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nanno wrote:
話是這麼說沒錯......過保固的東西壞掉我能接受, 但我不能接受過保固後會燒起來的....(恕刪)
+ 1 我同意
雖然電子產品，依照使用年限、環境等狀況不同~
會出現不同的故障狀況~ (尤其越精密的電子元件)
但是，同樣是資訊電子業~
我還是不相信 故障 = 起火燃燒
(應該沒有哪一家的電器產品，會認為故障 = 起火燃燒)
過保固，東西故障 ----> ok 可接後
保固內，東西故障 ----> 原廠保修，可接受
但是....
無論保固內、過保固 ----> 正常使用，卻起火燃燒，打死我也不接受
我想不管是xx法、xxx法、xxx條例等....
應該沒有一條是，可接受過保固的電子產品，在正常使用下，起火燃燒....
因為這可是.... 公共危險呢！不僅造成生命安全威脅，也造成公共危險~
而且萬一失火，當鄰居等、受到波及的人，來控告並要求損害賠償，
加上被控告公共危險時.....
總不能跟法官說..... 東西過保固，會故障是正常的.....起火也在故障範圍內吧
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Safety 的重要 ,應該是所有 產業 製造 服務 最大的服務及消費者信心 價值 重要的一部份
我會比較認為 ASUS 應該 要第一時間派人到府 處理這意外,再來談 是延長線 , 電源AC Cable 還是Adapter 本體問題造成..
ASUS 近年來 的精實專案 Six sigma , DFSS 這些 都是為了要讓ASUS 品牌更上一層樓,
不過看到online維修, oncall 的客服處理, 實在訓練不足
很期望 ASUS 可以 重視 客服的問題,
我採購過7台 A8 外派出差用機, 第一批A8 電池 幾乎是拔不下來 緊到不行,
MIS 妹妹 與業務姐姐 因拆電池一個手指紅腫,一個手指破皮出血
至電客服, 要我到皇家檢驗, 一次帶七台去善導寺~
結論是正常 且希望我們USER 不要經常拆下電池
我很客氣的與維修客服 解釋請你自己拔看看 是不是很難拔
客服: 還好 用點力就好 ,也不希望你們經常拆下
我: 請問你NB 電池有設計可拆拔 就是讓USER 把取下 什麼叫不要經常拆下電池
最後一樣是找 主管跟他說已經造成人員受傷, 得到答案是確實殼開的有點問題...說下批已經修模
等下週來更換既可.....
最後是給我七個藍保基尼保溫杯..當賠償...
那次是我最後一次採購ASUS NB ,我只知道在我的權限內,我能不採購就不採購了....
其實自己 公司也因為Safety 問題賠了天價.....唉...
Safety 真的很重要... 處理問題 觀念也很重要 先解決客人問題再來談責任..
留下證據很重要, 說真的我們曾經為了單一事件要合解,開出條件弄回那台問題產品.
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