27分

樓主

個人積分：27分

文章編號：61200300

上禮拜在資訊展在燦坤買的Acer v3-372-544L 螢幕故障

上禮拜跟女友在資訊展在燦坤買的Acer v3-372-544L 螢幕故障(螢幕閃爍不停像接頭接觸不良), 還不到七天, 有發票

拿去燦坤門市卻不能換新品, 說他們還要送回Acer檢測要花兩三週, 叫我們自己送Acer比較快, 請問這樣是正常的嗎?

2016-08-05 23:32 #1

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Acer v3-372-544L 燦坤資訊展螢幕故障 372 544

Syuichi

16分

2樓

Syuichi

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文章編號：61200611

因為ACER有捷修網...有ACER工程師可以快修...
TK收件流程>門市收件>TK物流車>TK維修總部>ACER維修總部，然後...倒著回來，所以你知道為什麼要那麼久了嗎?!
到一個定點大概耗1.2天，到維修那端排個隊，在輪到你的，再回你的手上。

m2n68am@yahoo.com.tw

64分

3樓

m2n68am@yahoo.com.tw

個人積分：64分

文章編號：61201609

拍個螢幕閃爍的照片上來吧!!

我先譜個卦
原廠會說你外力讓螢幕破了

我的猜測有人摔到或壓到螢幕

hitekbar

27分

樓主

hitekbar

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文章編號：61215532

還沒七天故障照理說應該直接換新品給我吧？
第一次去燦坤說叫我們直接去Acer檢修不然要很久，說換貨也是回Acer換不會在燦坤換
結果電腦抱回Acer只花五分鐘開了新品不良單又叫我們去燦坤換，回到燦坤之後又改口說沒貨要等到禮拜四，明明就可以換為啥之前又堅持說只有在Acer才能換？
我也是工程師，我也明白買到那99%之外的那1%只能算我們倒霉，令人不爽的除了買到機王之外，燦坤踢皮球的處理態度讓人更火大

m2n68am@yahoo.com.tw

64分

5樓

m2n68am@yahoo.com.tw

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文章編號：61218131

hitekbar wrote:
還沒七天故障照理說...(恕刪)

開大招吧
要你朋友去說想買這台筆電然後有貨的話

等他拿出來你朋友說不買然後就換你接下去要換貨

Perusha

489分

6樓

Perusha

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文章編號：61220633

燦坤本身的問題最大
為了省事要消費者自己跑流程

acer直營有提供協助7天內新品不良煥貨
包裝要完整(內外箱都要在)
購買發票
到任一直營服務中心申請換貨
工程師檢查後沒問題
會直接換一台新的

建議樓主燦坤的行為讓他到消保官解釋

303ycp

71分

7樓

303ycp

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文章編號：61227215

如果你是用燦坤會員買的話，
會員權利是有故障7天換新或退費。

小狗T腿

28分

8樓

小狗T腿

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文章編號：61239881

如果是照大大這樣說的話
那燦坤也沒說錯的確是要跑這一連串的流程
建議問客服看看有沒有其他解決方式？

hitekbar

27分

樓主

hitekbar

個人積分：27分

文章編號：61296193

謝謝各位大大的回覆, 如果這是正常流程, 那我們也認了,

可能是我們跑的不是直營店而是維修點所以只開了維修單,

但燦昆也沒告知可以跑直營店直接換新導致一來一回浪費了快兩週時間

約定好的禮拜四又多拖了一天, 但總算也在禮拜五拿到了

拿貨時我們有詢問如果新拿到這台又發生問題怎麼辦

店員的回覆是, 除非同樣是螢幕閃爍問題才可以換新, 如果是別的問題只能走維修流程

並強調這是消保法規定的

以上流程算是告一段落, 目前正常使用中, 希望別再出問題了, 謝謝各位的意見

小強6104

421分

10樓

小強6104

個人積分：421分

文章編號：61381013

基本上應該直接退掉再買,比較省事~不然再拿到機王怎麼辦?7天已過

我上禮拜4買了台g501vw中了機王,現場測試後帶回家,一開機馬上中招,死當怎麼都無法

開關機,整台發熱~想想不對馬上奔回去店家,店家說這台是最後一台要調貨,我直接說那新品

不良直接幫我辦退貨,等貨到通知我再來買,不然如果等了2.3天才來,然後過2.3才又出問題,

我不就變只能維修,所以直接退貨再買吧!

那個店員非常nice也不囉嗦,我也因為這樣反倒更會讓我想在他店裡購買筆電,所以還在等

貨到中,或許這店家跟人家差了幾百,但感覺很好當買個服務

上禮拜在資訊展在燦坤買的Acer v3-372-544L 螢幕故障

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