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或許我對於 acer 規格產品，美宣表達上，真的容易產生誤會，導致我購買第二台不符合使用。
第二台的購買第五天 發現問題。送到台北服務中心。
台北服務中心，真的是出乎預料的快速解決。
服務中心在24小時內，和總公司協調後。部門主管，出面再三道歉。
原本要當場退現金，但是發現是其他銷售商的販售。
所以改成協助退貨，在我同意下交付電話。主動收到販售單位，店家來電願意無條件退貨，包括在這個期間，我所購買的相關配件，而且不論是否為耗材，只要想退，全部不需要理由，可以退，只要在當月處理就可以。
當時，雖然有點不滿，但是acer 的處理方式和態度。是很滿意的。
Acer 不完全都是，不負責任的。 還是有認真做事情，服務客戶的員工。
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Loped wrote:
INTEL 這一代C...(恕刪)
感謝您的回覆，您也許覺得Acer沒有主動告知且其他家廠商也是如此，對於廠商沒有主動告知的地方，個人覺得服務做的不到位，相信一定有許多消費者的權益因此而被犧牲掉，這是事實，若是廠商使用更積極的處理方式，請問您不會覺得比較好嗎？另外，如果Acer的處置沒有瑕疵的話，為何會消保官會給予建議改善？
另外，筆電在2014年的時候，就有送修更換硬碟，可是他們並沒有告知我相關的權益，而是直接默默的把我的機板替換，這已經是違反民法156與165條；再來，一開始中壢之直營店告知維修本來就沒有退費或換機的選項，但是到後來卻又說“應該”是我自己選擇換機板這個處理的方式，（也無法提供相關的證明）前後說法顛倒不一....請問各位能接受嗎？
第一時間並沒有為自己服務的瑕疵道歉，反而一直在為自己的錯誤找藉口以及做一些與事實不合的描述，請問這是做錯事的廠商應該有的態度嗎？談判的過程真的感受不到誠意，因為這個過程中，讓人覺得他們非常的本位主義，一直把公司的成本跟考量掛在嘴邊，所以最後我無法接受他們的提議！
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文章編號：78107180
從11年前的Travelmate4320.4720(4720有加裝記憶體到4G並更換SSD)到去年受不了4720的電池耗損買了Swift 1，從來沒有出現過問題
其實有啦，在今年2.3月左右，我弟喝水喝到我筆電上，導致指紋辨識器在裝置管理員中變成無法辨識
我當時想說，反正剛買時我有去線上註冊產品，保固一年，之後再去修(我是在去年5/26購入)
結果拖到4月底，某一天windows跳出來說“您可以嘗試看看windows hello解鎖.....”我就想說好啦試試看辨識器有沒有恢復
結果他自己莫名其妙恢復了，一直用到現在都沒有問題
以上為個人使用經驗，所以我個人對Acer的使用體驗是十分滿意的，我媽之前的Swift 3因為…好像是螢幕還是哪裡撞到裂掉，送修3天後就拿回來了，之後也沒有任何問題
我只是想問一下樓主，當時購入時有去做線上註冊嗎？又或者是有註冊產品之類的，讓Acer知道您有購買此產品？畢竟Acer沒有您的聯絡資訊應如何通知您關於這方面的事情？(我是指在您2014維修之前)這是第一個盲點
第二，誠然，那間服務處真的態度不佳這個我沒話說，有換了其他東西應該一併告知消費者。但是將真的啦，就算未更換您在使用電腦上有任何問題嗎？(除了硬碟)
既然沒有問題但是卻僅針對於廠商未告知召回(您於文中也有提到是您看到網路上的文章後“主動”打電話去客服的)或者更換零件，我個人認為有失妥當。
當然，我十分同情樓主的遭遇，但是講難聽點，給我一種“雞蛋挑骨頭”的感覺。明明沒問題看到文章跑去問還找消保官重點是產品使用根本沒問題…？
以上。
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文章編號：78112501
Jackboy001 wrote:
我前前後後已經購買4...(恕刪)
感謝您的回覆，先在此澄清，本文從未詆毀任何ACER的產品或是維修服務，(畢竟自己曾經也是認同這家產品才會一路買到底)不知道您是在那個內文的哪個段落看到我對ACER的產品或是維修服務不滿意？
以下是我對您問題的回覆：
第一：原本購入的電腦其實不是這一個型號，是因為購入七天內有瑕疵所以由中壢直營維修站代為換機，在留下聯絡資料之後，等貨到了之後才通知客人來領貨。所以在ACER的維修站是有客人的聯絡資料。領貨當下也一同完成登入與註冊。(所以客服與直營維修站都有聯絡資料)
第二：比較不明白您說的『雞蛋調骨頭』是什麼意思？設計有瑕疵的物品，就算客人使用沒有問題難倒就不是瑕疵品？照您的邏輯，ACER也不需要發公告才對，產品使用上沒問題就繼續用，為何多此一舉要發公告？
另外，本文的重點其實是消費者的權益，在2014年送修的時候中壢維修站並沒有告知消費者者權益的選項，而直接把機板更換這本來就屬違法的行為，請問Acer這種欺騙消費者的行為，所以您是認同的？
再來，之所以請教消保官是因為想要了解acer當年的行為有無違法(前文都有說明此行為已違反民法156與165條)
若是依照您的說法，您是指騙人沒事，被騙的反而該死？
以上，對於您的看法本人只能尊重但無法支持！
