家與人都還等不到機會，也都虎視耽耽想要取代！很多事失去真的就可能回不來了！
我希望我都看錯大部份的人了！你們大部份都很優秀！都不會如此吧!~~~~呵呵，最好是！
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竟然還扯到"倫理" 也太誇張了
你說服務"品質"還差不多
在01 這種維修抱怨文看太多
但我絕對不會去評論 是誰錯誰錯
因為這是不可能辦到
除非
1.你在現場 並目睹所有維修過程 能摸著良心 講出當天所有過程
2.你就是那個客服 而且能問心無愧 講出所有發生過程
加上現在 只有樓主PO文
你知道嗎???
當一個人述說關於自已的事情時 會無意識 迴避自已不利的事實+加油添醋
所以我只能質疑 樓主說的是否為事實.......
因此上面在那邊 辯論 誰對誰錯 其實一點意義都沒有
因為 你只是個無關人員 並沒有"資格"去評論誰對誰錯......
老實說看到一大堆無關的鄉民 就打算隨便 定下誰對或誰錯 真得還蠻可笑的
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基本上我不覺得這位客服的處理有什麼問題，頂多就是不太會敷衍客人
大概那天大姨媽來或者是個新人
以同樣服務業的角度來解釋他的處理邏輯
我是做inbound套裝旅行團
當我的客人(日本人)要是反映他肚子痛，
依照我們的處理流程，會問客人要不要去看醫生，
但是為了不耽誤同團客人的行程，
須要另派導遊陪同前往，這導遊費+前往醫院的車資必須要由客人自行支付。
有些客人不想付錢，就會說：你可不可以帶我去藥房買成藥就好
這種情況，我們都會拒絕客人。
乍看之下似乎就只是順手讓客人下車去買一下而已，幾分鐘而已，為什麼要這麼小氣?
還是順手就載客人過去而已，為什麼還要客人自己坐車過去?
但是我們必須考慮到：
1.客人不是醫生，導遊也不是醫生，也許碰到一百個肚子痛的客人都是吃顆征露丸就會好，
但是你要是碰到其中一個偏偏是盲腸炎還什麼的，倒致延誤就醫，請問誰要擔這個責任?
客服不會也不能為了這百分之一或者更低的機率冒險，所以一律要求送醫
2.就算真的帶客人去買了，客人買了成藥吃下去要是出了問題，不管一開始是出於客人自主要求還是導遊帶去，最後也會變成帶他去的我們的責任
3.每一個客人都是客人，生病的客人是客人，其他的客人也有權利繼續他的行程，如果為了這位客人而延誤行程，說不定會有其他客人不滿(我真的碰過好幾次)
同理，拉回這次的事件中，
在你認為只是讓你行個方便的簡單動作下，客服人員卻必須幫你承擔各種責任
他不是專業工程師，他也沒有職權處理，他今天幫你按下去確認，要是還原區還在就算了，要是不在了呢?
我相信樓主這種客人大概要求櫃台負責到底。那客服報進去請工程師弄，維修費怎辦?你要客服自己貼嗎?
今天這位客服因為沒幫你按被你客訴，頂多只是被念一下態度要注意，
(說不定根本不會被念，大家還會一起罵一下這位不懂又不想花錢的澳客)
要是他多事按下去而出事，那就不是念一下就可以解決的問題了
換做是我，我也不會想幫你這種客人承擔責任
最後，你既然不知道要按哪邊才能確認，那你就沒資格說這叫easy money
我媽買賣操作股票，也是賣一個手就比我年收入還高，你也要說這是easy money嗎?
你知道要買哪一隻才會賺嗎?你知道買賣的時機在哪裡嗎?他花了大把的時間研究的成本你有算進去嗎?
難不成你去醫院看醫生，還要跟掛號小姐說我知道我是感冒，
你只要告訴我我要買哪種藥吃就好，不要幫我掛號
澳客就是那種自己澳還覺得特有理的客人
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因為不知道換新風扇要多少錢~所以先詢問了櫃台接待人員~請他幫我查一下多少~
後來他進去問了一下工程師~得到的答案竟然是~~~
筆電太舊了~無料維修~無料維修~無料維修~請我將就一點用~我也只好摸摸鼻子回家了~
到家後馬上露天一下4745g 風扇~馬上一大堆新品
~看了一個最便宜的145加運費才205馬上下單~然後照著網路上別人拆機教學~一步一步終於搞好了~還好還能開機
哀~沒辦法~誰叫我筆電用了6~7年了~可能是叫我該換了吧
題外話~請問大大我只有換風扇沒塗散熱膏~不知道會不會太熱~我是直接把壞掉的剪掉換新的上去而已~晶片甚麼都沒拆
下載speed fan顯示的溫度 HD0:34 GPU:55 Core0:67 Core1:71不知道會不會太高
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