為了筆電6292潻置大電, 在七月中旬直接致電宏基香港服務中心訂購電池, 當時得到的回覆是沒有存貨, 從台灣訂要兩三個星期。 雖然港台相距不遠, 訂購需時略嫌太長, 由於沒有其他供應渠道, 只好認了。 之後一直未有收到宏基回覆, 經過兩次追問後, 星期五(昨日)才接到通知有貨, 沒想到訂一塊電池竟用上七個星期。
今早約11時到了宏基香港售後服務中心, 到達時人不多, 大概只有五、六人正在等候。接待處有三個服務櫃位, 當時其中一個有位女職員值班, 見她無所事事, 直接走向她查詢, 她反問我何故而來, 之後提醒我先要領取排隊票根, 等候叫號。 這時我才醒覺因為來得急忙, 忽略了放在大門旁邊, 入牆櫃內的排隊票根打印機。
拿到17號票根, 剛好值班小姐呼叫15號, 想只相差兩號, 事情應很快辦妥。 但15分鐘之後, 見女職員還在服務15號, 如此這般繼續下去, 未知何時才可離開。 我想買塊電池手續簡單, 頂多十分鐘完成交易, 如此呆候實在無謂, 於是致電昨日通知我電池已到貨的宏基職員, 想請他到接待處幫我交收。 對方回覆一定要輪候接待女職員傳召, 無可奈何, 只好掛電繼續呆着。 好不容易等到16號登場, 時間亦已過了差不多半小時。因為接待速度真的很慢, 我再致電要求與服務中心負責人對話, 對方說經理在開會, 於是我留下電話號碼, 要求"經理"儘快回電。可能是"經理"湊效, 終於有另一名男職員到接待處加入服務, 亦總算輪到我了。 完成交收前, 我向男職員查問負責人姓名, 他告訴我是位盧小姐, 再問芳名, 答案是"沒有", 當然亦不提供直線電話號碼。附帶一提是之前電話訂貨時宏基人員報錯價格 (亦理所當然是報低了)。 離開時回頭一看, 原來已來了約二十多人在等候, 而16號則尚在處理當中。
後記: 下午3時, 未收到負責人"盧沒有"女仕來電, 應該還在開會吧! ?
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peter6564 wrote:
之後一直未有收到宏基回覆, 經過兩次追問後, 星期五(昨日)才接到通知有貨, 沒想到訂一塊電池竟用上七個星期。
如果自行郵購,應該不用等上7個星期....
(btw,我剛用google查了一下,新界有一家叫Powersmart Energy的公司好像有賣,但網頁資料有沒有寫錯或者是不是原廠的電池我就不知道了....) :-)
peter6564 wrote:
對方回覆一定要輪候接待女職員傳召, 無可奈何, 只好掛電繼續呆着。 好不容易等到16號登場, 時間亦已過了差不多半小時。因為接待速度真的很慢, 我再致電要求與服務中心負責人對話, 對方說經理在開會, 於是我留下電話號碼, 要求"經理"儘快回電。
如果每個客人都可以一通電話就找來專人直接服務,那又何需搞抽號碼牌那一套....又如果你等了半個多小時,眼睜睜看到排在你後面的客人打個電話就有人出來優先處理他的問題,你心裡又做何感想....
雖然你只是買個電池而已,但每個服務中心都有一套接待的標準流程,而且有時候會等很久也只是運氣不佳,剛好前面那個人電腦的問題又臭又長~ :-)
～ 臨.兵.鬥.者.皆.陣.列.前.行 ～
