維修經驗 ,收件一定要當場拆封檢查

飛在天上的大X wrote:
我覺得都要現場拆封,...(恕刪)

是的,您說的極是,所以只是提醒大家罷了。
分享一個購物的小體驗,幾年前,在中國某家手機的官網購買了新手機,拆開使用屏幕有一個十字亮線(螢幕缺陷),跟官網客服反映,客服回答屏幕屬於外觀,不屬瑕疵,所以不能退換 ,要我自己送到維修站檢查。心裡十分氣憤,把手機送修,維修站說無論官網客服怎麼說,他們是負責任的公司,這樣的情況應該換新給我。
當下我其實是訝異的,在一個路上有人躺著沒人敢扶的國家,卻有一家企業二話不說,如此負責的做事 ,難怪企業會強大,後來我把大家的公務機都改成那個牌子。
期許台灣更好,我自己也是。
維修取件一定要當場驗機
家人用的 Swift 5,電池衰退&不能充電
送去直營店換電池,取件時被我抓包沒換

樓主 EQ 真好
下面果然出現檢討受害人的留言了,樓主不過是分享自身的經驗,原廠不理的 case 放到 01 PTT 才讓公關部門有動作,這意味著什麼呢?

台灣品牌可以躺著賺,有些割韭菜機型在國外是賣不出去的,外國友人看了猛搖頭

雙重標準?誰才是吃人夠夠
要求消費者要錄影,是不是也要要求他們維修完成的封箱作業也要錄影
台灣消費者已經很弱勢了,別助長這種檢討消費者的風氣

不過這位版友說的沒錯,不管是電商網購還是退貨,都要拿自己手機出來錄影,日後交涉時才有充分的證據
Pharmarette wrote:
維修取件一定要當場驗...(恕刪)

感謝您的分享,雖說路不拾遺夜不閉戶的時代已不復見,但我還是心存一點小小的浪漫相信台灣的企業
就像我原來送修的原因是因為my-asus 硬體檢測硬碟故障,在發生這件事的同時,my-asus一樣顯示硬碟故障,但我還是選擇相信華碩工程師的解釋是因為my-asus的版本導致系統誤判,是不是太天真了呢? 或許是吧
一個龐大的企業體系,某些環節出錯會令人不滿,但若後續願亡羊補牢,相信也能再次重拾消費者的信任與讚揚。
我維修都是直接寄到家裡或公司
這樣的作業流程真得讓人搖搖頭
好歹客服也應該把東西拿出來給客戶展示
客服幾乎都慢慢來
15013214268 wrote:
感謝您的分享,雖說路...(恕刪)

我懂樓主意思,希望台灣別變成做任何事都要拍照錄影的國家,這樣做不累嗎?
國外 Amazon / 京東 售後服務比台灣電商好太多
網頁還有評價機制

某樓檢討受害者的語氣真的看不下去,作為台灣人,心裡當然是希望國家企業能更好

如果產品/售後做得比外國廠差
(某阿斗車廠,領政府補助多少年?電動車?)
為了愛國情懷支持的理由
Pharmarette wrote:
我懂樓主意思,希望台...(恕刪)

是的,希望未來機制更完善,台灣一定會更好的
15013214268 wrote:
感謝您的分享,雖說路(恕刪)


客服都回應了
祝福樓主有好結果
CaptainQQ wrote:
客服都回應了祝福樓主...(恕刪)

嗯,感謝您的關心與祝福。
我相信未來台灣的消費者與企業,包括華碩 ,都會以 MIT 為傲
樓主的目的,應該是換新機 不維修,就不要客氣的寫出來,既然雙方都有一些疏失,自己也寫沒檢查,原廠也承諾要修復卻又不願意接受強調妥善率,如果妥善率不好,那也不需要維修部門,我覺得各退一步,當然看過論壇大大小小的客訴,也不意外啦。
Aidenhaha190 wrote:
樓主的目的,應該是換...(恕刪)

謝謝您的指點,應該說此文的目的,比較單純分享自己的經驗。至於訴求的部份,因為我有走正常的法律流程及客訴流程,所以在這就不想多言了。
僅希望大家在爾後維修時不要像我一樣神經那麼大條,給自己或廠商都有不必要的困擾。
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