華碩維修有誠意!!

gackta · 2008-05-27T00:54:24+08:00

維修後續服務有誠意還是值得信賴的台灣品牌!!-------------------------------------------------------------------這是一篇很長的敘事...敘述了我維修的過程及內心的感受...純粹是發洩文章很長...有看完的網友感謝您分享我的心情--------------------------------------------------------------------事情是這樣開始的EEE PC 900發行時因為快到母親節...而媽媽又很想要學電腦所以和父親商量的結果在EEE PC 900發行第一星期就購買送給媽媽當母親節禮物選的是linux系統，因為看起來很好學習...順便偶爾給我使用，因為我假日會到台中找女朋友可以在火車上看看影片，在旅館上上網...而在買之前就注意EEE PC 701很多人在撥影片的支援及流暢度方面很滿意這剛好是我需要的但是我這台卻怎麼撥也不順...大約每10秒就會lag一下..是影像和聲音同時所以在火車上看影片是很痛苦的...因為用耳機聽格外明顯而發生這個問題後我重灌了不下20次的系統還原...測試各種可能原因就是會lag因為我住在台南縣的偏遠山區....送修不方便所以就把我的問題寫信問華碩...課服回信建議我送去維修站請工程師檢測於是我利用上上星期和上星期連續兩個周末都會去台中的機會拿去台中nova的皇家俱樂部維修5/18(日)下午送去維修5/20(二)就通知我已經修好可以拿回但是因為我人在台南..所以就沒去拿...於是我等到星期六到台中再去拿5/24(六)下午四點跟我女朋友一起去拿，原先以為很快就可以離開了，因為女友肚子很餓，想說拿完後就到sogo吃個東西等到我取件時當場我就測試看看有沒有修好，怎知打開電腦一看..我上星期存在電腦裡的影片還在，所以我就直接撥放了，沒想到還是一樣，完完全全跟我當初送去的情形一樣，服務人員也跟我一起看，我說：有lag耶，他說：對耶，我再請我們工程師看看，請到旁邊稍等~這一等就是一個小時我一直在安撫女友，說等一下帶她去吃好吃的...五點時，服務人員把我的eee pc 900拿出來，說工程師灌了一些解碼器，應該沒問題了，於是我就當場試機，還是一樣...lag lag lag他就囧了...我就怒了...不過我沒當場發脾氣...心想我把這台機器放在這邊維修...兩天就跟我說修好了...結果勒....連重灌系統都沒嘗試...還讓我拿機器又等了一個小時..還是一樣...奇怪...別人的時間不寶貴嗎......讓你們這樣玩弄的阿...我又想想..兩個星期都不能在旅館上網...很悶..很悶..很悶....所以我就請問服務人員...明天我六點再來拿...可以修好嗎?他說現在這個問題可能要換主機板或是其他零件...明天不一定會好哎呀...我真是超悶的...所以我就想那我今天拿回去旅館上網...隔天再拿來送修好了..又問他...那可以幫我寄回我台南的住家嗎?因為我大概一個月左右沒時間上來台中....他回答沒這個服務...我就說運費我出呢...他還是說沒辦法?他們只有跟全家便利商店合作收送服務...於是...我想到了另一個問題...我住的偏遠山區附近鄉鎮都沒有全家便利商店阿那如果我沒時間到你們的維修站...又沒有全家...要送修你們華碩的東西，要怎麼送修阿...服務人員就給我的很妙的答案...他說我們華碩已經是服務很周全了...在全台各nova都有維修據點還有很多地方都有...而且跟全家搭配...我就很憤怒...當然我沒表現出來...偏遠山區的人買你們

endless

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21樓

endless

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換XP應該就沒有LAG的問題了!
這個情況在701的也有!
要不然換個linux播放軟體看看!

hsieh5770

35分

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hsieh5770

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sanqq_ wrote:
華碩皇家的維修品質跟...(恕刪)

感覺他們這樣的作法...如果我的東西出問題...修一次沒解決我就會直接找主管

如果是新品要求一台當場拆封換新品...如果是舊品...請他直接灌系統給我看...

照理維修站的人要發揮他們工程師的效用...不然照他們這樣的作業流程...乾脆

請工讀生就夠了...因為只是在轉手物品跟打電話而已...何必花大錢請"工程師"

什麼人能升到高位，就代表這間公司的文化。

cda736

739分

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cda736

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gackta wrote:

疑??
你怎麼知道我住哪?
恐怖...(恕刪)

哈...我也猜多餘的回答...
我想猜你住玉井的人應該就是asus皇家服務中心的人吧....

HP10

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24樓

HP10

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我自己的經驗

eeepc用LINUX看影片真的是頓到不行

改灌XP就好了
完全的順!!!

ds688

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ds688

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台中皇家。。。。。。恩～～～

小弟約二年之前送修過K7主機板
也是三修後讓我很不高興

第三次取件時現場向櫃檯妹抱怨，貴公司只接受現場送件
送修一次我就要一個鐘頭來回跑80Km，修又修不好，我的油錢要找誰討？不能現場換良品給我嗎？

櫃檯妹答案：
＂不行！我們很多客人住的比你更遠，他們也都是自己送來，這樣對他們不公平，所以不能換給你。＂

okmybaby

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okmybaby

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其實我不太清楚這樣服務業的sop，難道幫顧客解決問題之後不該開機試試看、還是抱著「機器修好客人帶回去就好了」這樣嗎
我自己eeepc一代的送修經驗，皇家判定是主機板壞了、幫我換了一張我帶回家還是一樣的問題；而且當時還要我自己帶eeepc的還原光碟、這點實在很扯連光碟都沒有。
第一次送修的時候判定主機板、換好之後我想應該連開機都沒有測試吧；因為我帶回家一開機就是一樣的畫面。
如果是這樣給我很虛應的感覺，根本沒有用心。